Comprendre les sources de données de AI Assist

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

AI Assist s’appuie sur vos sources de données pour fournir des réponses précises et utiles. La qualité des données que vous fournissez est essentielle : plus elles sont fiables, plus les réponses de AI Assist seront pertinentes et exactes.

AI Assist peut lire plusieurs sources à la fois et extraire les informations pertinentes en fonction du contexte et de la pertinence. Si vous avez plusieurs agents IA, ils partagent toutes les sources de données sauf les Textes.

Dans ce guide, nous allons vous présenter les différents types de sources de données et comment les utiliser pour offrir un service client de qualité.

Suivez ces étapes pour accéder aux sources de données de AI Assist :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Dans votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez accéder aux sources de données. Survolez le nom de la propriété pour vérifier qu’il s’agit bien de la bonne.

3. Cliquez sur Les Compléments (Add-ons) dans le menu supérieur.

4. Cliquez sur Paramètres (Settings) sous AI Assist.

5. Sélectionnez votre agent IA.

6. Cliquez sur Source des Données (Data Source). Vous pouvez fournir les sources de données sous les formes suivantes :

• FAQs
• Texte simple
• Documents (fichiers PDF, CSV ou TXT)
• Raccourcis
• Articles de la base de connaissances
• Sites web

AI Assist examine vos sources de données et sélectionne jusqu’à 5 segments d’information en fonction du contexte de chaque demande.

Chaque segment peut être :

• Un raccourci (dans les Raccourcis)
• Une paire question-réponse dans les FAQs
• Une ligne dans un fichier CSV dans Documents (jusqu’à 2 000 caractères)
• Un extrait de Texte, d’un article de la Base de Connaissances, d’un fichier PDF ou TXT dans Documents, ou d’un site web (environ 3 300 caractères)

Une fois les 5 segments sélectionnés, AI Assist génère une réponse selon vos instructions dans le Base Prompt.

Nous vous recommandons d’organiser vos sources de données pour éviter les doublons dans différentes sources. Cela permet à AI Assist d’accéder à vos données plus efficacement, ce qui améliore la précision des réponses.

D’autres sources de référence incluent le Base Prompt et l’intégration API, que nous expliquerons plus loin dans cet article.

Voyons maintenant les différents types de sources de données, en commençant par les raccourcis.

Les raccourcis sont des réponses prédéfinies aux questions fréquentes. Ils sont très utiles pour envoyer aux clients des fichiers, des formulaires et des messages suggérés, marquer des discussions ou transférer des conversations à d'autres agents ou équipes.

Cliquez sur Ajouter un raccourci pour créer de nouveaux raccourcis individuels ou en lots.

Vous pouvez saisir jusqu’à 5 questions contenant des mots-clés liés dans chaque raccourci. Si AI Assist trouve des mots-clés correspondants dans ces questions, il enverra le message du raccourci aux clients et lui donnera la priorité à l’avenir.

AI Assist répondra exactement avec le message que vous avez saisi, sauf si l’option Réviser la réponse selon le contexte (Revise answer based on context) est activée dans les paramètres de comportement (behaviour).

Pour en savoir plus sur les raccourcis, consultez ces articles :Créer et gérer des raccourcisModèles de raccourcis pour des échanges simplifiésUtiliser Message suggéré et AI Assist pour créer des dialogues scénarisés

Téléversez une liste de questions fréquemment posées (FAQs) accompagnées de leurs réponses.

Cliquez sur Ajouter une FAQ (Add FAQ) pour créer de nouvelles questions et assurez-vous qu’elles sont activées. Vous pouvez ajouter des FAQs individuellement ou les importer en lots à l’aide de fichiers CSV.

Décrivez votre entreprise, vos produits et vos services en texte simple. Le texte est propre à chaque agent AI, ce qui vous permet d’adapter ses réponses aux besoins et préférences spécifiques de vos clients.

Saisissez votre texte, cliquez sur Enregistrer et assurez-vous qu’il est activé.

AI Assist peut analyser des fichiers texte, des PDF et des fichiers CSV afin de fournir des réponses pertinentes aux questions des clients. Assurez-vous que vos documents contiennent du texte pouvant être copié, ce qui permet à AI Assist de les lire facilement.

