نصائح للرد على عدة دردشات في الوقت عينه

قد يبدو التعامل مع دردشات عدة في نفس الوقت أمراً شاقاً في البداية. عليك أن تفكر وترد بسرعة ويجب أن تكون إجابتك سليمة. يؤدي استغراق وقت طويل أثناء محادثة إلى تكوين تجربة سيئة للعميل ويمكن أن يؤدي إلى خسارة مبيعات.

ستظهر جميع الدردشات الواردة أو الجارية على الجانب الأيمن من لوحة التحكم. يتم إدراج الدردشات الجديدة ضمن الوارد مع خلفية وردية.

يظهر لون الخلفية لكل إشعار حالة الدردشة:

وردي - دردشة واردة جديدة لم يتم الرد عليها بعد.

أخضر – دردشة تم الرد عليها أو سأل العميل سؤالاً جديداً.

رمادي - دردشة تم الرد عليها من قبل وكيل آخر.

تشير الدائرة الموجودة بجوار اسم الزائر في الشريط الجانبي إلى حالته:

أخضر - يشير إلى أن الزائر يشارك بنشاط في جلسة محادثة أو يتصفح موقع الويب.

البرتقالي - يشير إلى أن الدردشة لم تتلق رداً منذ أكثر من 10 دقائق.

لقد صممنا بعض النصائح لمساعدتك في التعامل مع الدردشات المتعددة في وقت واحد كالمحترفين.

الاختصارات عبارة عن استجابات نموذجية يمكنك استخدامها أثناء الدردشة مع الزائرين لضمان الاتساق وتقليل أخطاء الكتابة والاستجابة بشكل أسرع.

إليك كيفية إنشاء الاختصارات وإدارتها:

من لوحة التحكم، شق طريقك إلى الإدارة > الاختصارات > إضافة اختصار.

لإضافة اختصار جديد، انقر فوق الزر الأخضر "إضافة اختصار". أضف محتوى الاختصار، والعنوان - الكلمة (الكلمات) الرئيسية التي ستستخدمها للعثور عليه.

لبدء استخدام الاختصارات في الدردشة، اكتب "/" في نافذة الدردشة. ستتمكن من البحث في الاختصارات الموجودة لديك باستخدام الكلمات الأساسية الموجودة في رسالة الاختصار أو العنوان.

يوجد أيضاً علامة تبويب اختصارات محددة مسبقاً في الزاوية اليسرى العلوية تتيح لك البحث في جميع اختصاراتك الحالية وإضافة وتعديل الاختصارات الموجودة.

تتيح لك لوحة تحكم tawk.to تغيير عرض النافذة عند الرد على الدردشات. يمكنك عرض ما يصل إلى أربع جلسات دردشة أو محادثات جماعية في نفس الوقت.

إليك كيفية تغيير عرض النافذة:

أثناء الدردشة النشطة، سترى رمز نافذة في منتصف الصفحة. سيؤدي النقر فوق هذا إلى تمكين وتعطيل علامات التبويب.

سيؤدي سحب الشريط إلى تغيير عدد النوافذ التي يمكنك عرضها أثناء الرد على الدردشات.

يمكنك أيضاً اختيار عرض ما يصل إلى أربع جلسات دردشة في وقت واحد إذا كنت ترغب في رؤية محادثات متعددة في وقت واحد.

لاحظ أنه بمجرد عرض ثلاث محادثات أو أكثر، لن تكون علامات التبويب الموجودة على الجانب الأيسر متاحة للعرض مرة أخرى.

لا يزال بإمكانك الوصول إلى محتوى علامة التبويب باستخدام القائمة المنسدلة الموضحة أدناه.

يعد الاستعداد والحصول على المعلومات الصحيحة هي المفاتيح للتعامل بنجاح مع الدردشات المتعددة في وقت واحد. يساعدك فهم علامات التبويب الصحيحة وإعدادها في ذلك.

