كيفية إشراك المزيد من الزوار في الدردشة
بما أن حياتنا أصبحت مزدحمة بشكل متزايد، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى تسهيل التواصل مع نشاطك التجاري. تتيح الدردشة الحية لعملائك التواصل والحصول على المساعدة التي يحتاجونها في الوقت الفعلي. من دون انتظار ولا متاعب.
تساعدك أفكار عملائك المباشرة في الكشف عن نقاط الضعف وتطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فاعلية وتوفير الوقت والمال في دعم العملاء. في النهاية، تحصل على تجارب أفضل لعملائك والمزيد من العملاء المحتملين والمبيعات.
إليك بعض النصائح لجذب المزيد من الزوار باستخدام واجهة tawk.to الخاصة بك.
١. تحقق من أن الواجهة متصلة بالإنترنت
كلما كنت متاحاً، زاد عدد الدردشات التي ستتلقاها. لذا تأكد من تسجيل الدخول والاتصال بالإنترنت.
ستتلقى كل أسبوع تقريراً يوضح عدد الساعات التي ظهرت فيها واجهتك في وضع الاتصال مقابل عدم الاتصال بالإنترنت. يمكنك أيضاً التحقق من تقرير التوفر في لوحة النظرة العامة في لوحة تحكم tawk.to
هل تحتاج إلى توسيع الوقت الذي تكون متوفر فيه؟ اتبع هذه النصائح للتأكد من أنك جاهز ومتاح للدردشة.
١. اترك لوحة التحكم مفتوحة في علامة تبويب المتصفح (https://dashboard.tawk.to). بهذه الطريقة عندما يكون الحاسوب المحمول أو الحاسوب الشخصي نشطاً، فأنت متصل بالإنترنت.
٢. قم بدعوة أعضاء الفريق كوكلاء لمساعدتك على الرد. ليس هناك حد لعدد الأشخاص الذين يمكنك إضافتهم إلى خاصيتك.
٣. قم بتحميل تطبيقنا للهاتف المحمول (مجاناً!) والرد على الدردشات أثناء التنقل.
بمجرد وضع هذه النصائح موضع التنفيذ، حان الوقت للتأكد من أن ب مجدول الواجهة صحيحا بحيث لا تتلقى الدردشات إلا عندما تكون مستعداً لها.
٢. إزالة نموذج ما قبل الدردشة
في حين أن نموذج ما قبل الدردشة يمكن أن يساعد وكلاؤك في الرد على الزوار، إلا أنه قد يصبح أيضاً عقبة أمام بدء المحادثة. ستشجع إزالة نموذج ما قبل الدردشة الاستفسارات والتعليقات من الزائرين. لذلك إذا كان هدفك هو جذب المزيد من الزوار، يجب عليك إلغاء هذه الميزة.
سيتعين على زوار موقعك رؤيتك قبل الدردشة معك! اجعله واضحاً من أنك متاح للدردشة الحية.
إليك كيفية إبراز الواجهة:
● اختر لون العلامة التجارية الذي يجذب - تجنب الألوان التي ستندمج وتذهب دون أن يلاحظها أحد على الصفحة.
● حيثما أمكن، ضع الواجهة في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة. اعتاد الزائرون البحث هناك للحصول على المساعدة.
● إضافة أداة جذب الانتباه إلى الواجهة الدردشة. تم تصميم أداة جذب الانتباه لجعل الواجهة أكثر وضوحًا. تحقق من معرض الصور للتصاميم المعدة، أو قم بتحميل صورتك، إذا كنت تفضل ذلك. تعرف على الكيفية هنا:
تمكين ملتقط الانتباه.
٤. تخصيص رسائل المشغل الخاص بك
رسائل المشغل هي رسائل آلية مصممة للتواصل مع الزوار.
إنها بفكرة رائعة أن تقوم بتخصيص رسالة القالب التلقائية التي تم إعدادها على حسابك. أضف اسم شركتك وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
مرحباً بك في (اسم الشركة). للحصول على تسعيرة حرة، تحدث مع أحد أعضاء فريقنا الآن.
مرحباً بك في (اسم الشركة). للحصول على خصم 5٪ على طلبك التالي، تحدث مع أحد أعضاء فريقنا الآن.
الآن، إذا كنت ترغب حقاً في جذب المزيد من الزائرين بشكل استباقي، أضف صورتك الخاصة (أو صورة شخص حسن المظهر مثلك تقريباً) واسمك. تساعد هذه اللمسة البشرية على إنشاء اتصال فوري مع عملائك.
تجنب الكثير من المشغلات على موقع الويب الخاص بك وتأكد من أنها لا ترسل رسالة في وقت مبكر جداً.
باستخدام ميزة المشغل المتقدم في tawk.to، يمكنك إرسال رسالة ثانية إلى الزائر الذي لا يزال يتصفح موقعك.
٥. اجعل التواصل معك سهلاً ... في أي مكان
باستخدام رابط الدردشة الحية، يمكن لعملائك بدء محادثة من رسائل البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وبطاقات العمل والمزيد! إنهم على بعد ضغطة زر فقط من إجراء دردشة حية مع فريقك.
لا يفضل العملاء الدردشة فحسب، بل إنهم يتوقعونها أيضاً.
قد يكون تسهيل تواصل العملاء معك عبر الدردشة هو الميزة التنافسية التي كنت تبحث عنها.
