Compreendendo as estatísticas no seu Painel
[Desktop]
O Painel do tawk.to oferece uma visão rápida do tráfego no seu site e mostra como seus agentes têm interagido com os visitantes.
OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser realizadas em um navegador ou nos aplicativos de desktop do tawk.to. Elas não podem ser executadas no aplicativo móvel do tawk.to.
(Home) icon in the menu tab. Você pode visualizar estatísticas em tempo real no seu painel clicando no ícone Dashboard (Início) na guia de menu.
Os relatórios de Visitantes, Visualizações de Página e Chats Respondidos mostram o total acumulado em cada categoria no dia. Os números serão atualizados sempre que você atualizar a página ou voltar ao seu Painel.
A porcentagem exibida ao lado dessas estatísticas compara o total atual do dia com a contagem final do dia anterior.
O campo Visitantes mostra o número total de sessões de visitantes em uma propriedade.
Uma sessão começa quando um visitante acessa uma propriedade do tawk.to e dura até que ele saia do site, o visitante ou o agente encerre o chat, ou o visitante fique inativo no site por pelo menos 20 minutos.
Existe um período de tolerância de dois minutos permitindo que os visitantes retornem ao chat no final de uma sessão. Após esse período, visitantes que retornam ou se tornam ativos novamente são contados como visitantes adicionais.
Os Relatórios oferecem um resumo rápido das estatísticas na guia Relatórios.
O Sentimento Positivo é baseado na avaliação recebida por um chat.
O Engajamento é calculado como o número de chats dividido pelo número de visitas.
A Disponibilidade mostra com que frequência seus agentes estiveram disponíveis para responder aos chats.
Com um resumo rápido do tráfego e do engajamento em um só lugar, fica fácil acompanhar o crescimento do seu negócio dia após dia.
Saiba mais sobre relatórios e estatísticas neste artigo: Compreendendo os relatórios.
Precisa de ajuda? Fale com nossa equipe de suporte ou agende uma chamada.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
- Clique no ícone verde de chat ao vivo
- Agende uma chamada conosco
- Visite nossa comunidade