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Painel 101

Última atualização há 7 dias

Como editar suas Configurações de conta do tawk.to Alterando o idioma do seu widget A diferença entre Online, Ausente e Invisível Habilitando notificações para desktop Como alterar a Imagem da propriedade

Entendendo o Monitoramento de Visitantes e as sessões de chat

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.

O monitoramento de visitantes no tawk.to fornece informações em tempo real sobre a Participação dos usuários em seu site, permitindo medir a eficácia de seus esforços de marketing e entender melhor a interação dos clientes.
O que é um visitante?
Um visitante é qualquer pessoa que interage com o seu site enquanto o widget está ativo.

Isso inclui pessoas que:

  • Acessam uma página com o widget de chat do tawk.to instalado
  • Abrem o widget de chat ou clicam em um link de chat direto
  • Interagem com uma Base de Conhecimento em seu domínio

Uma sessão começa quando os visitantes abrem o seu site ou interagem com o widget de chat. Mesmo que alguém não envie uma mensagem, ainda será contado como visitante assim que a sessão começar.


Observação: Uma única pessoa pode ser contada várias vezes na contagem de visitantes se iniciar várias sessões durante o dia (por exemplo, ao fechar o navegador e retornar mais tarde).


Para saber mais, consulte este guia:

Como o tawk.to define Visitantes?

Visualizando as estatísticas de visitantes no seu Painel de controle
Siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta do tawk.to.

2. Selecione a propriedade correta.
3. A contagem de Visitantes no seu Painel de controle do tawk.to mostra o número total de sessões de visitantes no seu site no dia.
Saiba mais sobre as estatísticas no seu Painel de controle com este guia:
Entendendo as estatísticas no seu Painel de controle
Monitorando o status do visitante
Clique em Monitoramento no canto superior direito do seu painel para ver os visitantes atualmente envolvidos em chats.
No Monitoramento, os visitantes são agrupados em categorias, como:
  • Sem resposta – Iniciou um chat, mas ninguém respondeu ainda.
  • Atendido – Atualmente em conversa com um agente.
  • Ativo – Navegando ativamente no seu site, não está em chat.
  • Inativo – Inativo no seu site e fora de um chat.
Status do visitante no painel esquerdo
O painel esquerdo do seu painel mostra chats ativos e apresenta o status de cada visitante:
  • Círculo verde (próximo ao ícone da bandeira do país) = O visitante está ativo no chat ou navegando.
  • Círculo amarelo = O visitante está inativo no chat e no site.

Se um chat ficar inativo por 20 minutos, a sessão é encerrada e desaparece desta lista, mas o visitante permanece inativo até o término do período de tolerância de 2 minutos.
Sessões de chat e a Caixa de entrada
Se uma sessão de chat terminar enquanto o visitante ainda estiver ativo no seu site, ela permanece no Monitoramento até que o tempo de tolerância da sessão expire. Assim que a sessão termina completamente, o chat é movido para a Caixa de entrada.

Observação: Transcrições de chat, tickets e notificações por e-mail só são enviadas após o término da sessão. Se um cliente solicitar uma transcrição, ela só será entregue quando a sessão estiver totalmente encerrada.

Considerações adicionais
Diferenças em relação ao Google Analytics

O tawk.to considera que uma sessão termina após 20 minutos de inatividade, enquanto o Google Analytics utiliza um tempo limite de 30 minutos. Por isso, você pode notar pequenas diferenças na contagem de sessões ou visitantes entre as duas plataformas. Para saber mais, consulte este guia: Por que minha contagem de visitantes não corresponde ao Google Analytics?


Entender como as sessões, os status e a atividade de chat funcionam no tawk.to ajuda você a monitorar a Participação no site e responder de forma mais eficaz aos seus visitantes.


Obtenha mais informações com estes guias:

Como o tawk.to define Visitantes?
Entendendo as estatísticas no seu Painel de controle
Por que tenho mais visitantes do que visualizações de página?
Habilitando o recurso Modo de suspensão
Compreendendo as notificações de chat recebidas
Compreendendo os relatórios

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