Supprimer un chat ou un ticket
Tous vos chats et tickets sont stockés dans notre base de données indéfiniment ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.
Dans cet article, nous vous montrerons comment supprimer et purger votre historique de chat du tableau de bord tawk.to.
Seul un administrateur a l'accès pour supprimer un chat ou un ticket.
Une fois qu'un chat et une session visiteur sont terminés, le chat sera archivé dans la zone Messagerie de votre tableau de bord où vous pourrez le convertir en ticket.
Voici comment supprimer un message de votre tableau de bord :
Tout d'abord, si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.
Si vous souhaitez supprimer un message, vous devrez le sélectionner dans la section Messagerie. Cliquez sur l'icône Boîte de réception sur le côté gauche du tableau de bord. et ensuite sur le message que vous souhaitez supprimer de la liste.
Sélectionnez maintenant le bouton avec le symbole de la corbeille dans le coin inférieur droit de la page.
Vous aurez ensuite la possibilité de confirmer que vous souhaitez supprimer le message.
Cliquez sur le bouton rouge Supprimer. Le message restera dans la corbeille jusqu'à ce que vous le supprimiez définitivement.
Pour supprimer plusieurs messages à la fois, revenez à la section Messagerie de votre tableau de bord. Cliquez sur la case à cocher à droite de chaque message que vous souhaitez supprimer.
Si vous souhaitez supprimer ou exporter un ou plusieurs messages correspondant à une description spécifique, utilisez les options du menu du haut ou la fonction de recherche avancée en haut à droite de la page pour filtrer vos résultats.
Pour supprimer tous les messages, cliquez sur la case à cocher vide dans le coin supérieur droit au-dessus de la liste pour sélectionner tous les messages dans la fenêtre actuelle.
Le nombre de messages que vous avez sélectionnés s'affichera.
Appuyez sur le bouton rouge Supprimer les messages pour envoyer tous les messages dans votre corbeille. Si vous souhaitez supprimer définitivement un message, accédez à la section Corbeille en survolant l'icône hamburger en haut du tableau de bord et sélectionnez Corbeille.
À partir de là, vous pouvez soit restaurer le message, soit le supprimer définitivement. Sélectionnez les messages que vous souhaitez restaurer ou supprimer en cochant la case pour chacun sur le côté droit de la liste.
Restaurer les messages renverra les messages dans la boîte de réception tandis que Purger les messages les supprimera définitivement.
La purge d'un message ne peut pas être annulée, alors assurez-vous de vouloir supprimer définitivement un message avant de sélectionner Purger les messages.