Как привлечь в чат больше посетителей

Поскольку наша жизнь становится все более загруженной, как никогда важно упростить связь с вашим бизнесом. Онлайн-чат позволяет вашим клиентам связаться с вами и получить необходимую помощь в режиме реального времени. Никакого ожидания, никаких хлопот.

Общаясь с клиентами напрямую, вы сможете выявить слабые стороны бизнеса, разработать более эффективные маркетинговые стратегии и сэкономить время и деньги на поддержке клиентов. В конечном итоге вы сможете предоставить своим клиентам более качественный опыт, привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить объем продаж.

Вот несколько советов, как привлечь больше посетителей с помощью виджета tawk.to.

Чем больше вы доступны для общения с посетителями, тем больше чатов будете получать. Поэтому убедитесь, что вы вошли в систему и находитесь в режиме В сети.

Каждую неделю вы будете получать отчет с указанием количества часов, в течение которых ваш виджет находился В сети или Не в сети. Вы также можете проверить отчет о доступности в разделе Обзор на панели управления tawk.to.

Хотите увеличить свою доступность? Следуйте этим советам, чтобы быть готовым к взаимодействию с вашими посетителями.

1. Оставьте панель управления открытой во вкладке браузера (https://dashboard.tawk.to). Таким образом, когда ваш ноутбук или компьютер активен, вы всегда будете В сети.

2. Пригласите и добавьте членов команды в качестве операторов, которые помогут вам отвечать на входящие чаты. Количество людей, которых вы можете добавить в свой проект, не ограничено.

Узнайте, как приглашать участников в проект и управлять ими в этой статье: Как добавлять и управлять операторами.

3. Загрузите наше мобильное приложение (это бесплатно!) и отвечайте на чаты на ходу.

После того, как вы применили эти советы, пора убедиться, что ваш планировщик работает так, чтобы вы получали входящие чаты только тогда, когда к ним готовы.

Ознакомьтесь с нашим руководством по настройке планировщика здесь: Настройка планировщика.

Хотя предчатовая форма может помочь операторам отвечать посетителям вашего сайта, она также может стать препятствием для начала разговора. Отказавшись от использования предчатовой формы, вы будете получать гораздо больше запросов и комментариев от ваших посетителей. Поэтому, если ваша цель - привлечь больше посетителей, вам нужно отключить эту функцию.

Узнайте, как настроить или деактивировать форму предварительного чата: Использование предчатовой формы.

Ваши посетители должны будут увидеть вас, прежде чем они начнут с вами общаться! Дайте им понять, что вы готовы начать чат.

Выделить виджет на своем сайте можно следующим образом:

• Выберите яркий цвет в палитре вашего бренда - избегайте цветов, которые будут сливаться или теряться на общем фоне вашей страницы.

• По возможности разместите виджет в правом нижнем углу экрана. Согласно исследованиям, посетители привыкли искать окошко поддержки именно там.

• Добавьте функцию Захват внимания в виджет чата. Она предназначена для того, чтобы сделать ваш виджет более заметным. Посмотрите нашу галерею готовых дизайнов или, если хотите, загрузите собственное изображение. Узнайте, как это сделать, здесь: Подключение функции Захват внимания.

Сообщения-триггеры - это автоматические сообщения, предназначенные для вовлечения посетителей в беседу.

Рекомендуется настроить автоматический шаблон сообщения для вашей учетной записи. Добавьте название своей компании и призыв к действию.

"Добро пожаловать в (название вашей компании). Чтобы получить бесплатную консультацию, поговорите с одним из членов нашей команды прямо сейчас".

"Добро пожаловать в (название вашей компании). Чтобы получить скидку 5% на следующий заказ, поговорите с одним из наших членов команды".

Теперь, если вы действительно хотите активно привлекать больше посетителей, добавьте свое собственное изображение и свое имя. Это поможет создать более доверительные отношения с вашими клиентами.

Избегайте слишком большого количества триггеров на своем сайте и убедитесь, что ваши триггеры не отправляют сообщение слишком рано.

С помощью функции расширенного триггера tawk.to вы можете отправить второе сообщение посетителю, который все еще просматривает ваш сайт.

В этой статье вы можете узнать, как настроить расширенный триггер: Расширенный триггер - отправьте второе сообщение посетителю на вашем сайте.

С помощью прямой ссылки на чат ваши клиенты могут начать чат, используя электронную почту, каналы социальных сетей, мобильные приложения, визитки и т.д! 

Узнайте подробнее об опции Прямая ссылка на чат.

Клиенты не только предпочитают общаться в онлайн-чате, но и ожидают эту опцию на сайте.

Помогите своим клиентам с легкостью связываться с вами через онлайн-чат, и возможно, это станет тем самым конкурентным преимуществом, которое вам необходимо!