Affichage, suppression et exportation de votre historique de discussions
Pour consulter ou modifier votre historique de discussions, commencez par accéder à la boîte de réception (Inbox) en cliquant sur l’icône de la boîte de réception dans le panneau de navigation supérieur du tableau de bord.
Si vous gérez plusieurs propriétés, assurez-vous que vous êtes en train de visualiser la bonne en survolant la partie supérieure du tableau de bord.
Dans votre boîte de réception, il est important de choisir les messages que vous souhaitez consulter.
Sous le bouton vert Créer un ticket (Compose Ticket), vous pouvez choisir d’afficher uniquement les discussions, uniquement les tickets, ou une combinaison des deux en sélectionnant Tous (All) dans la colonne de gauche.
Pour afficher, supprimer ou exporter des discussions, assurez-vous que l’option "Chats" est sélectionnée.
Affichage des discussions
Si vous recherchez une discussion spécifique, le moyen le plus efficace est d’utiliser la fonction de recherche (Search) située dans le coin supérieur gauche du panneau de la boîte de réception.
Une autre manière de filtrer les résultats, selon ce que vous recherchez, consiste à utiliser l’option de filtre (Filter). Vous pouvez effectuer une recherche par agent, nombre minimum de messages, évaluation, statut, tags ou date de dernière mise à jour.
Si vous préférez parcourir la liste des discussions les plus récentes, assurez-vous que la liste est bien configurée sur "Chats" dans le coin supérieur gauche du panneau de la boîte de réception.
Pour affiner la liste, vous pouvez également filtrer pour afficher uniquement les discussions d’un agent en particulier. Si vous souhaitez voir uniquement les discussions auxquelles vous avez répondu, cliquez sur votre nom en faisant défiler la liste ou tapez le nom d’un agent dans la barre de recherche située juste au-dessus.
Pour trier la liste selon le nombre minimum de messages, entrez un nombre dans la barre supérieure en fonction du nombre de messages échangés dans la conversation.
Par exemple, ci-dessous se trouve une discussion contenant 2 messages au total (le message système n’est pas comptabilisé).
Vous pouvez également trier la liste entière en fonction de l’évaluation : pouce levé (Positive), pouce baissé (Négative), ou aucune évaluation (Neutre).
Vous pouvez également filtrer l’ensemble de la liste selon le statut des discussions : soit "Open" (ouverte), soit "Closed" (fermée).
Filtrez également à l’aide des tags utilisés dans les discussions.
Et enfin, vous pouvez filtrer toute la liste des discussions en fonction de la date de dernière mise à jour à l’aide du calendrier qui s’affichera.
Suppression et exportation
Vous devez disposer d’un accès administrateur à la propriété pour pouvoir supprimer ou exporter des messages.
Pour supprimer une seule discussion, survolez-la avec votre souris : une case à cocher apparaîtra. En la cochant, plusieurs icônes s’afficheront dans le coin supérieur droit de l’écran.
En cliquant sur l’icône de la corbeille, vous supprimerez la discussion sélectionnée. Les messages supprimés seront placés dans la corbeille (Trash).
En cliquant sur l’icône d’exportation, vous serez invité à saisir une adresse e-mail pour recevoir les messages exportés.
Pour supprimer ou exporter plusieurs messages à la fois, cliquez sur la case vide située dans le coin supérieur gauche au-dessus de la liste. Cela sélectionnera tous les messages visibles à l’écran et vous permettra de les supprimer ou exporter en lot.
Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe d’assistance est toujours disponible. Planifiez un appel afin que nous puissions mieux vous aider.
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