Compreendendo o Monitoramento de Visitantes e as Sessões de Chat
As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.
O monitoramento de visitantes no tawk.to oferece insights em tempo real sobre o envolvimento dos usuários no seu site, permitindo que você meça a eficácia dos seus esforços de marketing e compreenda melhor a interação dos clientes.
Um visitante é qualquer pessoa que interage com o seu site enquanto o widget está ativo.
Isso inclui pessoas que:
- Acessam uma página com o widget de chat do tawk.to instalado
- Abrem o widget de chat ou clicam em um link direto para o chat
- Interagem com uma Base de Conhecimento no seu domínio
Uma sessão começa quando os visitantes acessam seu site ou interagem com o widget de chat. Mesmo que alguém não envie uma mensagem, ainda assim será contado como visitante assim que a sessão for iniciada.
Observação: Uma mesma pessoa pode ser contada várias vezes na sua contagem de visitantes se iniciar várias sessões ao longo do dia (por exemplo, ao fechar o navegador e voltar mais tarde).
Para saber mais, consulte este guia:
Siga estas etapas:
1. Faça login na sua conta tawk.to.
2. Selecione a propriedade correta.
3. A contagem de Visitantes no seu painel do tawk.to mostra o número total de sessões de visitantes no seu site durante o dia.
Saiba mais sobre as estatísticas do seu painel neste guia: Compreendendo as estatísticas no seu Painel
Clique em Monitoramento no canto superior direito do seu painel para ver os visitantes que estão atualmente em chats.
- Atendido – Conversando com um agente no momento.
- Ativo – Navegando ativamente no seu site, mas fora do chat.
- Inativo – Inativo no seu site e fora do chat.
O que acontece quando um visitante fica inativo?
- Se permanecerem inativos por mais 10 minutos (totalizando 20 minutos de inatividade), a sessão é encerrada.
- Eles continuarão aparecendo como inativos no Monitoramento durante o tempo de espera de 2 minutos.
O painel à esquerda do seu painel exibe os chats ativos e mostra o status de cada visitante:
- Círculo verde (próximo ao ícone de bandeira do país) = O visitante está ativo no chat ou navegando.
- Círculo amarelo = O visitante está inativo no chat e no site.
Se um chat ficar inativo por 20 minutos, a sessão é encerrada e desaparece da lista, mas o visitante permanece como inativo até o fim do intervalo de 2 minutos.
Se uma sessão de chat terminar enquanto o visitante ainda estiver ativo no seu site, ela permanece no Monitoramento até que o intervalo da sessão expire. Assim que a sessão for totalmente encerrada, o chat é movido para sua Caixa de Entrada.
Observação: Transcrições de chat, tickets e notificações por e-mail só são enviados após o encerramento da sessão. Se um cliente solicitar uma transcrição, ela só será entregue quando a sessão estiver completamente encerrada.
Diferenças em relação ao Google Analytics
O tawk.to considera que uma sessão termina após 20 minutos de inatividade, enquanto o Google Analytics usa um limite de 30 minutos. Por isso, pode haver pequenas diferenças na contagem de sessões ou visitantes entre as duas plataformas. Para saber mais, consulte este guia: Por que a contagem de visitantes não corresponde à do Google Analytics?
Compreender como funcionam as sessões, os status e a atividade de chat no tawk.to ajuda você a monitorar o envolvimento no site e responder com mais eficiência aos visitantes.
Obtenha mais insights com estes guias:
Como o tawk.to define visitantes?
Compreendendo as estatísticas no seu Painel
Por que tenho mais visitantes do que visualizações de página?
Ativando o recurso Modo de Descanso (Sleep Mode)
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