Posso encerrar um chat a partir do Painel de controle?
Você pode fechar um chat no Painel de controle para que ele não fique mais visível no seu painel. No entanto, apenas o visitante pode encerrar uma sessão de chat na ferramenta do chat. Fechar um chat no Painel de controle não o encerra do lado do visitante.
Fechar um chat a partir do Painel de controle (agente)
1. Abra o chat no seu Painel de controle.
2. Clique no botão Fechar no canto superior direito da janela do chat para removê-lo da sua visualização ativa.
Encerrar um chat a partir da ferramenta do chat (visitante)
1. Na ferramenta do chat do seu site, o visitante clica no menu (canto superior direito da ferramenta).
2. O visitante seleciona Encerrar esta sessão de chat. Após encerrar o chat, o visitante ainda pode iniciar um novo chat.
Coisas importantes a ter em mente
- Fechar ≠ encerrar
Fechar um chat no Painel de controle não encerra a sessão do visitante. Se ele enviar outra mensagem, ela aparecerá como um novo chat.
- Tempo limite da sessão
Os chats são considerados encerrados após 20 minutos de inatividade. Isso afeta as transcrições, os bilhetes e os relatórios.
Se você quiser impedir que um visitante inicie novos chats (por exemplo, devido a spam ou abuso), você pode bloqueá-lo. O bloqueio encerra o chat atual e impede que o visitante use a ferramenta novamente até que o bloqueio seja removido.
Consulte estes guias para saber mais sobre como bloquear visitantes:
Gerenciando a lista de banimento da sua página de perfil pessoal
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