Compreendendo os relatórios
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
As estatísticas no painel de Relatórios do seu Painel tawk.to são uma mina de ouro de informações que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente.
Ao explorar esses relatórios, você terá uma visão clara do engajamento dos clientes, da capacidade de resposta dos agentes, da eficácia da sua base de conhecimento e muito mais.
Neste guia, mostraremos como acessar seus relatórios e explicaremos os detalhes de cada um deles.
Visualizando seus relatórios
Siga estas etapas para visualizar seus relatórios:
1. Faça login na sua conta tawk.to.
2. No seu painel, selecione a propriedade para a qual deseja visualizar os relatórios. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que escolheu a correta.
O relatório de Quantidade de chats será exibido por padrão.
Ferramentas úteis rápidas
No canto superior direito da página de Relatórios, há ferramentas úteis que você pode usar para alterar a visualização, aplicar filtros e definir o período dos seus relatórios.
Visualização em tabela
Por padrão, o relatório é exibido como um gráfico. Você pode alterá-lo para a visualização em tabela clicando no ícone de tabela.
Por padrão, o relatório é exibido como um gráfico. Você pode alterá-lo para a visualização em tabela clicando no ícone de tabela.
O relatório será exibido em formato de tabela, assim:
Clique no ícone de gráfico para voltar à visualização em gráfico.
Seleção de data
Você pode selecionar um período específico para o relatório clicando no ícone de seleção de data.
Dados diários/semanais
Baixar relatório
Você pode baixar o relatório clicando no ícone de download.
O relatório será baixado para o seu dispositivo como um arquivo CSV, assim:
"Dates","Bot","Task","Smart Reply"
"1/Dec/2024","23820","1","37"
"2/Dec/2024","23468","2","70"
"3/Dec/2024","25258","0","32"
"4/Dec/2024","24331","0","58"
"5/Dec/2024","24478","0","60"
"6/Dec/2024","22383","0","28"
"7/Dec/2024","22198","0","27"
Agora, vamos analisar os relatórios individuais.
Chat ao Vivo
Volume de Chats mostra quantos chats ocorreram na sua propriedade durante o período selecionado.
Chats Perdidos mostra quantos chats foram perdidos na sua propriedade durante o período selecionado. Quanto mais próximo de zero, melhor!
Mensagens Offline mostra as mensagens recebidas quando seu widget estava offline. Se você oferece suporte 24 horas por dia, esse número será próximo de zero, já que sempre haverá um agente online para responder.
Duração Média do Chat informa quantos minutos cada chat durou em média.
Satisfação do Usuário mostra quantos clientes deixaram um feedback positivo, negativo ou neutro sobre um chat.
Tempo da Primeira Resposta mostra quanto tempo os clientes tiveram que esperar até receber uma resposta de um agente no chat.
Tickets
Clique em Tickets no menu à esquerda para visualizar seus relatórios de tickets.
Volume de Novos Tickets mostra quantos tickets foram enviados durante o período selecionado.
Tickets Resolvidos mostra quantos tickets foram resolvidos pelos membros da propriedade durante o período selecionado.
Fonte dos Tickets mostra de onde vieram seus tickets. As fontes incluem chats, envios por agentes ou mensagens de e-mail.
Tempo de Resolução informa com que rapidez os tickets foram resolvidos.
Reabertura de Tickets mostra quantos tickets foram reabertos após serem resolvidos.
Tempo da Primeira Resposta mostra quanto tempo seu cliente teve que esperar até receber uma resposta de um membro da equipe.
Base de Conhecimento
Clique em Base de Conhecimento no menu à esquerda para ver relatórios sobre visualizações de artigos, buscas e feedback dos leitores.
Artigos mostra os artigos mais visualizados no período selecionado.
Buscas mostra o que seus leitores procuraram. Veja as palavras mais digitadas pelos clientes na barra de busca, o número de resultados por pesquisa e quantos artigos foram clicados.
Feedback mostra quais artigos seus leitores acharam úteis. Uma pontuação acima de 50% indica que o artigo é útil para os clientes. Considere atualizar os artigos com pontuação abaixo de 50%.
Uso de Mensagens do AI Assist
Clique em AI Assist no menu à esquerda para ver o relatório de Uso de Mensagens. Esse relatório mostra as mensagens utilizadas pelo AI Assist para o Bot de IA, Comandos de IA e Resposta Inteligente.
Você pode usar as caixas de seleção no topo para filtrar ainda mais o relatório:
Captura de Leads
Clique em Captura de Leads no menu à esquerda para visualizar seus Registros de Leads. Esta página mostra os dados dos clientes enviados por meio do Formulário de Captura de Leads.
Você pode usar o Formulário de Captura de Leads com atalhos e gatilhos nos chats ao vivo. Quando os clientes preenchem os dados e enviam o formulário, esses leads valiosos aparecerão na página de Registros de Leads.
Para saber mais sobre o Formulário de Captura de Leads, veja este guia: Capturando leads via o Formulário de Captura de Leads do tawk.to
As ferramentas de relatório do tawk.to oferecem insights valiosos para otimizar o suporte ao cliente e melhorar o desempenho da equipe. Esses relatórios ajudam você a analisar métricas importantes de chats ao vivo, tickets e da base de conhecimento, identificar oportunidades de crescimento e oferecer um serviço excepcional. Mergulhe nos dados, tome decisões informadas e leve o engajamento com seus clientes a um novo nível.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
- Clique no ícone verde de chat ao vivo
- Agende uma chamada conosco
- Visite nossa comunidade