Come utilizzare il Modulo Pre-chat
Le istruzioni qui sotto sono valide solo per computer desktop e laptop.
Il Modulo Pre-Chat ti consente di raccogliere informazioni importanti, come il nome e l'email del visitatore, prima che inizi una chat.
Questo ti aiuta a:
Capire chi è il visitatore e di cosa ha bisogno.
Qualificare i clienti e filtrare i visitatori occasionali.
Fornire agli operatori il contesto necessario per rispondere in modo efficace.
Nota: Abilitare il Modulo Pre-Chat generalmente porta a un numero inferiore di chat, poiché alcuni visitatori potrebbero scegliere di non compilare il modulo.
Come configurare il Modulo Pre-Chat
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
4.Nel menu a sinistra, fai clic su Canali e seleziona Widget di Chat.
Sotto Schede Intestazione, fai clic su + Aggiungi, scegli Area di Testo e inserisci il tuo messaggio.
8.Sotto Schede Corpo, fai clic su + Aggiungi e seleziona Modulo.
Puoi personalizzare il modulo aggiungendo campi che raccolgono le informazioni più rilevanti per il tuo team.
Ti basta cliccare sui pulsanti nella sezione Modulo per aggiungere nuove domande o tipi di input.
Le opzioni di campo disponibili includono:
+ Aggiungi reparto – Consenti ai visitatori di scegliere un reparto, in modo che la loro chat venga indirizzata al team corretto.
Nota: devi creare i reparti prima di poter includere la selezione del reparto nel tuo modulo.
Scopri di più con queste guide:
+ Aggiungi numero di telefono – Raccogli un numero di contatto per eventuali richiami o verifiche.
+ Aggiungi domanda con input di testo – Ideale per risposte brevi, come un numero d’ordine o un ID account.
+ Aggiungi domanda con area di testo – Utilizza questo campo per raccogliere informazioni più dettagliate, come domande o descrizioni di problemi.
+ Aggiungi scelta multipla – Offri un elenco di opzioni tra cui i visitatori possono selezionare una o più risposte.
+ Aggiungi opzioni di scelta – Fornisci ai visitatori un elenco a discesa o un gruppo di pulsanti radio per selezionare una sola opzione.
10. Per rendere obbligatorio un campo, fai clic sull'icona a forma di stella accanto ad esso.
Il tuo Modulo Pre-Chat è ora attivo.
Cosa vedono i visitatori
I visitatori vedranno il Modulo Pre-Chat prima di iniziare una conversazione.
Se nessun campo è contrassegnato come obbligatorio, possono saltare il modulo e cliccare su Avvia Chat.
Tuttavia, se hai impostato dei campi come obbligatori, i visitatori dovranno compilarli prima di poter iniziare la chat.
Se hai aggiunto il campo Numero di telefono, i visitatori possono scegliere il prefisso internazionale (dal menu a discesa) e inserire il proprio numero di telefono.
Cosa vedono gli agenti
Quando i visitatori inviano il Modulo Pre-Chat, le loro risposte appaiono all’inizio della conversazione.
Questo aiuta i tuoi agenti a comprendere le esigenze del visitatore, così possono rispondere rapidamente e offrire un supporto più mirato.
Considerazioni aggiuntive
Volume e coinvolgimento delle chat
L’utilizzo del Modulo Pre-Chat può ridurre il numero di chat in arrivo, perché alcuni visitatori potrebbero non voler compilare un modulo prima di iniziare una conversazione.
Se il tuo obiettivo è massimizzare il coinvolgimento, potresti prendere in considerazione di lasciare il modulo disabilitato.
Scopri come incentivare più conversazioni in questa guida: Come coinvolgere più visitatori in chat.
Scelta dei campi obbligatori
I campi obbligatori possono migliorare la qualità dei dati, ma troppe domande obbligatorie potrebbero scoraggiare i visitatori. Usa solo i campi di cui hai veramente bisogno.
Combina con trigger o AI Assist
Puoi utilizzare i trigger o AI Assist per personalizzare ulteriormente l’esperienza di chat in base alle risposte del modulo. Questo è particolarmente utile per l’instradamento o per creare messaggi predefiniti.
Scopri di più: Utilizzare Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite.
Compilazione automatica dei campi con JavaScript
Puoi usare la nostra API JavaScript per compilare automaticamente i dettagli del visitatore (come nome ed email) se gli utenti sono già loggati sul tuo sito web.
Scopri di più: Impostare nome ed email del visitatore nel Modulo Pre-Chat usando l’API JavaScript.
Abilitare un Modulo Pre-Chat è un ottimo modo per raccogliere le informazioni di cui il tuo team ha bisogno per offrire un supporto più rapido e personalizzato fin dall’inizio.
Con una configurazione adeguata, puoi rendere più fluide le conversazioni e migliorare l’esperienza complessiva dei tuoi visitatori.
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