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Características avançadas

Última atualização há 4 meses

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Criando e gerenciando Departamentos

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.

Organizar seus agentes em Departamentos pode ajudar a agilizar conversas, gerenciar a carga de trabalho e melhorar a experiência do cliente. No tawk.to, você pode criar Departamentos para diferentes áreas de negócios (como vendas, suporte ou faturamento) e atribuir agentes conforme necessário.

O que são Departamentos?

Departamentos permitem agrupar agentes com base em funções ou responsabilidades. Isso é útil quando você tem diferentes equipes lidando com tipos específicos de solicitações.


Você pode adicionar uma opção de Departamento ao Formulário de pré-chat (Pre-Chat Form), permitindo que os visitantes sejam direcionados para Departamentos específicos ao iniciar um chat.


Saiba mais aqui: Configurar um Formulário de pré-chat (Pre-Chat Form) com a opção de selecionar um Departamento

Como criar um Departamento

1. Faça login na sua conta do tawk.to.

2. Selecione a propriedade correta.

3. Clique em Administração no menu superior.
4. Clique em Gerenciamento de usuários no menu à esquerda e selecione Departamentos.
5. Clique em Adicionar Departamento no canto superior direito.
6. Digite um Nome para o seu Departamento (por exemplo, Vendas, Suporte) e adicione uma breve Descrição. Em seguida, selecione os agentes que deseja incluir neste Departamento marcando as caixas ao lado dos nomes deles.
7. Clique em Salvar. Seu novo Departamento será exibido na página de Departamentos.
Gerenciando Departamentos

Após criar um Departamento, você pode Editar (Edit) ou excluí-lo a qualquer momento.


 Editando um Departamento


1. Clique no Departamento que deseja alterar.
2. Atualize o Nome, a Descrição ou os agentes atribuídos ao Departamento, conforme necessário. Em seguida, clique em Atualizar.

Excluindo um Departamento


1. Marque a caixa de seleção ao lado do Departamento. Em seguida, clique no ícone de lixeira (trash icon) (Excluir artigo).

2. Na janela pop-up de Confirmação de exclusão, escolha o agente ou Departamento para o qual deseja reatribuir as conversas do Departamento que está excluindo. Em seguida, clique em Excluir.
Observação: Excluir um Departamento não remove os agentes associados da sua propriedade; apenas remove o próprio Departamento.
Usando Departamentos no roteamento de chats

Você pode ativar e personalizar o Formulário de pré-chat (Pre-Chat Form) para permitir que os visitantes escolham um Departamento antes de iniciar um chat. Isso ajuda a garantir que os chats sejam direcionados para a equipe correta desde o início. Os visitantes verão uma lista suspensa dos seus Departamentos ao iniciar uma conversa.


Para saber mais sobre como configurar o Formulário de pré-chat (Pre-Chat Form) com Departamentos, consulte este guia: Configurar um Formulário de pré-chat (Pre-Chat Form) com a opção de selecionar um Departamento

Transferir chats entre Departamentos

Depois de configurar Departamentos, você pode facilmente transferir chats para um grupo de membros da equipe em vez de apenas um membro.


O histórico da conversa permanece intacto, garantindo uma transição suave sem interromper a experiência do cliente.


Saiba mais aqui: Transferindo um chat

Atribuir Bilhetes a Departamentos

Ao criar ou atualizar Bilhetes, você pode atribuí-los a Departamentos específicos. Isso ajuda a organizar as tarefas e garante que a equipe certa lide com cada solicitação.


Saiba mais aqui: Atribuindo Bilhetes

Considerações adicionais

  • Departamentos podem melhorar os relatórios, permitindo que você filtre chats pela atividade do Departamento.

  • Os agentes podem ser adicionados a vários Departamentos.

  • Se os visitantes não selecionarem um Departamento no Formulário de pré-chat (Pre-Chat Form), os chats serão roteados com base nas suas configurações padrão ou gatilhos.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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