34

الأسئلة الشائعة

آخر تحديث منذ ٤ أيام

هل يمكنني إنهاء المحادثة من لوحة التحكم؟ هل سيقوم الجدول الخاص بالواجهة بتحديث نفسه تلقائيًا عند التوقيت الصيفي؟ لماذا لا أتلقى التنبيهات؟ لماذا لا أتلقى إشعارات صوتية؟ لماذا لا أتلقى رسائل البريد الإلكتروني؟

ما الفرق بين الواجهة المضمنة (Inline Widget) والواجهة المدمجة (Embed Widget)؟

عند إضافة واجهة إلى موقعك باستخدام tawk.to، ستحتاج إلى الاختيار بين نوعين:

  • الواجهة المضمنة (Inline Widget)

  • الواجهة المدمجة (Embed Widget)


يعمل كل نوع من الواجهات بطريقة مختلفة، وقد صُمِّم لاستخدامات محددة. يعتمد اختيار النوع المناسب على الطريقة التي تريد أن تظهر بها الواجهة وتعمل على موقعك الإلكتروني.

الواجهة المضمنة (Inline Widget)

تُعتبر الواجهة المضمنة (Inline Widget) الخيار الأكثر شيوعًا، وهي أيضًا الإعداد الافتراضي عند إنشاء واجهة جديدة.


الميزات الرئيسية:

  • تطفو فوق موقعك الإلكتروني، وعادة ما تظهر في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

  • تظل مرئية دائمًا أثناء تصفح الزوار للموقع أو انتقالهم بين الصفحات المختلفة.

  • تُتيح الوصول المستمر إلى الدردشة المباشرة، حتى أثناء المحادثات الجارية.

  • تتميز بموقع وتصميم مألوفين لمعظم المستخدمين، مما يسهل عليهم استخدامها.


تُعد هذه الواجهة مثالية إذا كنت ترغب في أن تكون الدردشة متاحة دائمًا بغض النظر عن الصفحة التي يتواجد فيها الزائر.


على سبيل المثال: تستخدم الصفحة الرئيسية لـ tawk.to الواجهة المضمنة (Inline Widget) لتوفير دعم متاح بشكل دائم.

الواجهة المدمجة (Embed Widget)

تعمل الواجهة المدمجة (Embed Widget) كعنصر ثابت داخل موقعك الإلكتروني.


الميزات الرئيسية:

  • تُدرج داخل محتوى الصفحة، مثل صورة أو نموذج.

  • لا تطفو على الشاشة، بل تبقى في الموقع المحدد لها ضمن تخطيط الصفحة.

  • تختفي عند مغادرة الزائر للصفحة، مما يعني أنهم سيفقدون إمكانية الوصول إلى الدردشة ما لم يعودوا إليها.


تُعد الواجهة المدمجة (Embed Widget) خيارًا رائعًا لأقسام معينة من الموقع، مثل:

  • صفحات الهبوط

  • صفحات التواصل

  • المدونات

  • أقسام المساعدة أو الأسئلة الشائعة


يُفضَّل استخدام الواجهة المدمجة (Embed Widget) عندما ترغب في إبقاء الدردشة في موضع ثابت كجزء من تصميم الصفحة، بدلًا من أن تطفو في جميع أنحاء الموقع.
رابط الدردشة المباشرة (Direct Chat Link)

إذا لم يكن لديك موقع إلكتروني، أو كنت تفضل الارتباط مباشرة بالدردشة، يمكنك استخدام رابط الدردشة المباشرة (Direct Chat Link).


الميزات الرئيسية:

  • يفتح واجهة الدردشة في نافذة أو تبويب متصفح منفصل.

  • يمكن مشاركته عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media) أو الأزرار أو أي مكان يُسمح فيه بوضع رابط.

  • يتيح للزوار التحدث معك أو تصفح قاعدة المعرفة (Knowledge Base) الخاصة بك دون الحاجة إلى زيارة موقعك الإلكتروني الفعلي.


تعرف على المزيد حول رابط الدردشة المباشرة (Direct Chat Link) من خلال الأدلة التالية:

ستخدام رابط الدردشة المباشرة

استخدام رابط نصي أو زر لفتح الواجهة

مقارنة سريعة
إضافة واجهة

اتبع الخطوات التالية لإضافة واجهة جديدة:


1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.


2. اختر الخاصية الصحيحة.

3. انقر على الإدارة (Administration) في القائمة العلوية.
4. انقر على واجهة الدردشة (Chat Widget) ضمن القنوات (Channels) في القائمة اليمنى.
5. انقر على إضافة واجهة (Add Widget) في الزاوية العلوية اليسرى.
6. أدخل اسم الواجهة (Widget Name) واختر النوع المضمن أو المدمج، ثم انقر على التالي (Next).
7. انسخ (Copy) كود الواجهة والصقه قبل وسم في موقعك الإلكتروني، ثم انقر على تم (Done).
اعتبارات مهمة

  • إذا كان زوارك يتنقلون كثيرًا بين الصفحات، فإن الواجهة المضمنة (Inline Widget) تكون الخيار الأفضل عادةً.

  • استخدم الواجهة المدمجة (Embed Widget) عندما ترغب في تحديد الموقع الدقيق الذي تظهر فيه الدردشة داخل محتوى صفحتك.

  • ليس لديك موقع؟ استخدم رابط الدردشة المباشرة (Direct Chat Link) لتقديم الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media) أو البريد الإلكتروني أو المنصات الأخرى.

  • يمكنك تخصيص موضع الواجهات ومظهرها ومدى ظهورها من خلال إعدادات واجهة الدردشة (Chat Widget).


تعرف على المزيد من خلال الأدلة التالية:

تغيير مظهر أداة المحادثة في tawk.to

تغيير طريقة عمل الأداة (الودجت) على موقعك

تغيير المحتوى في الأداة المصغرة (minimized widget)

تخصيص رأس الأداة وبطاقات المحتوى

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:


هل كان هذا المقال مفيداً؟

103 من 145 أعجب بهذا المقال