Начало работы с ИИ-Ассистентом

ИИ-Ассистент добавляет на платформу tawk.to три новых инструмента на основе ИИ. Apollo ИИ-бот, Умный ответ и ИИ-команды.

Активация ИИ-Ассистента для вашего бизнеса дает множество преимуществ, которые могут значительно улучшить вашу работу и качество обслуживания клиентов. Преимущество Apollo в том, что вы можете отвечать на запросы клиентов круглосуточно и без выходных, гарантируя, что ни один запрос не останется без ответа, а клиенты будут чувствовать, что будут услышаны в любое время суток. Предпочитаете отвечать в чатах самостоятельно? Используя Умный ответ и ИИ-команды, ваша команда сможет взаимодействовать с клиентами более эффективно и качественно. Точность и эффективность ответов, генерируемых ИИ, также способствуют тому, чтобы ваша команда предоставляла высококачественные профессиональные ответы, что положительно отразится на вашем бренде.

Чтобы активировать функцию ИИ-Ассистент или узнать подобнее о том, как она работает, перейдите в раздел Дополнения, выбрав значок куба в меню верхней вкладки.

Затем на панели ИИ-Ассистент нажмите кнопку Активировать сейчас.

Существует несколько планов в зависимости от предполагаемого использования.

Чтобы узнать подробнее о наших тарифных планах и подписках ИИ-Ассистент, прочитайте эту статью: Тарифные планы и подписки ИИ-Ассистент

Бесплатный план позволяет создавать до 100 сообщений с ограничением в 500 000 символов. Каждый раз, когда ваш ИИ-бот отправляет ответ, когда вы генерируете Умный ответ или используете ИИ-команду, это считается сообщением. Обновление или создание нового ответа или команды также будет считаться сообщением. Это ограничение гарантирует, что вы сможете эффективно управлять своими взаимодействиями и использовать ИИ-Ассистента в рамках выделенной квоты сообщений.

После того, как вы выбрали свой тарифный план, нажмите кнопку Активировать сейчас справа от экрана.

Готово. Теперь вы можете приступить к настройке параметров ИИ-Ассистента.

На панели Настройки представлены параметры для изменения следующих элементов ИИ-Ассистента:

- Ваша ИИ-личность 

- Источники данных

- Инструкции

- Включить функции ИИ-Ассистента (Apollo, Умный ответ и ИИ-команды)

Первый вариант, который вы обнаружите при открытии настроек ИИ-Ассистента — это настройка личности бота. Это позволит вам менять изображение, имя и должность, которые ваши посетители увидят, когда бот ответит на чат.

Псевдоним — это имя, которое увидят посетители, когда ИИ-бот присоединится к чату.

В поле ниже вы можете присвоить своему ИИ-боту новую Должность. Если вы предпочитаете, чтобы название должности не отображалось, просто оставьте это поле пустым.

Примечание. Мы рекомендуем сохранить название должности по умолчанию как ИИ-Ассистент. Это помогает сформировать правильные ожидания ваших клиентов при обращении за помощью на вашем веб-сайте.

Наконец, вы можете изменить аватар, который будет отображаться, когда ИИ-бот присоединится к чату.

Нажмите на выпадающее меню под названием Изменить изображение псевдонима, затем нажмите Выбрать аватар, откроется галерея изображений аватаров.

Следующий параметр, который вы можете настроить — это выбор источников данных, из которых ИИ-Ассистент будет извлекать информацию.

Чтобы создать правильный и последовательный ответ, надстройка ИИ-Ассистента будет использовать выбранные вами источники данных. ИИ-Ассистент будет использовать три источника данных.

1. Ваша база знаний tawk.to

2. Быстрые фразы

3. Текстовая область

ИИ-Ассистент предназначен для предоставления точных и последовательных ответов за счет использования данных из различных источников. В зависимости от ваших предпочтений вы можете включить один или несколько источников данных для функции ИИ-Ассистент. Эти источники включают вашу Базу знаний tawk.to, Быстрые фразы и Ввод текста. Если вы включите все три источника, ИИ-Ассистент будет иметь доступ к информации из каждой области для генерации ответов. Однако, у вас также есть возможность выбрать только определенные источники. Это позволяет адаптировать Базу знаний ИИ в соответствии с вашими конкретными требованиями. Независимо от того, полагаетесь ли вы на статьи из Базы знаний, заданные заранее Быстрые фразы или пользовательский ввод в текстовой области, ИИ-Ассистент будет использовать выбранные источники для предоставления информативных и точных ответов вашим клиентам.

Чем релевантнее ваш источник данных, тем лучше будет реагировать ИИ-Ассистент. Помните, что это повторяющийся процесс, такой же, как обучение нового члена команды. Чтобы получить максимальную отдачу от этой функции, вам нужно будет просматривать ответы и обновлять информацию по мере развития вашего бизнеса.

Не забывайте, что выбранный вами план будет определять, сколько данных можно ввести в эти три области.

