Пять простых способов не пропустить входящие чаты на вашем сайте
Доказано, что с помощью онлайн-чата можно увеличить продажи и удовлетворенность клиентов.
Тем не менее, одна из самых частых проблем, с которыми сталкиваются компании, это предоставление ответов на вопросы посетителя.
Пропущенные чаты приводят к упущенным возможностям. И это разочаровывает как посетителя, так и наносит ущерб компании.
Мы предлагаем пять рекомендаций, которые помогут вам больше не пропускать чаты и предоставлять клиенту необходимую ему помощь.
1. Добавьте к своему проекту дополнительного оператора… и еще одного… и еще одного…
Наше программное обеспечение абсолютно бесплатное, и, в отличие от других компаний, мы не взимаем плату за добавление дополнительных пользователей в вашу учетную запись. Фактически, количество операторов, которых вы можете добавить в свой проект tawk.to, не ограничено.
Добавляйте членов команды, семью и друзей в свою учетную запись. Чем больше людей вы добавите, тем меньше чатов вы пропустите.
Здесь вы можете узнать, как добавить дополнительных участников к своему проекту.
Вы можете обеспечить операторов информацией и данными, настроив быстрые фразы (наши шаблоны ответов) и базу знаний.
Если вам нужна помощь для начала работы, мы собрали краткое руководство о том, как отвечать на входящие чаты.
2. Настройте планировщик
Планировщик автоматически переключит ваш виджет в офлайн-режим в соответствии с вашим расписанием, поэтому вам больше не придется беспокоиться о том, что вы забудете выйти из своей учетной записи. Он работает в тандеме с вашими операторами. Если в то время, когда ваш виджет должен быть в режиме В сети операторов в сети не будет, виджет останется в офлайн-режиме.
Нажмите здесь, чтобы узнать, как настроить планировщик.
3. Загрузите приложение tawk.to на iOS или Android.
Добавьте приложение tawk.to на свое мобильное устройство, чтобы отвечать на чаты на ходу.
Загрузите бесплатное приложение tawk.to для iOS или Android здесь:
4. Нанимайте операторов всего за $1/час.
Если у вас нет времени или вы просто не хотите сами отвечать весь день на входящие чаты, у нас есть команда обученных операторов, которые сделают это за вас всего за $1/час.
Когда мы впервые запустили tawk.to, мы хотели предложить программное обеспечение для обмена сообщениями совершенно бесплатно, чтобы крупные и малые предприятия могли позволить себе предлагать своим клиентам наилучшее обслуживание клиентов с помощью обмена сообщениями. Мы быстро поняли, что многие компании просто не имеют возможности ответить на все чаты в рабочее время, а также не могут позволить себе находиться онлайн круглосуточно.
Итак, мы решили эту проблему за вас. Теперь мы предлагаем вам нанять квалифицированных операторов по цене от $1/час. Получить подробную информацию и запросить бесплатную 7-дневную пробную версию можно, перейдя по ссылке.
Вы также можете запланировать звонок, чтобы поговорить с одним из членов команды tawk.to.
5. Включите звук и уведомления на рабочем столе
Убедитесь, что звуковые уведомления включены и громкость увеличена.
Вы будете знать, когда посетитель будет готов общаться, даже если в этот момент вы находитесь на другом сайте.
Вы можете выбрать понравившийся звук из списка на панели управления. Затем настройте уведомление, выбрав количество его повторов.
Чтобы получить визуальную подсказку о том, что посетитель отправил сообщение, убедитесь, что вы разрешили показ уведомления на рабочем столе в своем браузере и операционной системе.
Чтобы получить дополнительную информацию о том, как управлять настройками звука и уведомлениями на рабочем столе, ознакомьтесь со статьей Управление звуковыми настройками и уведомлениями на рабочем столе.
Все еще есть пропущенные чаты?
Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но у вас по-прежнему есть пропущенные чаты, убедитесь, что вы настроили триггер Чат-спасатель.
Триггер Чат-спасатель автоматически отреагирует на входящий чат, если вы еще не присоединились к чату по прошествии определенного вами времени.
Пример сообщения:
«Благодарим вас за терпение! Мы ценим ваше время, и если вы не можете дождаться ответа оператора, оставьте, пожалуйста, свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время».
Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по настройке триггера Чат-спасатель.
Имея больше возможностей отвечать на вопросы, делиться ресурсами и решать поставленные задачи, вы повысите уровень лояльности клиентов и количество продаж на своем веб-сайте!
Есть вопросы? Обратитесь в нашу службу поддержки или запланируйте звонок.