Come creare e modificare le chat di gruppo

Le chat di gruppo vengono utilizzate per comunicare con altri agenti associati a te, in modo da poter discutere problemi, questioni o strategie relative a una proprietà.

Con le chat di gruppo, puoi inviare messaggi a più di un agente alla volta.
Sono perfette per annunciare novità o aggiornamenti su una proprietà e per discutere problemi, questioni o strategie legati ad essa.

Una volta effettuato l’accesso al tuo account tawk.to, cerca la sezione Gruppi sul lato sinistro dello schermo.
Per creare una chat di gruppo, clicca sull’icona con i tre puntini verticali (kebab menu) e seleziona + Nuovo Gruppo.

Per creare una chat di gruppo, clicca sull’icona altre opzioni (i tre puntini) accanto all’intestazione.
Quindi, seleziona + Nuovo Gruppo dal menu a discesa.

Dai un nome al nuovo gruppo e usa il menu a discesa per selezionare una o più proprietà che parteciperanno alla chat di gruppo.

Il nome del gruppo può essere il titolo di un annuncio o l’argomento della conversazione che si terrà nella chat.

Nota:
I nomi devono essere in minuscolo, alfanumerici e possono contenere trattini (-) e trattini bassi (_).
I nomi non possono contenere spazi.

Successivamente, seleziona i nomi di due o più agenti dall’elenco oppure usa la funzione di ricerca per trovare gli agenti desiderati.

Clicca sul pulsante Crea in alto a destra per confermare la selezione.

La nuova finestra della chat di gruppo si aprirà e tutti gli agenti invitati vedranno un nuovo messaggio di gruppo nei loro pannelli di controllo.

Sulla destra, vedrai un elenco dei membri del gruppo e lo stato online di ciascuno.

Se in seguito hai bisogno di tornare alla conversazione, ti basta selezionare la chat nella barra laterale, sotto la sezione Gruppi.

Gestire le chat di gruppo

Sia gli amministratori che gli agenti possono creare e gestire un numero illimitato di chat di gruppo.
Puoi creare una chat di gruppo per ogni reparto della tua azienda o per ciascuna attività separata.

Tutte le tue chat di gruppo si trovano nella barra laterale sinistra del pannello di controllo, sotto la voce Gruppi.

Qualsiasi membro del gruppo può:

• modificare il nome del gruppo

• aggiungere membri alla chat di gruppo

• lasciare la chat di gruppo

Seleziona un gruppo e clicca sull’icona delle opzioni (i tre puntini) nel menu dell’intestazione della chat per modificare i dettagli del gruppo o la composizione dei membri.

Seleziona la prima opzione per modificare il nome del gruppo.
Quindi, inserisci il nuovo nome e clicca sull'icona Salva.

Non è possibile eliminare una chat di gruppo. Tuttavia, puoi uscire da un gruppo cliccando sull’icona delle opzioni (i tre puntini) nel menu dell’intestazione della chat.
Una volta che la chat di gruppo ha raggiunto il suo scopo, ogni membro può uscire, eliminando di fatto la chat.

Clicca sull’icona delle opzioni e seleziona Esci dal gruppo.
Poi conferma la tua decisione nel popup che appare.

Una volta uscito da un gruppo, non avrai più accesso alla chat di gruppo a meno che un altro membro non ti inviti nuovamente a partecipare.

Per chiudere una chat di gruppo, clicca sulla X nell’angolo in alto a destra della pagina.
Questo chiuderà la finestra della chat e ti permetterà di continuare a lavorare in altre sezioni del pannello di controllo.

Per aggiungere un altro membro del team alla tua chat di gruppo, clicca sul pulsante Aggiungi membro in basso a destra.

Non c’è un limite al numero di membri della proprietà che puoi invitare in una chat di gruppo,
ma puoi aggiungere fino a 100 agenti solo al momento della creazione iniziale del gruppo.

Se rimuovi un agente da una proprietà, continuerà a comparire nelle chat di gruppo e/o nei messaggi diretti.
Dovrai chiedergli di uscire personalmente dalla chat di gruppo, oppure tu e il tuo team dovrete creare una nuova chat di gruppo.

Per visualizzare la chat in una finestra più piccola, clicca sull’icona di conversazione a comparsa (Popout) nel menu dell’intestazione del pannello della chat di gruppo aperta.

La chat di gruppo uscirà dalla modalità a schermo intero.

Nel menu di intestazione della finestra della chat a comparsa, troverai le opzioni per gestire la chat di gruppo:

• Clicca sull’icona Modifica nome gruppo (matita) per aggiornare il nome

• Clicca sull’icona Membri per vedere i membri, chi è online e aggiungere nuovi membri

• Clicca sull’icona Esci (freccia verso destra) sul lato destro per uscire dal gruppo

Gestire più chat di gruppo

Sia gli amministratori che gli agenti possono creare e gestire un numero illimitato di chat di gruppo.
Puoi configurare una chat di gruppo per ogni reparto della tua azienda o per ogni attività separata.

Con più chat di gruppo, puoi parlare contemporaneamente con diversi gruppi di persone tramite il pannello di controllo tawk.to.
Potrai comunicare efficacemente con i tuoi team e ottimizzare il flusso di lavoro per servire meglio i tuoi clienti.

I colori nell’elenco dei gruppi ti segnalano nuovi eventi:

• Verde scuro — una chat di gruppo che stai visualizzando in quel momento

• Rosa — è stato inviato un nuovo messaggio nella chat di gruppo

Per visualizzare più di una chat di gruppo contemporaneamente, seleziona il numero di chat da mostrare nel tuo pannello di controllo regolando il cursore sopra le chat.

Hai bisogno di aiuto per creare e gestire le chat di gruppo? Contatta il nostro team di supporto o Prenota una chiamata con il nostro team.