Exclusion d’un visiteur
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
Si vous recevez des messages indésirables ou inappropriés dans les chats, vous pouvez exclure le visiteur pour l’empêcher d’envoyer d’autres messages. L’exclusion d’un visiteur l’empêche d’interagir avec le widget de discussion sur votre site, mais ne l’empêche pas de consulter votre site web.
Vous pouvez choisir d’exclure un visiteur pendant un chat actif, depuis votre Boîte de réception, ou manuellement en ajoutant son adresse IP à votre Liste d'interdiction. Vous pouvez également supprimer une exclusion à tout moment.
Exclusion d’un visiteur dans le chat
Si vous êtes en train de discuter avec un visiteur et devez le bloquer, suivez ces étapes :
1. Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de chat, puis sélectionnez Exclusion.
2. Une fenêtre de confirmation apparaîtra dans le panneau de droite. Vous pouvez :
- Ajouter une raison pour l’exclusion (optionnel mais utile pour votre équipe).
- Choisir Interdire l'IP pour empêcher le visiteur d’accéder au widget avec la même IP à l’avenir.
Astuce : L’exclusion par IP est plus efficace que l’exclusion par cookies. Si vous ne sélectionnez pas l’option IP, les visiteurs peuvent potentiellement revenir en effaçant leurs cookies.
Exclusion d’un visiteur depuis la Boîte de réception
Vous pouvez également exclure un visiteur après la fin du chat :
1. Cliquez sur Boîte de réception dans la barre de navigation gauche.
1. Cliquez sur Boîte de réception dans la barre de navigation gauche.
2. Cliquez sur Discussions dans le menu de gauche. Ensuite, ouvrez le chat avec le visiteur que vous souhaitez exclure.
3. Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de chat, puis sélectionnez Exclusion.
4. Une fenêtre de confirmation apparaîtra dans le panneau de droite. Vous pouvez :
- Ajouter une raison pour l’exclusion (optionnel mais utile pour votre équipe).
- Choisir Interdire l'IP pour empêcher le visiteur d’accéder au widget avec la même IP à l’avenir.
Exclusion d’un visiteur via la Liste d'interdiction
Vous pouvez également bloquer un visiteur qui n’est pas actuellement dans le chat en utilisant son adresse IP.
1. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation gauche.
1. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation gauche.
2. Cliquez sur Liste d'interdiction sous Gestion des utilisateurs dans le sous-menu de gauche.
3. La Liste d'interdiction apparaîtra, montrant vos exclusions actuelles. Cliquez sur Interdire l'IP en haut à droite.
4. Entrez l’adresse IP et une raison pour l’exclusion. Ensuite, cliquez sur Enregistrer pour ajouter le visiteur à la liste.
En savoir plus ici : Suppression d’une interdiction
Informations supplémentaires
- L’exclusion par IP est la méthode la plus fiable, surtout pour bloquer les récidivistes.
- Les visiteurs exclus par cookies peuvent revenir en effaçant les données du navigateur, donc les exclusions par IP sont recommandées pour un contrôle plus strict.
- Utilisez les raisons d’exclusion pour aider votre équipe à comprendre pourquoi un visiteur a été bloqué.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
- Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
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