Comprendre la Surveillance des visiteurs et les sessions de discussion
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Cela inclut les personnes qui :
- Arrivent sur une page avec le widget de discussion tawk.to installé
- Ouvrent le widget de discussion ou cliquent sur un lien de discussion directe
- Interagissent avec une Base de connaissances sur votre domaine
Une session commence lorsque les visiteurs ouvrent votre site web ou interagissent avec le widget de discussion. Même si une personne n’envoie pas de message, elle sera tout de même comptée comme visiteur dès que sa session commence.
REMARQUE : Une même personne peut être comptée plusieurs fois dans le nombre de visiteurs si elle démarre plusieurs sessions au cours de la journée (par exemple, en fermant le navigateur puis en revenant plus tard).
Pour en savoir plus, consultez ce guide :Comment tawk.to définit-il les visiteurs ?
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété appropriée.
Comprendre les statistiques dans votre Tableau de bord
- Sans réponse – Une discussion a été lancée, mais personne n’a encore répondu.
- Servi – En discussion avec un agent.
- Actif – Navigue activement sur votre site, sans être en discussion.
- Inactif – Inactif sur votre site et pas en discussion.
- Cercle vert (près de l’icône du drapeau du pays) = Le visiteur est actif dans une discussion ou en navigation.
- Cercle jaune = Le visiteur est inactif dans la discussion et sur le site.
Si une discussion reste inactive pendant 20 minutes, la session se ferme et disparaît de cette liste, mais le visiteur reste inactif jusqu’à la fin du délai tampon de 2 minutes.
REMARQUE : Les transcriptions de discussion, les tickets et les notifications par e-mail ne sont envoyés qu’après la fin de la session. Si un client demande une transcription, elle ne sera envoyée qu’une fois la session complètement terminée.
tawk.to considère qu’une session est terminée après 20 minutes d’inactivité, tandis que Google Analytics utilise un délai d’expiration de 30 minutes. Par conséquent, vous pouvez constater de légères différences dans le nombre de sessions ou de visiteurs entre les deux plateformes. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Pourquoi mon nombre de visiteurs ne correspond-il pas à Google Analytics ?
Comprendre le fonctionnement des sessions, des statuts et de l’activité de discussion dans tawk.to vous aide à surveiller l’engagement sur votre site et à répondre plus efficacement à vos visiteurs.
Obtenez plus d’informations grâce à ces guides :
Comment tawk.to définit-il les visiteurs ?
Comprendre les statistiques dans votre Tableau de bord
Pourquoi ai-je plus de visiteurs que de pages vues ?
Activation de la fonctionnalité Mode veille
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