Alterar o comportamento do widget no seu site
As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e notebooks.
Você pode personalizar o comportamento da ferramenta de chat ajustando as configurações relevantes no painel de controle do tawk.to. Este guia mostra como fazer isso.
Etapas para alterar o comportamento do widget
3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.
4. Clique em Ferramenta do chat no submenu à esquerda.
5. Role a página até Comportamento do widget (Widget Behavior). Habilite ou desabilite os botões correspondentes:
-Ajustar configurações de notificação
-Controlar quando o widget aparece
-Habilitar ou desabilitar recursos específicos
-Escolher o que acontece quando os visitantes clicam no widget
-Ajustar configurações de notificação
-Controlar quando o widget aparece
-Habilitar ou desabilitar recursos específicos
-Escolher o que acontece quando os visitantes clicam no widget
Configurações de notificação
Ocultar tempo de espera estimado (Hide estimated wait time)
Isso oculta o tempo de espera estimado. O tempo de espera é baseado no seu tempo de resposta ao conversar com os visitantes. Informar os visitantes sobre o tempo de espera estimado pode ajudar a alinhar expectativas durante períodos de pico.
Isso interrompe todas as notificações sonoras para os visitantes.
Veja como a pré-visualização aparece no nosso site:
Isso oculta o tempo de espera estimado. O tempo de espera é baseado no seu tempo de resposta ao conversar com os visitantes. Informar os visitantes sobre o tempo de espera estimado pode ajudar a alinhar expectativas durante períodos de pico.
Isso interrompe todas as notificações sonoras para os visitantes.
Desativar pré-visualização de mensagens no desktop (Disable message preview on desktop)
Isso impede a exibição de uma prévia do chat quando o widget está minimizado em desktops.Veja como a pré-visualização aparece no nosso site:
Sem a pré-visualização, veja como o widget aparece quando está minimizado:
Desativar pré-visualização de mensagens no celular (Disable message preview on mobile)
Isso impede a exibição da prévia do chat quando o widget está minimizado em dispositivos móveis.
Desativar notificação de digitação do agente (Disable agent typing notification)
Isso impede que os visitantes vejam quando os agentes estão digitando suas respostas.
Veja como é a notificação de digitação do agente:
Isso impede a exibição da prévia do chat quando o widget está minimizado em dispositivos móveis.
Desativar notificação de digitação do agente (Disable agent typing notification)
Isso impede que os visitantes vejam quando os agentes estão digitando suas respostas.
Veja como é a notificação de digitação do agente:
Desativar função de digitação do visitante (Disable visitor typing function)
Isso impede que os agentes vejam quando os visitantes estão digitando suas respostas.
Veja como é a notificação de digitação do visitante:
Isso impede que os agentes vejam quando os visitantes estão digitando suas respostas.
Veja como é a notificação de digitação do visitante:
Desativar notificação na aba do navegador (Disable browser tab notification)
Isso impede a exibição de alertas de novas mensagens no topo da aba do navegador.
Veja como é a notificação na aba do navegador:
Isso impede a exibição de alertas de novas mensagens no topo da aba do navegador.
Veja como é a notificação na aba do navegador:
Configurações de visibilidade
Ocultar widget quando estiver offline (Hide widget when offline)
Se esta opção estiver habilitada, o widget ficará oculto quando estiver offline.
Ocultar widget ao carregar no desktop (Hide widget on load in desktop)
Isso oculta o widget quando o site é carregado em um desktop. Você ainda pode rastrear os visitantes mesmo com o widget oculto.
Ocultar widget ao carregar no celular (Hide widget on load in mobile)
Isso oculta o widget quando o site é carregado em um dispositivo móvel. Você ainda pode rastrear os visitantes mesmo com o widget oculto.
Widget offline quando todos os agentes estão offline (Widget offline when all agents offline)
Isso garante que o widget fique offline quando nenhum agente estiver disponível.
Se esta opção estiver habilitada, o widget ficará oculto quando estiver offline.
Ocultar widget ao carregar no desktop (Hide widget on load in desktop)
Isso oculta o widget quando o site é carregado em um desktop. Você ainda pode rastrear os visitantes mesmo com o widget oculto.
Ocultar widget ao carregar no celular (Hide widget on load in mobile)
Isso oculta o widget quando o site é carregado em um dispositivo móvel. Você ainda pode rastrear os visitantes mesmo com o widget oculto.
Widget offline quando todos os agentes estão offline (Widget offline when all agents offline)
Isso garante que o widget fique offline quando nenhum agente estiver disponível.
OBSERVAÇÃO: Se o Agendador do Widget (Widget Scheduler) estiver habilitado, ele substituirá esta configuração. O Agendador do Widget alterna automaticamente o status do widget com base na disponibilidade dos agentes e em um cronograma predefinido. Para saber mais sobre o Agendador do Widget, clique aqui.
Configurações de recursos
Desativar seleção de emojis (Disable emoji selection)
Isso impede que os visitantes insiram emojis no chat.
Isso impede que os visitantes enviem arquivos no chat.
Isso impede que os visitantes avaliem suas conversas com os agentes.
Isso impede que os visitantes enviem a transcrição do chat para o próprio e-mail.
Isso impede que os visitantes insiram emojis no chat.
Isso impede que os visitantes enviem arquivos no chat.
Isso impede que os visitantes avaliem suas conversas com os agentes.
Isso impede que os visitantes enviem a transcrição do chat para o próprio e-mail.
Comportamento ao clicar
Isso define o comportamento do widget quando os visitantes clicam nele.
OBSERVAÇÃO:
O widget de chat é atualizado automaticamente após salvar. Não é necessário atualizar o código do widget no HTML da sua página.
- Maximizar (Maximize) abre o widget na aba atual do navegador.
- Popout abre o widget em uma nova janela.
- Slide abre um widget maior na aba atual do navegador.
OBSERVAÇÃO:
O widget de chat é atualizado automaticamente após salvar. Não é necessário atualizar o código do widget no HTML da sua página.
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