Attribution des tickets

Lorsque vous créez un ticket, vous avez la possibilité de l’attribuer à un agent ou à un service.

REMARQUE : Même si un ticket est attribué à un agent ou à un service en particulier, n’importe qui peut y répondre depuis le tableau de bord.

Suivez ces étapes pour attribuer un ticket :

Cliquez sur l’icône Boîte de réception dans le menu d’onglets en haut de l’écran. Ensuite, sélectionnez une discussion dans la liste des chats.

Puis, cliquez sur le bouton Convertir en ticket pour transformer la discussion en ticket.

Pour attribuer le ticket, cliquez sur le menu déroulant Assigné à sous l’en-tête du ticket.

Ensuite, choisissez un agent ou un service dans la liste.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance ou à planifiez un appel.

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