Configuration de la fonction Suppression de la marque pour les Tickets
Avec le complément Suppression de la marque, vous pouvez personnaliser ce que vos clients voient dans les e-mails du système de tickets. Pour vous assurer que tout est correctement configuré, suivez les instructions ci-dessous.
Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous consultez la bonne. Passez la souris sur le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour en sélectionner une autre dans la liste.
Ensuite, accédez à ⚙️Administration ⮕ Les compléments ⮕ Suppression de la marque.
Une fois le complément Suppression de la marque acheté, vous pourrez personnaliser les éléments suivants dans les paramètres.
Remarque : Le complément Suppression de la marque est facturé par propriété.
La marque au bas de l'e-mails est un lien qui apparaît en bas des e-mails envoyés via le Tableau de bord. Tous les e-mails envoyés depuis le Tableau de bord contiendront ce lien. Par défaut, le texte affiche : "No tawk.to live chat account? Create one for free here" et renvoie vers le site principal de tawk.to : https://www.tawk.to
Vous pouvez modifier ce texte en changeant le Titre. Il est aussi possible d’ajouter un format gras ou italique en entourant le texte d’astérisques (*) pour le gras ou de tirets bas (_) pour l’italique. Le texte du pied de page de l’e-mail est limité à 256 caractères.
Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme e-mail de support, puis cliquez sur le bouton vert « Next ».
Ensuite, vous devrez configurer la redirection pour le compte. Des liens vers Gmail, Yahoo et Outlook sont fournis pour vous aider à configurer correctement la redirection selon votre fournisseur d’e-mail.
Saisissez l’adresse de redirection en copiant le texte en gras se terminant par @tickets.tawk.to.
Une fois prêt, cochez la case et cliquez sur le bouton vert Vérifier.
Nous vérifierons ensuite que la redirection d’e-mails a bien été configurée.
Le processus de vérification peut prendre un certain temps, donc ne quittez pas la page avant de voir le résultat.
Si la vérification échoue, cliquez sur le bouton vert « Start Over » pour reprendre les trois étapes. Faites bien attention aux fautes de frappe. Même une petite erreur peut entraîner un échec de la vérification.
Une fois la vérification terminée, cliquez sur le bouton vert « Done » pour afficher les paramètres actuels.
Si vous modifiez l’adresse e-mail, vous devrez repasser par le processus de vérification.
Si vous modifiez le nom de l’expéditeur, cela changera le nom affiché comme expéditeur dans chaque e-mail.
Le complément Suppression de la marque de tawk.to utilise une adresse Return-Path.
L’adresse Return-Path est celle utilisée pour recevoir les e-mails non délivrés et les commentaires. Cette adresse, définie dans l’en-tête Return-Path des e-mails, gère les messages non remis. Elle n’est pas visible par les destinataires. Également connue sous les noms de « bounce address », « envelope sender » ou « MAIL FROM », elle joue un rôle essentiel dans la gestion de la délivrabilité et des réponses des e-mails.
En résumé, les e-mails sont envoyés depuis le sous-domaine de l’entreprise et non depuis le domaine de messagerie tawk.to.
Pour configurer votre Return Path, vous devez ajouter un enregistrement DNS de type CNAME dans votre gestionnaire de domaine.
Le Nom d’hôte et la Valeur sont fournis dans la section des enregistrements DNS requis.
Une erreur fréquente consiste à ajouter le domaine complet alors que, selon votre gestionnaire, seul le sous-domaine est nécessaire.
Par exemple, vous devez saisir "tawk1._domainkey" et non
"tawk1._domainkey.outlook.com"
Des liens vers les instructions des principaux bureaux d’enregistrement de domaines se trouvent en bas de la page.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Vérifier à côté de Return Path.
Le DKIM, ou Domain Keys Identified Mail, fonctionne comme une signature numérique pour un e-mail. Vous pouvez le voir comme « signé par » dans les détails du message.
Une clé publique provenant du domaine et un code de contrôle cryptographique intégré à l’e-mail sont comparés pour vérifier si son contenu a été altéré en cours de route.
Pour configurer votre DKIM, vous devez ajouter deux enregistrements CNAME via votre gestionnaire de domaine. La procédure est la même que pour l’enregistrement DNS Return Path.
Le Nom d’hôte et la Valeur sont fournis dans la section des enregistrements DNS requis.
N’oubliez pas qu’une erreur courante consiste à ajouter le domaine entier alors que seul le sous-domaine est requis selon votre gestionnaire.
Par exemple, vous devez saisir "tawk1._domainkey" et non
"tawk1._domainkey.outlook.com"
Là encore, vous trouverez des liens vers les instructions des principaux bureaux d’enregistrement de domaines en bas de la page.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Vérifier à côté de DKIM.
Le DMARC ou Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance est essentiel pour la sécurité des e-mails et la réputation de l’expéditeur. Il s’agit de la dernière étape pour finaliser la configuration de votre adresse e-mail personnalisée via le complément Suppression de la marque.
Apprenez à configurer le DMARC dans cet article : Comment configurer un enregistrement DMARC
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