Qu'est-ce qu'un ticket ?
Le système de billetterie est un logiciel qui vous aide à rationaliser et à gérer votre service client. La billetterie vous permet de poursuivre les conversations avec vos clients après qu'ils ont quitté le chat en utilisant le courrier électronique.
Dans cet article, nous discuterons de certains des éléments essentiels d'un ticket, du système de ticket et de la différence entre un courriel de ticket et un courriel normal.
Création d'un ticket
Il existe plusieurs manières de créer un ticket:
- Lors d'une conversation
- À partir d'un chat précédent dans la section de messagerie du tableau de bord
- À partir d'un message hors ligne laissé par un visiteur
- À partir de votre base de connaissances
Découvrez comment configurer le transfert de tickets en suivant les étapes de cet article: Transférer vos courriels vers tawk.to
Numéros de tickets
Lorsqu'un ticket est créé, un numéro lui est attribué. Ensuite, chaque fois que le visiteur ou l'équipe du service client répond, le ticket est mis à jour. Cela permet aux deux parties de visualiser facilement l'historique de la conversation. Ils pourront voir ce qui s'est passé depuis la création du ticket et les équipes du service client pourront identifier rapidement les problèmes en demandant un numéro de ticket.
Attribuer un ticket
Un ticket peut être attribué à un agent spécifique ou à un service entier, selon la manière dont vous avez structuré votre support client. Vous pouvez également taguer un agent dans un ticket pour le porter à son attention.
En savoir plus sur l'attribution des tickets ici : Créer et répondre aux tickets
Recherche et statut
En savoir plus sur le tri et la recherche dans les tickets dans cet article : Recherche dans les tickets
Les tickets facilitent votre flux de travail et structurent vos processus. Lorsqu'un agent répond à un ticket, il peut même utiliser des raccourcis pour rendre les réponses plus rapides et plus uniformes.
En savoir plus sur les tickets dans le centre d'aide tawk.to
En savoir plus sur les raccourcis dans cet article: Création et gestion des raccourcis
Avez-vous d'autres questions sur les billets et le système de billetterie? Contactez notre équipe d'assistance ou planifiez un appel.