Como modificar o conteúdo do seu widget
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
Você pode modificar facilmente o conteúdo do seu widget de chat no painel da tawk.to.
3. Clique no ícone de engrenagem no menu superior para acessar o painel de Administração.
4. No menu Administração, selecione Ferramenta do Chat em Canais.
5. Role para baixo até Conteúdo do Widget e clique em Editar Conteúdo.
6. As configurações de Conteúdo do Widget estão à esquerda da página, enquanto a pré-visualização do widget aparece à direita.
Escolha o idioma do seu widget. Isso altera o idioma do menu, botões de ação, formulários e rótulos do widget. Para saber mais sobre como configurar o idioma do seu widget, clique aqui.
Em seguida, você pode ativar o Chat ao Vivo, a Base de Conhecimento e Vídeo + Voz + Compartilhamento de Tela no seu widget. O recurso de Calendário será lançado em breve.
Estado do Widget
Seu widget de chat pode estar em um dos três estados: Online, Ausente ou Offline.
Online
Seus visitantes podem clicar no widget e iniciar um chat quando o status estiver Online.
Ao definir o status do widget como Ausente, os visitantes saberão que seus agentes podem não estar disponíveis para responder.
Quando o widget estiver Offline, será exibido um formulário para que os visitantes deixem suas informações, permitindo que você entre em contato posteriormente.
Personalize o conteúdo de cada estado do widget nas abas Online, Ausente e Offline.
Por padrão, o Cabeçalho e o Corpo contêm cartões como Título e Área de Texto, Pesquisa na Base de Conhecimento, Chat e Conversas Anteriores. Esses cartões correspondem às seções do seu widget de chat.
Por exemplo:
Nos Cartões de Cabeçalho, você pode definir o Alinhamento e editar o Conteúdo do Título e da Área de Texto. Visualize o widget à direita e clique em Atualizar.
Nos Cartões do Corpo, é possível ativar/desativar a Pesquisa na Base de Conhecimento, o Chat e as Conversas Anteriores.
Clique em + Adicionar para incluir cartões. Clique no ícone de lápis para editar os cartões e use o botão de alternância para ativar/desativar.
Veja os tipos de cartões que você pode adicionar ao cabeçalho e ao corpo:
| Cartão | Cabeçalho | Corpo |
| Agentes | Sim | - |
| Logotipo | Sim | Sim |
| Título | Sim | Sim |
| Área de Texto | Sim | Sim |
| Chat | Não | Sim |
| Imagem | Sim | Sim |
| Vídeo | Sim | Sim |
| Pesquisa na Base de Conhecimento | Sim | Sim |
| Lista de Artigos da Base | - | Sim |
| Artigo em Destaque da Base | - | Sim |
| Histórico de Chat | - | Sim |
Observação:A Pesquisa na Base de Conhecimento só está disponível se a sua base estiver configurada. Pode ser usada no cabeçalho ou no corpo, mas não nos dois ao mesmo tempo.
Adicionando o formulário Pré-Chat
O formulário Pré-Chat facilita a coleta de informações importantes dos visitantes antes do início da conversa. Para saber mais sobre como usá-lo, clique aqui.
Clique em Habilitar pré-chat para ativar o formulário.
Depois, clique em + Adicionar para incluir Cartões de cabeçalho.
Por exemplo, você pode adicionar a imagem de perfil de um agente, um título e uma área de texto no Cabeçalho, assim:
Em seguida, clique em + Adicionar para incluir Cartões de corpo.
Depois, selecione Formulário.
Um formulário com os campos padrão Nome e E-mail aparecerá na pré-visualização do widget. Clique nos campos sugeridos para adicioná-los ao formulário e clique no botão de estrela para torná-los obrigatórios.
Depois, clique em Atualizar. As alterações no widget entram em vigor imediatamente. Não é necessário atualizar o código do widget no HTML da página.
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