В таблице ниже показана цена и максимальное количество символов, разрешенных в качестве источника данных для каждого плана.

База Знаний

База знаний tawk.to действует как удобный онлайн-репозиторий, доступный как клиентам, так и членам команды. Он позволяет вам использовать множество ценных ресурсов, включая информативные учебные пособия, часто задаваемые вопросы (FAQ), подробные политики и процедуры, полезные советы и рекомендации, а также подробные руководства. Самое приятное то, что вы можете легко добавлять новый контент, публиковать его и следить за его актуальностью.

Узнайте больше о нашей бесплатной Базе знаний в этой статье: Что такое база знаний

Узнайте, как настроить Базу знаний, из нашего специального руководства: Создание базы знаний. Эта пошаговая статья проведет вас через весь процесс, помогая создать надежную и удобную Базу знаний для вашей организации.

Переведите бегунок прямо под заголовком База знаний в положение «включено» (зеленый), чтобы активировать эту опцию.

Выпадающее меню ниже позволит вам выбрать, какую Базу знаний ( Справочный центр ) будет использовать ИИ-Ассистент.

Под этим выпадающим меню вы можете выбрать использование всех категорий в своей Базе знаний или, если хотите, нажав стрелочку рядом со всеми категориями, выбрать определенные категории для использования.

ИИ-Ассистент также может использовать созданные вами Быстрые фразы для ваших проектов.

Быстрые фразы

Быстрые фразы предоставляют вам готовые шаблоны ответов, которые можно использовать во время бесед в чате с посетителями. Эти экономящие время инструменты гарантируют, что ваши ответы будут не только точными, но и сохранят постоянный тон и стиль при взаимодействии с посетителями.

Вы можете узнать подробнее о создании Быстрых фраз и управлении ими из этой статьи: Создание и управление быстрыми фразами

Переведите бегунок прямо под заголовком Быстрые фразы в положение «включено» (зеленый), чтобы активировать эту опцию.

Вы можете выбрать использование всех Быстрых фраз в этом проекте или, если хотите, нажав стрелочку рядом со всеми Быстрыми фразами, выбрать определенные быстрые фразы для использования.

В меню Быстрые фразы у вас будет возможность создавать новые фразы, нажав кнопку Добавить быструю фразу, а также редактировать существующие, щелкнув значок пера в выпадающем меню.

Наконец, вы можете выбрать, чтобы ИИ-Ассистент ссылался на текстовую область как на источник данных.

Текстовая область

Продукт ИИ-Ассистент использует данные, которые вы вводите в текстовую область, как ценный источник информации. Эта область позволяет вам удобно вводить новую информацию напрямую или легко копировать и вставлять контент из существующих источников.

Примечание. В текстовой области существует ограничение в 10 000 символов.

Базовая подсказка служит основой исключительного обслуживания клиентов Apollo. Он направляет ответы Apollo от вашего имени, влияя на разговор и его эффективность. Тщательно созданная Базовая подсказка позволяет Apollo точно и эффективно представлять вас в соответствии с вашими намерениями и желаемыми результатами.

Чтобы помочь вам начать работу, мы предоставляем общую Базовую подсказку с четкими инструкциями для ответов Apollo. Он охватывает такие аспекты, как приветствие пользователей, избегание ответов не по теме и представление себя в качестве ИИ-Ассистента. Вносить изменения в Базовую подсказку следует с осторожностью, так как это может негативно сказаться на качестве ответов Apollo.

Чтобы узнать больше о Базовой подсказке и о том, как ее изменить, ознакомьтесь с данной статьей: Изменение базовой подсказки

Если вы отредактировали Базовую подсказку и вас не устраивает результат, вы можете вернуться к исходным настройкам, нажав кнопку Использовать по умолчанию.

Настройка Базовой подсказки позволяет Apollo последовательно реагировать на взаимодействие с вашим брендом и клиентами. Создание эффективных подсказок может потребовать проб и ошибок, но это оптимизирует ответы ИИ и улучшает взаимодействие с пользователем. После редактирования Базовой подсказки нажмите Обновить ИИ, чтобы применить изменения.

Чтобы помочь вам проверить точность и эффективность вашей Базовой подсказки, мы предоставляем функцию моделирования, которая позволяет вам проверить ответы Apollo на типичные запросы или утверждения клиентов. Просто введите информацию об ожидаемом посетителе в правой части экрана и наблюдайте за реакцией Apollo. Это позволит вам точно настроить Базовые подсказки перед их активацией в реальном времени.

Последний шаг — активировать ту из трех функций, которую вы хотели бы использовать.

Чтобы активировать одну или несколько функций ИИ-Ассистента, переведите бегунок в положение «включено» (зеленый).

Готово! Теперь вы можете использовать функции ИИ-бот, Умный ответ и ИИ-команды.

У вас есть вопрос или вам нужна помощь с настройкой Базовой подсказки или другие вопросы, связанными с ИИ-Ассистентом? Мы всегда готовы помочь. Начните чат или свяжитесь с нашей службой поддержки, запланировав звонок.