Comprendre le suivi des visiteurs et les sessions de chat
Les instructions ci-dessous s'appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Le suivi des visiteurs dans tawk.to vous offre des informations en temps réel sur l'engagement des utilisateurs sur votre site, ce qui vous permet de mesurer l'efficacité de vos actions marketing et de mieux comprendre l’interaction avec vos clients.
A visitor is anyone who interacts with your website while the widget is active.
Un visiteur est toute personne qui interagit avec votre site web pendant que le widget est actif.
Cela inclut les personnes qui :
- Arrivent sur une page où le widget de chat tawk.to est installé
- Ouvrent le widget de chat ou cliquent sur un lien direct de chat
- Interagissent avec une base de connaissances sur votre domaine
Une session commence lorsqu’un visiteur ouvre votre site ou interagit avec le widget de chat. Même si la personne n’envoie aucun message, elle sera tout de même comptabilisée comme visiteur dès le début de la session.
Remarque : Une même personne peut être comptabilisée plusieurs fois dans votre nombre de visiteurs si elle démarre plusieurs sessions dans la journée (par exemple, en fermant son navigateur puis en revenant plus tard).
Suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété concernée.
3. Le compteur de visiteurs sur votre tableau de bord tawk.to affiche le nombre total de sessions visiteurs sur votre site pour la journée.
Pour en savoir plus sur les statistiques de votre tableau de bord, consultez ce guide :
Dans Monitoring, les visiteurs sont regroupés en trois catégories :
- Servis – Actuellement en conversation avec un agent.
- Actifs – Naviguent activement sur votre site, sans être en chat.
- Inactifs – Inactifs sur votre site et non engagés dans une discussion.
Que se passe-t-il lorsqu’un visiteur devient inactif ?
- S’ils restent inactifs pendant 10 minutes supplémentaires (soit 20 minutes d’inactivité au total), leur session prend fin.
- Ils continueront d’apparaître comme inactifs dans Monitoring pendant la période tampon de 2 minutes.
Le panneau de gauche de votre tableau de bord affiche les discussions actives et indique le statut de chaque visiteur :
- Cercle vert (près de l’icône du drapeau) = Le visiteur est actif en chat ou en navigation.
- Cercle jaune = Le visiteur est inactif dans la discussion et sur le site.
Si une discussion reste inactive pendant 20 minutes, la session se termine et disparaît de cette liste, mais le visiteur reste affiché comme inactif jusqu’à la fin du délai tampon de 2 minutes.
Si une session de chat se termine alors que le visiteur est encore actif sur votre site, elle reste visible dans Monitoring jusqu’à la fin du délai tampon. Une fois la session complètement terminée, la discussion est transférée dans votre Boîte de réception.
Remarque : Les transcriptions de chat, les tickets et les notifications par e-mail ne sont envoyés qu’une fois la session terminée. Si un client demande une transcription, elle ne sera envoyée qu’après la fermeture complète de la session.
Différences avec Google Analytics
tawk.to considère qu’une session se termine après 20 minutes d’inactivité, tandis que Google Analytics utilise une limite de 30 minutes. En conséquence, vous pouvez constater de légères différences dans le nombre de sessions ou de visiteurs entre les deux plateformes. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Pourquoi le nombre de visiteurs ne correspond-il pas à celui de Google Analytics ?
Comprendre le fonctionnement des sessions, des statuts et de l’activité de chat dans tawk.to vous aide à surveiller l’engagement sur votre site et à répondre plus efficacement à vos visiteurs.
Découvrez d’autres informations utiles grâce à ces guides :
Comment tawk.to définit-il un visiteur ?
Comprendre les statistiques de votre tableau de bord
Pourquoi ai-je plus de visiteurs que de pages vues ?
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