Definindo o nome e o e-mail de um visitante no Formulário Pré-Chat usando JavaScript
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
Você pode usar a API do tawk.to para preencher automaticamente o nome e o e-mail do cliente na aba Detalhes, no Formulário Pré-Chat e no Formulário Offline.
Todos os visitantes recebem um ID padrão que começa com “V”, seguido por um número de 16 dígitos, assim:
Usando as funções da API deste guia, você pode substituir o ID padrão pelo nome e pelo e-mail do visitante.
Existem 2 maneiras principais de fazer isso:
Com hash (recomendado para transferências seguras de dados)
Sem hash
OBSERVAÇÃO:
Os dados do visitante precisam estar disponíveis no seu sistema para que as funções da API a seguir funcionem. Isso significa que os visitantes devem estar conectados na sua loja/site antes de iniciar uma conversa na sua ferramenta de chat ao vivo do tawk.to.O uso de hash pode ajudar a proteger os dados dos seus clientes. Nós utilizamos o algoritmo de criptografia HMACSHA256 para gerar um hash.
Para ver os passos de como gerar um hash, leia este artigo: Como gerar um hash para a API JavaScript.
Importante: Ative o Modo Seguro nas configurações da sua API JavaScript antes de gerar o hash.
Aqui está um exemplo em PHP que você pode usar para gerar o hash:
Insira o hash que você gerou no campo hash da função visitor{}.
Aqui está um exemplo:
Se você utiliza um aplicativo/site de página única ou logins via AJAX, insira o hash que você gerou no campo hash da função setAttributes().
Aqui está um exemplo:
Você também pode definir o nome e o e-mail do visitante usando a função visitor{} sem hash.
Aqui está um exemplo:
Se você estiver usando o método visitor() com a propriedade phone, certifique-se de que o número siga o formato internacional E.164 (por exemplo, +1234567890).
Quando o campo Número de telefone é adicionado à sua ferramenta, os visitantes podem selecionar o código do país em uma lista suspensa e digitar seu número.
A API JavaScript do tawk.to permite automatizar processos no início ou no fim de um chat. Você pode saber mais sobre como ativar a API JavaScript aqui: API JavaScript.
Se contatos duplicados forem criados devido à automação, você pode mesclá-los em um único perfil. Para saber mais sobre como mesclar contatos, leia este artigo: Como mesclar contatos.
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