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Painel 101

Última atualização há 4 meses

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Bloqueando um visitante

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.

Se você estiver recebendo spam ou mensagens inadequadas nos chats, pode bloquear o visitante para impedir que ele envie mais mensagens. Bloquear um visitante impede que ele interaja com o widget de chat no seu site — mas não o impede de visualizar o seu site.


Você pode optar por bloquear um visitante durante um chat ativo, a partir da sua Caixa de Entrada, ou manualmente adicionando o endereço IP dele à sua Lista de Bloqueios. Você também pode remover o bloqueio a qualquer momento.

Bloqueando um visitante durante o chat

Se você estiver conversando com um visitante e precisar bloqueá-lo, siga estas etapas:


1. Clique nos 3 pontos no canto superior direito da janela de chat e selecione Banir.

2. Uma janela de confirmação aparecerá no painel direito. Você pode:

- Adicionar um motivo para o bloqueio (opcional, mas útil para a sua equipe).

- Selecionar Bloquear IP para impedir que o visitante acesse o widget usando o mesmo IP no futuro.

Then, click Ban. Em seguida, clique em Bloquear.

Dica: Bloquear por IP é mais eficaz do que bloquear por cookies. Se você não selecionar a opção de IP, os visitantes podem retornar limpando os cookies do navegador.

Bloqueando um visitante pela Caixa de Entrada

Você também pode bloquear um visitante depois que o chat terminar:


1. Clique em Caixa de Entrada no menu superior.

2. Clique em Conversas (Chats) no menu à esquerda. Em seguida, abra o chat com o visitante que você deseja bloquear.

3. Clique nos 3 pontos no canto superior direito da janela de chat e selecione Bloquear.

4. Uma janela de confirmação aparecerá no painel direito. Você pode:

- Adicionar um motivo para o bloqueio (opcional, mas útil para a sua equipe).

- Selecionar Bloquear IP para impedir que o visitante acesse o widget usando o mesmo IP no futuro.


Em seguida, clique em Bloquear.

Bloqueando um visitante via Lista de Bloqueios

Você também pode bloquear um visitante que não está atualmente em um chat usando o endereço IP dele.


1. Clique em Administração no menu superior.
2. Clique em Gestão de usuários no menu à esquerda e selecione Lista de Bloqueios.
3. A Lista de Bloqueios será exibida, mostrando os bloqueios atuais. Clique em Bloquear IP no canto superior direito.
4. Insira o endereço IP e um motivo para o bloqueio. Em seguida, clique em Salvar para adicionar o visitante à lista.
Removendo um bloqueio
Você pode desbloquear visitantes a qualquer momento pela Lista de Bloqueios. Marque as caixas de seleção dos visitantes que deseja desbloquear. Para selecionar todos os visitantes da lista, clique na caixa de seleção superior. Em seguida, clique no ícone de Lixeira (Excluir) para remover o bloqueio.
Informações adicionais
  • O bloqueio por IP é o método mais confiável, especialmente para bloquear infratores reincidentes.


  • Visitantes bloqueados por cookies podem retornar limpando os dados do navegador, por isso o bloqueio por IP é recomendado para um controle mais eficaz.

  • Utilize os motivos de bloqueio para ajudar sua equipe a entender por que um visitante foi bloqueado.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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