تأتي لوحة التحكم tawk.to الخاصة بك معدة مسبقاً بـ 4 علامات تبويب:

التفاصيل: تعرض علامة التبويب هذه عنوان IP الخاص بالزائر ونظام التشغيل. تسمح لك الحقول المعدة مسبقًا بإضافة اسم الزائر وعنوان بريده الإلكتروني. أضف ملاحظة لأي تفاصيل أخرى تريد تذكرها. ستتمكن أيضاً من عرض تنقل الزائر للجلسة الحالية ومعرفة المدة التي قضاها على موقعك.

قاعدة المعرفة: تسمح علامة التبويب هذه لك أو لوكلائك بالبحث عن المعلومات في قاعدة المعرفة دون الخروج من لوحة التحكم.

الاختصارات: تسمح علامة التبويب هذه لك ولوكلاؤك بالبحث عن الاختصارات الموجودة وتعديلها.

السجل: انقر فوق علامة التبويب هذه لعرض سجل الدردشات السابقة. تسهل مراجعة محادثاتك استكشاف المشكلات المتكررة مع الزائر وإصلاحها.

يمكنك أيضاً إنشاء علامات تبويب جديدة ومخصصة للوصول إليها أثناء الرد على الدردشات. تعرض إحدى علامات التبويب المخصصة الأكثر شيوعاً نموذج Google.

إليك كيفية إضافة علامات تبويب مخصصة:

في صفحة علامات التبويب، سترى جميع علامات التبويب الحالية المتاحة للوكلاء عند الرد على الدردشات. تتوفر بعض علامات التبويب بشكل افتراضي: التفاصيل، وقاعدة المعرفة، والاختصارات، والمحفوظات.

يعرض قسم المعاينة على اليمين لمحة عن كيفية استخدام علامات التبويب.

لمعرفة المزيد حول علامات التبويب، اقرأ هذه المقالة: إنشاء علامات التبويب وإدارتها

يعد الحصول على مكان يسهل الوصول إليه حيث يمكنك أنت ووكلاؤك الوصول إلى المعلومات ذات الصلة أمراً مفيداً عند الرد على الدردشات المتعددة في نفس الوقت.

قاعدة المعرفة هي مساحة مخصصة حيث يمكنك نشر البرامج التعليمية والأسئلة الشائعة والنصائح والمعلومات الأخرى. عند الرد على محادثات متعددة، يمكن للوكلاء البحث بسهولة من خلال قاعدة المعرفة عن إجابات.

تسمح علامة التبويب "قاعدة المعرفة" للوكلاء بالبحث عن الإجابات والمعلومات دون الحاجة إلى مغادرة لوحة التحكم.

لمعرفة المزيد حول إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك، اقرأ هذا المقال: إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك

تسمح لك الدردشات الجماعية بالتواصل مع أكثر من وكيل في محادثة واحدة. إذا كنت بحاجة إلى طلب المساعدة أثناء الدردشة مع عدة زوار، فإن الدردشة الجماعية تجعل الأمر أسهل.

لإنشاء محادثة جماعية، انقر فوق الرمز الأول بعلامة الجمع في قسم المجموعات في لوحة التحكم.

سيؤدي هذا إلى فتح صفحة جديدة حيث يمكنك تحديد أعضاء الموقع لتضمينهم في الدردشة الجماعية الخاصة بك.

يمكنك أيضاً إضافة دردشة جماعية إلى علامات التبويب الخاصة بك لتسهيل العثور عليها.

لمعرفة المزيد حول الدردشات الجماعية، اقرأ هذا المقال: إنشاء الدردشات الجماعية وإدارتها

قد يكون الرد على محادثات متعددة في نفس الوقت أمراً صعباً، ولكن لا يجب أن يكون الأمر مرهقاً. لقد أنشأنا ميزات على لوحة التحكم tawk.to لمساعدتك، لذا تأكد من إعدادها بشكل صحيح. يمكنك تحقيق ما تشاء!