Создание и управление быстрыми фразами

Создавайте и используйте Быстрые фразы, чтобы оперативно отвечать посетителям на общие и часто задаваемые вопросы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Инструкции ниже можно выполнить в браузере или в настольном приложении tawk.to.

Посмотреть инструкции для Android можно здесь: Создание и управление быстрыми фразами на устройствах Android

Посмотреть инструкции для iOS можно здесь: Создание и управление быстрыми фразами на устройствах iOS

Чтобы создать новую быструю фразу или управлять существующими, выполните следующие действия.

Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный. Наведите указатель мыши на текущее имя проекта в верхнем левом меню, чтобы выбрать нужный проект из списка.

Затем перейдите в ⚙️Администрирование, выберите Настройки, затем Быстрые фразы.

На странице быстрых фраз вы увидите полный список всех фраз, связанных с вашим проектом. Вы также увидите возможность добавить сразу несколько новых быстрых фраз с файлом CSV, нажав кнопку Импортировать из CSV в правом верхнем углу. Рядом с находится опция создания новой быстрой фразы - зеленая кнопка Добавить быструю фразу.

Каждая быстрая фраза состоит из двух частей: названия и сообщения. Название, указанное в текстовом поле Ввести быструю фразу, будет использоваться для быстрого отображения фразы на экране.

После того, как вы создали и сохранили быструю фразу, вы можете использовать ее во время чата с посетителем. Для этого введите косую черту (/), а затем заданное имя быстрой фразы, после чего появится текст который вы добавили в текстовое поле Введите сообщение.

В примере на изображении выше имя быстрой фразы - "тест". Это означает, что если вы в чате с посетителем набираете "/ тест", слово "тест" будет заменено на фразу "Это тестовое сообщение". Для быстрых фраз мы рекомендуем короткие имена с минимальным количеством символов, чтобы вы могли их быстро применять во время чата с посетителем.

Вы также можете определить доступ быстрой фразы. Он может быть Личным (видеть и использовать быструю фразу сможете только вы) или Общедоступным (видеть и использовать быструю фразу сможет любой оператор, имеющий доступ к проекту).

Вы также можете добавить простой опрос к быстрой фразе, изменив Тип с Сообщение на Опрос. Выбор опроса добавит посетителю интерактивные ответы с несколькими вариантами ответов. Вы можете добавить больше ответов, нажав кнопку Добавить параметр и редактировать каждое текстовое поле, чтобы настроить возможные ответы.

После того, как вы настроили новую быструю фразу так, как вы хотите, не забудьте нажать зеленую кнопку Сохранить в правом нижнем углу. После этого вы вернетесь к перечню быстрых фразу и сможете быстро просмотреть все ваши записи.

Если вы хотите внести какие-либо изменения в существующую быструю, вам просто нужно выбрать ее из перечня или использовать строку поиска,.