تقديم تجربة عملاء رائعة في الدردشة

تعد إضافة الدردشة إلى الموقع الخطوة الأولى لمنح زوارك أفضل تجربة عملاء يمكنك تقديمها. ولكن، إذا كنت تريد أن تجعلهم يفرحون بالفعل، سيتعين عليك فعل كل ما بوسعك لإظهار اهتمامك.

سنعرض لك الأشياء الأكثر شيوعاً التي يتوقعها عملاؤك منك في الدردشة، لتحقيق قفزة من خدمة جيدة إلى رائعة.

لقد غيرت القرية العالمية التي نعيشها في هذه الأيام توقعات العملاء. يمكن العثور على إجابات لمعظم الأسئلة بنقرة زر واحدة. لذلك كلما أمكن ذلك، عليك تقديم نفس الشيء.

تجعل التفاعلات السريعة زوار موقعك على دراية بأنك موجود للمساعدة إذا كانوا بحاجة إلى شيء ما. كما أنها تساعد في خلق الثقة. يقطع بناء الثقة شوطًا طويلاً عندما تهدف إلى بيع منتج أو خدمة.

قد يكون الرد السريع أمراً مهماً، والعكس أسوأ. تخيل أنك دخلت متجرا ورأيت أنه لا يوجد أحد على المنضدة. يجب تجنب هذا الوضع.

إذا كنت تريد التأكد من أنك تقوم بالرد على الدردشات بسرعة، الق نظرة على هذه المقالة: كيفية الرد على الدردشات الواردة

إن كيفية تقديم نفسك لعميل مهم جداً. هناك سبب يجعل الأشخاص الذين يعملون في خدمة العملاء يضعون بطاقة الاسم. إنه يؤنسهم، ومرة أخرى يساعد على بناء الثقة. يعتبر هذا أمراً مهماً و بشكل خاص في الدردشة حيث يتوقع الناس أن تكون نوعًا من الروبوتات.

إذا بدأ زائر محادثة ورأى صورة لك واسمك، فسيعلم على الفور أنه ليس لديك ما تخفيه. يمكنك اختيار ما تريد أن يراه زوارك بالضبط عند الدردشة معهم عن طريق إدارة الأسماء المستعارة الخاصة بك.

للتأكد من إعداد الأسماء المستعارة بشكل صحيح، ألق نظرة سريعة على هذه المقالة: إنشاء الأسماء المستعارة وإدارتها

قد يكون هذا شيء لا يحتاج إلى شرح. إذا كان بإمكانك أن تقدم للزائرين طريقة للتواصل معك والإجابة على أسئلتهم متى شاءوا، فأنت الفائز. حتى إذا كان موقعك يلبي احتياجات مجموعة سكانية محددة للغاية في منطقة محددة من العالم، فلا يزال من الممكن أن يكون للدعم على مدار الساعة تأثيراً كبيراً. على أي حال، لا تحدث جميع الأعمال خلال ساعات العمل.

إذا لم يكن لديك طاقم عمل لإدارة الدردشات بعد ساعات العمل، فهناك عدة طرق للبقاء على اطلاع بالطلبات. يمكنك تحميل تطبيق الهاتف والرد على الدردشات فور ورودها. أو، إذا كنت لا ترغب في القيام بذلك بنفسك، يمكنك توظيف وكلاء الدردشة لدينا للرد. على الأقل، تأكد من إعداد المشغلات للسماح للزائرين بمعرفة كيف يمكنهم الوصول إليك أو اطلب منهم ترك تفاصيلهم للتواصل معهم في وقت لاحق.

إذا كنت تعاني من دردشات فائتة، اطلع على هذه المقالة: خمس طرق سهلة لتجنب الدردشات الفائتة

نعم، يريد منك زوار موقعك الرد عليهم في الوقت المناسب. ولكن، احرص على عدم الرد بسرعة فائقة. بدلاً من ذلك، امنحهم القليل من الوقت. وإذا كنت تستخدم المشغلات أو تنسخ أجزاء كبيرة من النص عند الإجابة، انتظر قليلاً وامنحهم الانطباع بأنك تكتب وتعمل على الإجابة.

لا أحد يريد أن يسمع قائمة كاملة بالمزايا أو الصفات المذهلة إذا لم تتمكن من توفيرها. قد يكون الأمر صعباً وقد تميل إلى عدم رفض أي عميل على الإطلاق. ولكن، غالباً ما يكون من الأفضل على المدى الطويل اتخاذ هذا القرار الصعب بإخبار العميل بأنه لا يمكنك تقديم ما يبحث عنه.

قد تكون فرصة لتثقيف وشرح لماذا هذا الشيء بعيد المنال. سيسمح هذا لهم برؤية أنك لا تريد فقط الاستفادة منهم. في بعض الأحيان ، إذا فهموا التحدي ، تظهر فرصة أخرى أكثر واقعية لمساعدة عميلك على تحقيق أهدافهم.

يعد استخدام اسم عميلك تصرف ودي. اعتمادًا على المجال الذي تعمل فيه، قد يكون أيضاً مهماً جداً. إنها طريقة بسيطة لإظهار أنك لا تستمع فحسب ، بل متيقظاً أيضاً. ويساعد في تعزيز فكرة أنك تقدر وقت عميلك.

قد تكون هذه الممارسة بمثابة سيف ذي حدين ، لذا تأكد من استخدام الأسماء باعتدال. من الجيد أن يستخدم شخص ما اسمك هنا وهناك. وقد يصبح الأمر مزعجاً بعض الشيء إذا فعلت ذلك بكثرة. 

تماماً مثل أي تفاعل بشري آخر، تنطبق على هذه محادثة نفس القواعد. إذا كنت ترغب في إجراء محادثة ناجحة مع شخص ما، فاستهدف نمط الرد و تبادل الحديث، حيث يتحدث كلا الشخصين على قدم المساواة.

إذا كان عميلك يقوم بكل الحديث، فقد يعتقد أنك لست مهتماً تماماً. من ناحية أخرى، إذا تتكلم كثيراً، فسوف تفوتك الفرص للسماح لهم بطرح أسئلة يمكنك الإجابة عليها بسهولة.

إن ترك انطباع إيجابي يقطع شوطاً طويلاً في تكوين علاقات دائمة مع عملائك. النصائح المذكورة أعلاه بسيطة، ولكن عند تنفيذها ستخلق تجربة عملاء رائعة.