Ajout de notes aux Tickets

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Vous pouvez facilement ajouter des notes aux Tickets afin d’ajouter du contexte, des rappels ou des informations utiles aux Tickets d’assistance. Ces notes sont uniquement visibles par vous et votre équipe, et ne le sont pas pour les clients.

Suivez ces étapes pour ajouter des notes aux Tickets :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

5. Ouvrez un Ticket auquel vous souhaitez ajouter une note.

7. Saisissez votre message, puis cliquez sur Enregistrer.

• Visibilité réservée à l’équipe
  Les notes sont privées et uniquement visibles par les agents

• Tenir tout le monde informé

  Ajoutez des mises à jour importantes, des rappels internes ou des notes de passation.

• Favoriser la collaboration

  Il est facile de partager des infos rapides comme « Appelé le client, en attente de réponse ».

Pour en savoir plus sur les Tickets, consultez notre Centre d’aide – catégorie Tickets.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

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