Pourquoi mon nombre de visiteurs ne correspond-il pas à Google Analytics ?

Si vous suivez l’activité avec Google Analytics, vous avez peut-être remarqué que le nombre de visiteurs dans le Tableau de bord de tawk.to est différent de celui affiché dans Google.

Voyons comment chaque outil compte les visiteurs et comment ils se comparent.

Dans Google Analytics, le nombre d’utilisateurs indiqué pour votre site correspond au nombre de visiteurs uniques ayant commencé une ou plusieurs sessions dans une période donnée.

Les nouveaux utilisateurs dans Google Analytics sont les visiteurs venus pour la première fois durant une période sélectionnée. Dans le rapport sur le comportement de l’audience, le nombre de nouveaux utilisateurs est la différence entre le total des utilisateurs et les visiteurs revenants.

Le total des nouveaux visiteurs et des visiteurs revenants combinés peut être supérieur au nombre total de visiteurs de votre site lorsque les nouveaux visiteurs reviennent au cours de l’intervalle de temps donné.

Lorsque vous comparez le nombre d’utilisateurs dans Google au nombre de visiteurs dans tawk.to, vous pouvez constater certaines différences. Les deux chiffres représentent le nombre de sessions uniques par utilisateur sur le site. Cependant, il existe de légères différences entre une session sur Google et une session sur tawk.to.

Dans Google Analytics, une session commence lorsqu’un visiteur arrive sur votre site et dure jusqu’à 30 minutes d’inactivité. Tout visiteur revenant sur votre site après 30 minutes d’inactivité est compté comme démarrant une nouvelle session.

Dans GA4, vous pouvez prolonger la durée d’une session à l’aide d’un paramètre. Il est également possible de modifier la durée de session par défaut.

Dans tawk.to, une session commence lorsqu’un visiteur arrive sur une propriété où tawk.to est installé et dure jusqu’à ce que le visiteur quitte le site, que le visiteur ou l’agent termine la discussion, ou que le visiteur reste inactif sur le site pendant au moins 20 minutes. Les sessions incluent les visites sur les sites où le Widget de discussion est installé ainsi que sur les URL du Lien de discussion directe de la propriété.

Gardez à l’esprit qu’un visiteur peut être compté comme nouveau plusieurs fois si les cookies sont supprimés par l’utilisateur.

Pour en savoir plus sur les données collectées par tawk.to, lisez cet article : Comprendre les statistiques dans votre Tableau de bord

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