Excluindo um chat ou ticket anterior

Todos os seus chats e tickets anteriores são armazenados em nosso banco de dados indefinidamente ou até que você os exclua.

Neste artigo, vamos mostrar como excluir seu histórico de chats no Painel da tawk.to.

Apenas um administrador tem acesso para excluir um chat ou ticket anterior.

Após o término de uma sessão de chat e visitante, o chat será arquivado na área da Caixa de entrada do seu Painel, onde você poderá consultá-lo posteriormente ou convertê-lo em um ticket.

 Se quiser excluir uma mensagem de chat, será necessário selecioná-la na seção Caixa de entrada. Acesse essa seção clicando no ícone da Caixa de entrada no painel superior de navegação do Painel. Em Todos, selecione Chats para visualizar apenas os chats. Clique na mensagem que deseja excluir da lista.

No canto superior direito da janela de chat, clique no ícone de menu e selecione Excluir.

Isso enviará a mensagem para a Lixeira. A mensagem permanecerá na lixeira até que você a exclua permanentemente.

Para excluir mais de uma mensagem de uma vez, volte para a seção Caixa de entrada do seu Painel. Passe o cursor do mouse sobre a mensagem que deseja excluir e uma caixa de seleção aparecerá. Em seguida, você verá o ícone da Lixeira no canto superior direito da tela. Clique no ícone da lixeira depois de selecionar as mensagens que deseja excluir e você poderá confirmar que deseja realmente excluí-las.

Para excluir todas as mensagens, clique na caixa de seleção vazia no canto superior esquerdo, acima da lista, para selecionar todas as mensagens da janela atual. Em seguida, selecione o ícone da Lixeira no canto superior direito da tela. Você poderá então confirmar se deseja excluir as mensagens.

Para excluir um ticket, clique no ícone da Caixa de entrada no menu superior de abas e selecione Tickets para visualizar apenas os tickets.

Marque os tickets que deseja excluir passando o mouse sobre a mensagem. Para excluir mais de um ticket, selecione vários de uma vez.

Exclua a mensagem selecionada clicando no ícone de menu e, em seguida, no ícone da Lixeira no canto superior direito da janela de Tickets.

Se estiver procurando um chat ou ticket específico para excluir, você pode usar um ou mais filtros para refinar sua busca.

Clique no ícone de Filtro para escolher entre as seguintes opções:

• Responsável – Filtrar pelo agente atribuído

• Status – chats/tickets abertos ou fechados

• Prioridade

• Tags

• Última atualização

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