Как добавлять и управлять операторами
С помощью tawk.to вы можете приглашать других людей, которые помогут вам отвечать в чатах и смогут управлять учетной записью. Тот, кто имеет доступ к вашей панели управления и может отвечать на входящие чаты, называется оператором. В свою учетную запись вы можете добавлять неограниченное количество посетителей (и это совершенно бесплатно).
Вы можете приглашать любого оператора в любой проект. Например, если вы добавите друга в один из проектов, он сможет видеть посетителей на вашем сайте и отвечать на чаты.
tawk.to - это приложение, ориентированное на операторов. При входе в учетную запись оператор может быть связан с несколькими проектами и сможет отвечать на любые входящие чаты этих проетов.
Как пригласить операторов в ваш проект
Добавить оператора в проект очень быстро и просто. Только Администратор может приглашать и управлять операторами, добавленными в проект.
Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.
Перейдите в раздел Администрирование в нижнем левом углу и выберите из списка Участники проекта.
Чтобы добавить нового оператора в проект, нажмите зеленую кнопку Пригласить участника в правом верхнем углу, введите адрес электронной почты участника, которого хотите пригласить и выберите роль администратора или оператора.
Если вы хотите добавить несколько человек, нажмите кнопку + Добавить еще одного. После того, как вы ввели адрес электронной почты и выбрали роль, нажмите зеленую кнопку Отправить приглашение. Готово!
Новый участник получит электронное письмо с просьбой подтвердить приглашение. Если у него уже есть учетная запись, связанная с данной электронной почтой, он будет видеть новый проект на своей панели управления при входе в систему. Приглашение появится в уведомлениях в правом верхнем углу панели управления (значок колокольчика).
Если у оператора учетной записи tawk.to еще нет, ему будет предложено зарегистрироваться, прежде чем он сможет принять приглашение.
Вы также можете приглашать и управлять операторами через наши мобильные приложения.
Узнайте, как приглашать операторов через приложение iOS, выполнив действия, описанные в этой статье: Приглашение и управление агентами в iOS
Узнайте, как пригласить агентов через приложение Android, выполнив действия, описанные в этой статье: Приглашение и управление агентами в Android
Во вкладке Участники проекта вы увидите список всех операторов, связанных с текущим выбранным проектом. Здесь вы можете вносить изменения для каждого оператора, определять роль - оператор или администратор, а также разрешать или запрещать доступ к проекту.
Статус приглашения В ожидании
Вы можете проверить статус приглашений в свой проект во вкладке В ожидании в правом верхнем углу. Адреса электронной почты во вкладке ожидания указывают на то, что приглашение присоединиться к вашему проекту еще не принято.
Если оператор по-прежнему не получает приглашения, попросите его проверить папку со спамом / корзину. Если он не может найти его там, свяжитесь с нашей командой в чате и мы выясним, что случилось с этим письмом.
Установив флажок слева от адреса электронной почты оператора и щелкнув красное поле Удалить выделенное, вы можете удалить приглашение.
Управление операторами вашего проекта
В разделе Участники проекта вы увидите список всех операторов, связанных с выбранным проектом. Здесь вы можете вносить изменения для каждого оператора, присваивать статус администратора, а также разрешать или запрещать им доступ к проекту.
Разница между администратором и оператором
Присваивая оператору статус Администратора вы разрешаете доступ ко всем настройкам в вашем меню в разделе Администрирование. Таким образом, у него будут те же права, что и у администратора основной учетной записи.
Оператор может выполнять следующие действия:
- Отвечать на Чаты
- Отвечать на Заявки
- Иметь доступ к Отчетам
- Иметь доступ к разделу Обмен сообщениями (где хранятся чаты и заявки)
- Создавать и редактировать статьи в своей Базе знаний
- Создавать и редактировать Быстрые фразы
- Иметь доступ к разделу Участники проекта (он сможет видеть, какие участники связаны с учетной записью, но не могут вносить изменения)
После того, как вы пригласили участников команды в свой проект, вы можете поделиться с ними этим руководством, чтобы они быстро освоили программу tawk.to: