Как настроить, чтобы ваш ИИ-оператор приветствовал посетителей при начале чата
Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.
Если вы хотите, чтобы виджет приветствовал посетителей ещё до начала чата (например, при загрузке страницы), используйте Триггер. Подробнее о триггерах в этом руководстве:
- Включите ИИ-Ассистент в вашем проекте. Подробнее в этом руководстве: Начало работы с ИИ-Ассистентом
- Назначьте вашего ИИ-оператора для онлайн-чата (в разделе Каналы), чтобы он мог отвечать в виджете на вашем сайте. Подробнее здесь: Deploying multiple AI Agents across support channels
Как изменить Базовый промпт
Выполните следующие действия:
2. На панели управления выберите проект, для которого вы хотите изменить Базовый промпт.
3. Нажмите «Дополнения» в верхнем меню.
4. Нажмите «Настройки» в разделе «ИИ-Ассистент».
6. Перейдите на страницу Настроек.
7. Прокрутите вниз до Базового промпта. Добавьте чёткие инструкции для приветствия. Подробнее о редактировании базового промпта в этом руководстве: Изменение Базового промпта
Вот фрагмент промпта, который вы можете скопировать и вставить:
- когда начинается новый чат, поприветствуйте посетителя одним коротким предложением, представьтесь как ИИ-Ассистент для [Ваш бизнес] и задайте простой уточняющий вопрос;
- если имя посетителя доступно, используйте его один раз в первом предложении;
- делайте приветствие кратким и полезным (не более 2 предложений до того, как зададите вопрос).
Если вы предпочитаете строгую формулировку, можно вставить точную строку, например:
«Привет, {{visitor_name}}! Я ИИ-Ассистент компании [Ваш бизнес]. Чем могу помочь сегодня?»
Совет: вы можете задать ещё более точные инструкции, написав:
«Здравствуйте! Я ИИ-Ассистент компании [Ваш бизнес]. Чем могу помочь сегодня?»
Ваш ИИ-оператор использует эту строку дословно как первое сообщение.
Вы также можете использовать “[option]”, чтобы добавить предлагаемые сообщения. Они становятся кликабельными кнопками для посетителей и позволяют запускать конкретные действия или сценарии общения.
Например, добавьте в ответ следующее:
«Чем мы можем вам помочь сегодня?
[option] Проверить заказ
[option] Статус депозита»
8. Нажмите Сохранить.
Настройте приветствие ИИ-оператора перед ответом
Вот фрагмент, который можно скопировать и адаптировать:
- не отвечай на вопрос, пока не отправишь приветствие.
Пример:
«Привет, {{visitor_name}}! Я ИИ-Ассистент компании [Ваш бизнес]. Чем могу помочь сегодня?»
(затем ответьте на вопрос посетителя)
Так ваш ИИ-оператор всегда будет начинать с приветственного сообщения или сценария, вместо того чтобы сразу переходить к ответу.
/
Протестируйте приветствие
Дополнительные рекомендации
- Каждый ответ ИИ (включая приветствие) учитывается в вашем ежемесячном лимите сообщений ИИ-Ассистент. Подробнее в этом руководстве: Understanding billing for AI Assist
- Делайте приветствие коротким и полезным. Избегайте длинных вступлений. Добавьте один уточняющий вопрос.
- Персонализируйте сообщение, исходя из целей посетителя.
- Экспериментируйте с разными стилями приветствия и кнопками, чтобы понять, что лучше всего подходит вашей аудитории.
Чтобы узнать, как создавать сценарные последовательности сообщений для ИИ-оператора, ознакомьтесь с этим руководством: Using Suggested Message and AI Assist to create scripted chat sequences
Клиенты пишут вам в Facebook?
Подключите Twilio SMS к tawk.to и храните все переписки с клиентами в одном месте. ИИ-Ассистент может отвечать на SMS-запросы в любое время, помогая вам обеспечивать более быструю поддержку. Подробнее в этих руководствах:
Если вы хотите оставить отзыв об этой статье или вам нужна дополнительная помощь:
Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
Посетите наше сообщество