Comprendre les sessions de surveillance des visiteurs et de chat
Connaître le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site Web est important pour comprendre l'efficacité avec laquelle vous commercialisez votre entreprise et convertissez ces visiteurs en clients.
Dans le tableau de bord tawk.to, le nombre de visiteurs indique le nombre total de sessions de visiteurs uniques sur votre site sur une période donnée.
Qu'est-ce qu'une séance ?
Une session démarre lorsqu'un visiteur arrive sur votre site Web, votre page ou votre widget de chat (en utilisant le lien de chat direct). La session reste active jusqu'à ce que le visiteur quitte le site ou que le visiteur soit inactif pendant au moins 20 minutes.
Après la fin d'une session, il y a une période tampon de 2 minutes qui permettra au visiteur de continuer la session en cours.
Grâce à ce système, une seule personne peut effectuer plusieurs sessions et être comptée comme plusieurs visiteurs le même jour.
Quand un visiteur devient-il inactif ?
Le statut d'un visiteur passe à inactif après 10 minutes d'inactivité sur votre site. Un visiteur est considéré comme inactif lorsqu'il n'a effectué aucune action sur le site (y compris le déplacement de la souris).
Que se passe-t-il si un visiteur devient inactif sur mon site Web ?
Dans la surveillance, les visiteurs sont classés en trois catégories :
Servi — visiteurs actuellement engagés dans une session de chat.
Actif — visiteurs naviguant activement sur votre site Web.
Inactif — visiteurs inactifs sur votre site Web et non engagés dans un chat.
Si un visiteur devient inactif et reste inactif pendant 10 minutes supplémentaires, la session se terminera. Votre visiteur continuera d'apparaître dans la Surveillance pendant la période tampon de 2 minutes.
Que se passe-t-il si un visiteur devient inactif pendant un chat ?
Sur le côté gauche du tableau de bord où les chats actifs apparaissent, vous verrez un cercle à côté du nom du visiteur indiquant son statut.
Un cercle vert indique qu'un visiteur est actif. Ils participent à une session de chat ou naviguent sur le site Web.
Un cercle jaune indique qu'un visiteur est inactif ou inactif à la fois dans la session de chat et sur le site Web.
Après 20 minutes d'inactivité, la session de chat se terminera et n'apparaîtra plus sur le côté gauche du tableau de bord.
Cependant, le visiteur continuera d'apparaître comme Inactif dans la section Surveillance jusqu'à la fin du tampon de 2 minutes.
Quand un chat sera-t-il stocké dans la section Messagerie de mon tableau de bord ?
Si un chat est terminé et que le visiteur reste actif sur votre site Web, la session continuera à apparaître dans la Surveillance. Le chat ne sera stocké dans la zone de messagerie qu'après la fin de la session.
Maintenant que vous comprenez comment tawk.to définit et compte les visiteurs, vous pouvez commencer à utiliser les statistiques de votre tableau de bord afin de soutenir vos efforts de marketing sur votre site.