Suppression d’une conversation ou d’un ticket précédent

Toutes vos conversations et tous vos tickets précédents sont stockés dans notre base de données indéfiniment, ou jusqu’à ce que vous les supprimiez.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment supprimer votre historique de conversation depuis le tableau de bord tawk.to.

Seul un administrateur a accès à la suppression d’une conversation ou d’un ticket précédent.

Une fois qu’une conversation et la session du visiteur sont terminées, la conversation est archivée dans la section Boîte de réception de votre tableau de bord, où vous pouvez la consulter ultérieurement ou la convertir en ticket.

Si vous souhaitez supprimer une conversation, vous devez la sélectionner dans la section Boîte de réception. Pour y accéder, cliquez sur l’icône Boîte de réception dans le panneau de navigation supérieur du tableau de bord. Sous "Tousl", sélectionnez "Chats" pour n’afficher que les conversations. Cliquez ensuite sur le message que vous souhaitez supprimer dans la liste.

Dans le coin supérieur droit de la fenêtre de conversation, cliquez sur l’icône hamburger et sélectionnez Supprimer.

Le message sera envoyé à la corbeille. Il y restera jusqu’à ce que vous le supprimiez définitivement.

Pour supprimer plusieurs messages à la fois, retournez dans la section Boîte de réception de votre tableau de bord. Survolez le message à supprimer avec votre souris : une case à cocher apparaîtra. Une fois les messages sélectionnés, l’icône de corbeille apparaîtra dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez sur cette icône pour supprimer les messages sélectionnés, puis confirmez la suppression.

Pour supprimer tous les messages, cliquez sur la case vide dans le coin supérieur gauche au-dessus de la liste pour tout sélectionner dans la fenêtre en cours. Ensuite, cliquez sur l’icône de corbeille dans le coin supérieur droit de l’écran. Vous serez invité à confirmer la suppression.

À partir des mêmes options, vous pouvez également exporter le message en cliquant sur l’icône Exporter.

L’exportation du message vous demandera de saisir une adresse e-mail vers laquelle le message sera envoyé.

Cochez les tickets à supprimer en survolant le message avec votre souris. Pour en supprimer plusieurs, sélectionnez-les simultanément.

Si vous recherchez une conversation ou un ticket spécifique à supprimer, vous pouvez utiliser un ou plusieurs filtres pour affiner votre recherche.

Cliquez sur l’icône Filtre pour choisir parmi les options suivantes :

• Attribué à – Filtrer par agent assigné

• Statut – conversations/tickets ouverts ou fermés

• Priorité

• Tags

• Dernière mise à jour

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