Attribuer des tickets
Lors de la création d'un ticket, vous avez la possibilité de l'attribuer à un agent ou à un service.
REMARQUE: même si un ticket peut être attribué à un agent ou à un département particulier, n'importe qui peut répondre à partir du tableau de bord.
Sélectionnez une discussion dans le panneau Messagerie. Ensuite, cliquez sur le bouton Convertir en ticket pour transformer le chat en ticket.
Avant de saisir votre message et de créer le ticket, cliquez sur la case Assigner dans le volet Détails à droite.
Ici, vous pouvez choisir de l'attribuer à vous-même, à un autre agent ou à un service.
