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Dernière mise à jour il y a 14 jours

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Bannir un visiteur

Les instructions ci-dessous concernent uniquement les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.

Si vous recevez des messages indésirables ou inappropriés dans les chats, vous pouvez bloquer le visiteur pour l'empêcher d'envoyer d'autres messages. Le blocage d’un visiteur l’empêche d’interagir avec le widget de chat sur votre site — mais cela ne l’empêche pas de consulter votre site web.


Vous pouvez choisir de bloquer un visiteur pendant un chat actif, depuis votre boîte de réception (Inbox), ou manuellement en ajoutant son adresse IP à votre liste de blocage (Ban List). Vous pouvez également lever un blocage à tout moment.

Bannir un visiteur pendant un chat

Si vous discutez actuellement avec un visiteur et que vous devez le bloquer, suivez ces étapes :


1. Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de chat, puis sélectionnez Exclusion (Ban).

2. Une fenêtre de confirmation apparaîtra dans le panneau de droite. Vous pouvez :

- Ajouter une raison pour le blocage (optionnel mais utile pour votre équipe).

- Choisir Ban IP pour empêcher le visiteur d’accéder au widget avec la même adresse IP à l’avenir.


Ensuite, cliquez sur Exclure (Ban).

Astuce : Le blocage par adresse IP est plus efficace que le blocage par cookies. Si vous ne sélectionnez pas l’option IP, les visiteurs peuvent potentiellement revenir en supprimant leurs cookies.

Bloquer un visiteur depuis la boîte de réception

Vous pouvez également bloquer un visiteur après la fin du chat :


1. Cliquez sur Boîte de réception (Inbox) dans le menu du haut.

2. Cliquez sur Discussions (Chats) dans le menu de gauche. Ensuite, ouvrez le chat avec le visiteur que vous souhaitez bloquer.
3. Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de chat, puis sélectionnez Exclusion (Ban).

4. Une fenêtre de confirmation apparaîtra dans le panneau de droite. Vous pouvez :

- Ajouter une raison pour le blocage (optionnel mais utile pour votre équipe).

- Choisir Ban IP pour empêcher le visiteur d’accéder au widget avec la même adresse IP à l’avenir.


Ensuite, cliquez sur Exclure.
Bloquer un visiteur via la  Liste d'interdiction

Vous pouvez également bloquer un visiteur qui n’est pas en train de discuter en utilisant son adresse IP.


1. Cliquez sur Administration dans le menu du haut.
2. Cliquez sur Gestion des utilisateurs (User Management) dans le menu de gauche, puis sélectionnez Liste d'interdiction (Ban List).
3. La liste d'interdiction apparaîtra, affichant les blocages actuels. Cliquez sur Interdire l'IP en haut à droite.
4. Saisissez l’adresse IP et une raison pour le blocage. Cliquez ensuite sur Enregistrer (Save) pour ajouter le visiteur à la liste.
Lever un blocage
Vous pouvez débloquer des visiteurs à tout moment depuis la  Liste d'interdiction. Cochez les cases correspondant au(x) visiteur(s) que vous souhaitez débloquer. Pour sélectionner tous les visiteurs de la liste, cliquez sur la case en haut. Ensuite, cliquez sur l’icône de la corbeille (Delete) pour supprimer le blocage.
En savoir plus ici : Supprimer un bannissement
Informations supplémentaires
  • Le blocage par IP est la méthode la plus fiable, en particulier pour bloquer les récidivistes.


  • Les visiteurs bloqués par cookies peuvent revenir en supprimant les données du navigateur. C’est pourquoi les blocages par IP sont recommandés pour un meilleur contrôle.


  • Utilisez des raisons de blocage pour aider votre équipe à comprendre pourquoi un visiteur a été bloqué.

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