Altere o comportamento do widget no seu site
As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e notebooks.
Você pode personalizar o comportamento do seu widget de chat ajustando as configurações apropriadas no painel (dashboard) do tawk.to. Este guia mostra como fazer isso.
Siga estas etapas para acessar a página de configurações de comportamento do widget:
5. Role a página até a seção Comportamento do Widget (Widget Behavior).
Ocultar tempo estimado de espera
Isso oculta o tempo estimado de espera. Esse tempo é calculado com base no seu tempo de resposta durante conversas com visitantes. Informar o tempo estimado de espera pode ajudar a definir expectativas durante períodos de pico.
Desativar notificação sonora
Isso desativa todas as notificações sonoras para os seus visitantes.
Desativar pré-visualização de mensagens no desktop
Isso impede a exibição da pré-visualização do chat quando o widget está minimizado em computadores desktop.
Se essa configuração estiver desativada, a pré-visualização da mensagem aparecerá no canto inferior direito quando o widget estiver minimizado. Com essa visualização, os visitantes conseguem ver a mensagem do atendente e responder com facilidade.
Veja como a pré-visualização aparece no nosso site:
Desativar pré-visualização de mensagens no celular
Isso impede a exibição da pré-visualização do chat quando o widget está minimizado em dispositivos móveis.
Desativar notificação de digitação do atendente
Isso impede que os visitantes vejam quando os atendentes estão digitando suas respostas.
Veja como aparece a notificação de digitação do atendente:
Desativar função de digitação do visitante
Isso impede que os atendentes vejam quando os visitantes estão digitando suas respostas.
Veja como aparece a notificação de digitação do visitante:
Desativar notificação na aba do navegador
Isso impede que alertas de novas mensagens apareçam no topo da aba do navegador.
Veja como aparece a notificação na aba do navegador:
Ocultar widget quando estiver offline
Se esta opção estiver ativada, o widget ficará oculto quando estiver offline.
Ocultar widget ao carregar no desktop
Isso oculta o widget ao carregar o site em um computador desktop. Mesmo com o widget oculto, você ainda poderá monitorar seus visitantes.
Ocultar widget ao carregar no celular
Isso oculta o widget ao carregar o site em um dispositivo móvel. Mesmo com o widget oculto, você ainda poderá monitorar seus visitantes.
Widget offline quando todos os atendentes estiverem offline
Isso garante que o widget fique offline quando nenhum atendente estiver disponível.
Observação: Se o Agendador de Widget (Widget Scheduler) estiver ativado, ele substituirá essa configuração. O Agendador de Widget alterna automaticamente o status do widget com base na disponibilidade dos atendentes e em um cronograma predefinido. Para saber mais sobre o Widget Scheduler, clique aqui.
Disable emoji selection
Isso impede que os visitantes insiram emojis no chat.
Desativar envio de arquivos
Isso impede que os visitantes enviem arquivos no chat.
Desativar avaliação do chat
Isso impede que os visitantes avaliem o atendimento no chat.
Desativar envio de transcrição por e-mail
Isso impede que os visitantes enviem a transcrição do chat para o e-mail.
Isso define o comportamento do widget quando os visitantes clicam nele.
- Maximizar abre o widget na aba atual do navegador.
- Pop-out abre o widget em uma nova janela.
- Deslizante abre uma versão maior do widget na aba atual do navegador.
Observação:
O widget de chat é atualizado automaticamente após salvar. Não é necessário atualizar o código do widget no HTML da sua página.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
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