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Painel 101

Última atualização há 7 dias

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Bloqueando um visitante

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.

Se você está recebendo spam ou mensagens inadequadas nos chats, você pode bloquear o visitante para impedir que ele envie mais mensagens. Bloquear um visitante impede que ele interaja com o Chat Widget no seu site — mas não impede que ele visualize seu site.

Você pode optar por bloquear um visitante durante um chat ativo, a partir da sua Caixa de entrada, ou manualmente adicionando o endereço IP dele à sua Lista de bloqueio. Você também pode remover um bloqueio a qualquer momento.

Bloqueando um visitante no chat
Se você está conversando com um visitante e precisa bloqueá-lo, siga estes passos:

1. Clique nos 3 pontos no canto superior direito da janela do chat e selecione Bloquear.

2. Uma janela de confirmação aparecerá no painel à direita. Você pode:
  • Adicionar um motivo para o bloqueio (opcional, mas útil para sua equipe).
  • Escolher Bloquear IP para impedir que o visitante acesse o widget usando o mesmo IP no futuro.

Em seguida, clique em Bloquear.

Dica: Bloquear por IP é mais eficaz do que por cookies. Se você não selecionar a opção de IP, os visitantes podem potencialmente retornar limpando os cookies.
Bloqueando um visitante a partir da Caixa de entrada

Você também pode bloquear um visitante depois que o chat terminar:

1. Clique em Caixa de entrada na barra de navegação à esquerda.
2. Clique em Chats no menu à esquerda. Em seguida, abra o chat com o visitante que deseja bloquear.
3. Clique nos 3 pontos no canto superior direito da janela do chat e selecione Bloquear.
4. Uma janela de confirmação aparecerá no painel à direita. Você pode:
  • Adicionar um motivo para o bloqueio (opcional, mas útil para sua equipe).
  • Escolher Bloquear IP para impedir que o visitante acesse o widget usando o mesmo IP no futuro.

Em seguida, clique em Bloquear.
Bloqueando um visitante via Lista de bloqueio
Você também pode bloquear um visitante que não está atualmente no chat usando o endereço IP dele.

1. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.
2. Clique em Lista de bloqueio em Gestão de usuários no submenu à esquerda.

3. A Lista de bloqueio aparecerá, mostrando seus bloqueios atuais. Clique em Bloquear IP no canto superior direito
4. Digite o endereço IP e um motivo para o bloqueio. Em seguida, clique em Salvar para adicionar o visitante à lista.
Removendo um bloqueio
Você pode desbloquear visitantes a qualquer momento a partir da Lista de bloqueio. Marque as caixas de seleção dos visitantes que deseja desbloquear. Para selecionar todos os visitantes na lista, clique na caixa de seleção superior. Em seguida, clique no ícone de lixeira (Excluir) para remover o bloqueio.
Saiba mais aqui: Removendo um banimento
Informações adicionais
  • Bloquear por IP é o método mais confiável, especialmente para impedir reincidências.
  • Visitantes bloqueados por cookies podem retornar limpando os dados do navegador, portanto, bloqueios por IP são recomendados para maior controle.
  • Use motivos de bloqueio para ajudar sua equipe a entender por que um visitante foi bloqueado.

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