Cliquez sur Ajouter un document (Add Document) pour téléverser de nouveaux fichiers et assurez-vous qu’ils sont activés.

Remarque :

• Pour les fichiers CSV, veillez à ce que :

Chaque ligne contienne 1 000 caractères ou moins.La première ligne soit utilisée comme en-tête avec des étiquettes de colonnes.Chaque cellule contienne une chaîne de texte sans retour à la ligne, séparée par une virgule au lieu d’un point-virgule.Il n’y ait pas de cellules vides entre les cellules contenant des données.

• AI Assist analyse uniquement le texte contenu dans vos documents. Les images ne sont pas prises en compte.

Créez des articles sur vos produits et services dans votre base de connaissances. Des articles détaillés permettent à AI Assist d’acquérir les connaissances nécessaires pour répondre aux questions les plus complexes des clients.

Pour en savoir plus sur la base de connaissances, consultez les articles suivants :Qu’est-ce que la base de connaissances ?Configurer votre base de connaissancesCréer un nouvel article dans la base de connaissances

AI Assist peut extraire des données à partir de sites web contenant des informations pertinentes sur votre entreprise. Selon votre plan AI Assist, il peut traiter entre 100 et 10 000 pages.

Cliquez sur Ajouter un nouveau pour ajouter de nouvelles URL et assurez-vous qu’elles sont activées.

Remarque :AI Assist analyse uniquement le texte présent sur les sites web que vous listez ici. Les images, carrousels et autres éléments visuels ne seront pas analysés. Certaines informations contenues dans des tableaux peuvent également ne pas être prises en compte. Nous vous recommandons de vérifier les pages intégrées pour en assurer l’exactitude et la pertinence.

Si AI Assist rencontre des difficultés pour explorer vos sites web, consultez ces guides :

Pourquoi le robot d’exploration web de AI Assist peut ne pas réussir à explorer certains sitesComment ajouter le robot d’exploration AI Assist de tawk.to à la liste blanche

En plus des sources de données, AI Assist se réfère également à :

• Le message de base (Base Prompt)
• L’intégration via API

Le message de base correspond à vos instructions personnalisées pour AI Assist. Vous pouvez y inclure des consignes claires afin d’établir les règles de fonctionnement de AI Assist. Cela aide AI Assist à mieux comprendre vos besoins et priorités spécifiques.

Le message de base contient généralement des instructions par défaut que vous pouvez modifier à tout moment. Vos modifications seront prises en compte dès que vous cliquerez sur Enregistrer.

Pour en savoir plus sur le message de base, consultez ces articles :Modifier le message de baseUtiliser les instructions du message de base pour la capture de leadsUtiliser les instructions du message de base pour l’escaladeUtiliser le message de base pour limiter les réponses de AI Assist

Vous pouvez intégrer AI Assist à des plateformes externes via des appels API, ce qui permet à AI Assist de récupérer des données à partir d'autres systèmes et de formuler des réponses pertinentes pour vos clients.

Pour en savoir plus sur l'intégration de AI Assist avec d'autres plateformes, consultez ces articles :Comment configurer une intégration API personnalisée avec Apollo AIComment intégrer AI Assist à ShopifyComment intégrer Apollo AI à WooCommerce

AI Assist extrait les informations à partir de 5 sources pertinentes au maximum pour répondre aux demandes de vos clients.

Lorsque vous testez votre widget via l’aperçu, une icône s’affiche à côté de chaque réponse générée par AI Assist :

Cliquez sur cette icône pour voir quelles sources ont été utilisées pour chaque réponse.

Si vous avez besoin d’aide pour affiner les réponses de vos agents IA, consultez ce guide :Comment corriger les réponses incorrectes fournies par AI Assist

En fournissant une variété de sources de données et en les hiérarchisant de manière stratégique, vous donnez à AI Assist les moyens de devenir un véritable champion du service client pour votre entreprise.

Important : Gardez vos sources de données à jour. À mesure que votre entreprise évolue, les informations disponibles pour AI Assist doivent également être actualisées. Cela garantit que vos clients reçoivent toujours des réponses précises et utiles.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

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