Entendendo as estatísticas no seu Painel de controle
[Desktop]
O
Painel de controle do
tawk.to oferece uma visão rápida do tráfego no seu site e mostra como seus agentes têm interagido com os visitantes.
OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser realizadas a partir de um navegador ou dos aplicativos desktop do
tawk.to. Elas não podem ser realizadas no aplicativo móvel do
tawk.to. Visualizando suas estatísticas
Faça login na sua conta do
tawk.to e selecione a propriedade correta.
A página principal do painel contém todas as suas estatísticas em tempo real.
Quais estatísticas posso ver no Painel de controle?
Na seção Visitantes online à esquerda, você verá um gráfico mostrando visitantes em tempo real no seu site. Clique no menu suspenso para visualizar Análises históricas de visitantes, chats e/ou visualizações da página em um novo período de tempo.
Abaixo deste gráfico, em Histórico, há uma lista de chats recentes.
Os relatórios de
Visitantes,
Visualizações da página e
Chats Respondidas fornecem o total acumulado de cada categoria no dia. Os números serão atualizados sempre que você atualizar a página ou retornar ao seu Painel de controle.
A porcentagem exibida ao lado dessas estatísticas compara o total atual do dia com o valor final do dia anterior.
O número ao lado da seta verde para cima em cada categoria mostra o maior total dos últimos sete dias. O número ao lado da seta vermelha para baixo mostra o menor total dos últimos sete dias.
Como os Visitantes são contabilizados no Painel de controle? O campo
Visitantes mostra o número total de sessões de visitantes em uma propriedade.
Uma sessão começa quando um visitante acessa uma propriedade do tawk.to e dura até que o visitante saia do site, o visitante ou o agente encerre o chat, ou o visitante fique inativo no site por pelo menos 20 minutos.
Existe um período de tolerância de dois minutos que permite aos visitantes retornarem ao chat ao final de uma sessão. Após esse período, visitantes que retornam ou se tornam ativos novamente são contados como visitantes adicionais.
Como os Chats são contabilizados?
O painel de Chats mostra o número de chats atendidos e perdidos no dia e compara o total acumulado com o valor final do dia anterior.
O que conta como uma Visualização da página?
As Visualizações da página são contabilizadas individualmente. Se um visitante acessar seu site e navegar por várias páginas, cada página será contabilizada toda vez que for visualizada.
Relatório fornece um resumo rápido das estatísticas na aba de Relatório.
Satisfação é baseada na avaliação atribuída a um chat.
Participação é calculada como o número de chats dividido pelo número de visitas.
Disponibilidade mostra com que frequência você teve agentes disponíveis para responder aos chats.
Com um resumo rápido do seu tráfego e participação em um único lugar, fica fácil acompanhar o crescimento do seu negócio dia após dia.
Saiba mais sobre relatórios e estatísticas neste artigo: Compreendendo os relatórios.
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