Come creare e modificare le chat di gruppo
Le chat di gruppo vengono utilizzate per comunicare con altri agenti a te associati, in modo da poter discutere problemi, questioni o strategie riguardanti una proprietà. Con le chat di gruppo, puoi inviare messaggi a più agenti contemporaneamente. Sono ideali per annunciare novità o aggiornamenti su una proprietà e per discutere problemi, questioni o strategie relative alla proprietà.
Una volta effettuato l’accesso al tuo account tawk.to, cerca la sezione Gruppi sul lato sinistro dello schermo.
Creare una chat di gruppo
Per creare una chat di gruppo, fai clic sull’icona delle opzioni (tre puntini) accanto al titolo. Poi, seleziona + Nuovo Gruppo dal menu a discesa.
Assegna un nome al tuo nuovo gruppo e utilizza il menu a discesa per selezionare una o più proprietà che parteciperanno alla chat di gruppo. Il nome del gruppo può essere il titolo di un annuncio o l’argomento della conversazione che si terrà nella chat.
Nota: i nomi devono essere in minuscolo, alfanumerici e possono contenere trattini (-) e underscore (_). I nomi non possono includere spazi.
Quindi, seleziona i nomi di due o più agenti nell’elenco oppure utilizza la funzione di ricerca per trovare gli agenti desiderati.
Fai clic sul pulsante Crea in alto a destra per confermare la tua selezione.
Si aprirà quindi la finestra della nuova chat di gruppo e tutti gli agenti invitati vedranno un nuovo messaggio di gruppo nei loro dashboard.
Sulla destra vedrai un elenco dei membri del gruppo e lo stato online di ciascuno.
Se in seguito hai bisogno di tornare alla conversazione, seleziona semplicemente la chat nella barra laterale sotto Gruppi.
Gestire le chat di gruppo
Sia gli amministratori che gli agenti possono creare e gestire un numero illimitato di chat di gruppo. Puoi configurare una chat di gruppo per ogni dipartimento della tua attività o per ogni attività separata.
Tutte le chat di gruppo si trovano nella barra laterale sinistra del tuo dashboard, sotto la voce Gruppi.
Modifica dei nomi dei gruppi e aggiunta di membri
Qualsiasi membro del gruppo può modificare il nome del gruppo, aggiungere membri alla chat di gruppo e lasciare la chat.
Modificare il nome di un gruppo
Seleziona un gruppo e fai clic sull’icona delle opzioni (tre puntini) nel menu dell’intestazione della chat per apportare modifiche ai dettagli del gruppo o ai membri.
Seleziona la prima opzione per modificare il nome del gruppo. Poi, inserisci un nuovo nome e fai clic sull’icona Salva.
Lasciare un gruppo
Non è possibile eliminare una chat di gruppo. Tuttavia, puoi lasciare un gruppo facendo clic sull’icona delle opzioni (tre puntini) nel menu dell’intestazione della chat. Una volta che lo scopo della chat di gruppo è stato raggiunto, ogni membro può lasciare la chat, cancellando di fatto la partecipazione alla chat stessa.
Fai clic sull’icona delle opzioni e seleziona Lascia gruppo (Leave Group). Poi conferma la tua decisione nel popup che appare.
Una volta lasciato un gruppo, non avrai più accesso alla chat di gruppo a meno che un membro non ti inviti a rientrare nel gruppo.
Chiudere una chat di gruppo
Per chiudere una chat di gruppo, fai clic sulla X nell’angolo in alto a destra della pagina. Questo chiuderà la finestra della chat e ti permetterà di continuare a lavorare in altre sezioni del dashboard.
Aggiungere un altro membro
Per aggiungere un altro membro del team alla tua chat di gruppo, fai clic sul pulsante Aggiungi membro (Add Member) in basso a destra.
Sebbene non ci sia un limite al numero di membri di una proprietà che puoi invitare a una chat di gruppo, puoi aggiungere fino a 100 agenti quando crei il gruppo per la prima volta.
Nota: Se rimuovi un agente da una proprietà, questo apparirà comunque nelle tue chat di gruppo e/o nei messaggi diretti. Sarà necessario chiedere all’agente di lasciarsi rimuovere dalla chat di gruppo, oppure tu e il tuo team dovrete creare una nuova chat di gruppo.
Funzione Popout chat
Per navigare nella chat in una finestra più piccola, fai clic sull’icona Popout conversazione nel menu dell’intestazione del pannello della chat di gruppo aperta.
La chat di gruppo uscirà dalla modalità a schermo intero.
Nel menu dell’intestazione della finestra della chat popout troverai le opzioni per gestire la chat di gruppo:
- Fai clic sull’icona Modifica nome gruppo (matita) per aggiornare il nome.
- Fai clic sull’icona Membri per visualizzare i membri, vedere chi è online e aggiungere nuovi membri.
- Fai clic sull’icona Esci (freccia verso destra) sul lato destro per lasciare il gruppo.
Accanto al nome del gruppo, puoi fare clic sul pulsante Visualizzazione chat in linea per riportare la chat alla modalità a schermo intero.
Gestire più chat di gruppo
Sia gli amministratori che gli agenti possono creare e gestire un numero illimitato di chat di gruppo. Puoi configurare una chat di gruppo per ogni dipartimento della tua attività o per ogni attività separata.
Con più chat di gruppo, puoi comunicare contemporaneamente con diversi gruppi di persone tramite il dashboard di tawk.to. Potrai comunicare in modo efficace con i tuoi team e ottimizzare il flusso di lavoro per servire meglio i tuoi clienti.
Monitoraggio delle chat di gruppo
I colori nell’elenco dei gruppi ti avvertono di nuovi eventi:
- Verde scuro — una chat di gruppo che stai visualizzando attualmente.
- Rosa — è stato inviato un nuovo messaggio nella chat di gruppo.
Per visualizzare più chat di gruppo contemporaneamente, seleziona il numero di chat da mostrare nel tuo dashboard regolando lo slider sopra le chat.
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