Пять простых способов избежать пропущенных чатов

Доказано, что с помощью онлайн-чата можно увеличить количество потенциальных клиентов, продажи и общую удовлетворенность клиентов.

Тем не менее, одна из самых больших проблем, с которыми часто сталкиваются компании - это ответить на вопросы посетителя.

Пропущенные чаты приводят к упущенным возможностям. И это разочаровывает как посетителя, так и наносит ущерб компании.

Мы предлагаем пять рекомендаций, которые помогут вам больше не пропускать чаты и предоставить клиенту необходимую ему помощь.

Наше программное обеспечение абсолютно бесплатное, и, в отличие от других компаний, мы не взимаем плату за добавление дополнительных пользователей в вашу учетную запись. Фактически, количество операторов, которых вы можете добавить в свой проект tawk.to, не ограничено.

Добавьте членов команды, семью и друзей в свою учетную запись. Чем больше людей вы добавите, тем меньше чатов вы пропустите.

Здесь вы можете узнать, как добавить дополнительных участников к своему проекту.

Вы можете обеспечить операторов информацией и данными, что все знают, настроив быстрые фразы (наши шаблоны ответов) и базу знаний.

Если вам нужна помощь в начале работы, мы собрали здесь краткое руководство о том, как отвечать на входящий чат.

Планировщик автоматически переключит ваш виджет в офлайн-режим в соответствии с вашим расписанием, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, что вы забудете выйти из своей учетной записи. Он работает в тандеме с вашими операторами. Если в то время, когда ваш виджет должен быть в режиме В сети, но операторов в сети не будет, виджет останется в офлайн-режиме.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как настроить планировщик.

Добавьте приложение tawk.to на свое мобильное устройство, чтобы  отвечать в чатах на ходу.

Загрузите бесплатное приложение tawk.to для iOS или Android здесь:

Android

iOS

Если у вас нет времени или вы просто не хотите отвечать в чате весь день - у нас есть команда обученных операторов, которые сделают это за вас всего за $1/час.

Когда мы впервые запустили tawk.to, мы хотели предложить программное обеспечение для обмена сообщениями совершенно бесплатно, чтобы крупные и малые предприятия могли позволить себе предлагать своим клиентам наилучшее обслуживание клиентов с помощью обмена сообщениями. Мы быстро поняли, что многие компании просто не могут отвечать посетителям в чате в рабочее время и не могут позволить себе находиться там круглосуточно.

Итак, мы решили эту проблему за вас. Теперь мы предлагаем вам нанять квалифицированных операторов по цене от $1/час. Получить подробную информацию и запросите бесплатную 7-дневную пробную версию можно, перейдя по ссылке.

Или запланируйте звонок, чтобы поговорить с членом команды.

Убедитесь, что звуковые уведомления включены и громкость увеличена.

Вы будете знать, когда посетитель будет готов пообщаться, даже если вы работаете на другом сайте.

Вы можете выбрать звуки из списка на панели управления. Затем настройте уведомление, выбрав количество его повторов.

Чтобы получить визуальную подсказку о том, что посетитель отправил сообщение, убедитесь, что вы разрешили показ уведомления на рабочем столе в своем браузере и операционной системе.

Чтобы получить дополнительную информацию о том, как управлять настройками звука и уведомлениями на рабочем столе, ознакомьтесь со статьей Управление звуковыми настройками и уведомлениями на рабочем столе.

Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но чаты по-прежнему есть пропущенные чаты, убедитесь, что вы настроили триггер Чат-спасатель.

Триггер Чат-спасатель автоматически отреагирует на входящий чат, если вы еще не присоединились к чату по прошествии определенного времени (определяемого вами).

Пример сообщения:

«Благодарим вас за терпение! Мы ценим ваше время и если вы не можете дождаться ответа оператора, ставьте пожалуйста свои контактные данные оставьте нам свое имя и мы свяжемся с вами в ближайшее время».

Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по настройке триггера Чат-спасатель.