Come utilizzare il Modulo Pre-chat
Le istruzioni qui sotto sono valide solo per computer desktop e laptop.
Il Modulo Pre-Chat ti consente di raccogliere informazioni importanti, come il nome e l'email del visitatore, prima che inizi una chat.
Questo ti aiuta a:
Capire chi è il visitatore e di cosa ha bisogno.
Qualificare i clienti e filtrare i visitatori occasionali.
Fornire agli operatori il contesto necessario per rispondere in modo efficace.
Nota: Abilitare il Modulo Pre-Chat generalmente porta a un numero inferiore di chat, poiché alcuni visitatori potrebbero scegliere di non compilare il modulo.
Come configurare il Modulo Pre-Chat
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
4.Nel menu a sinistra, fai clic su Canali e seleziona Widget di Chat.
Puoi personalizzare il modulo aggiungendo campi che raccolgono le informazioni più rilevanti per il tuo team.
Ti basta cliccare sui pulsanti nella sezione Modulo per aggiungere nuove domande o tipi di input.
Le opzioni di campo disponibili includono:
+ Aggiungi reparto – Consenti ai visitatori di scegliere un reparto, in modo che la loro chat venga indirizzata al team corretto.
Nota: devi creare i reparti prima di poter includere la selezione del reparto nel tuo modulo.
Scopri di più con queste guide:
+ Aggiungi numero di telefono – Raccogli un numero di contatto per eventuali richiami o verifiche.
+ Aggiungi domanda con input di testo – Ideale per risposte brevi, come un numero d’ordine o un ID account.
+ Aggiungi domanda con area di testo – Utilizza questo campo per raccogliere informazioni più dettagliate, come domande o descrizioni di problemi.
+ Aggiungi scelta multipla – Offri un elenco di opzioni tra cui i visitatori possono selezionare una o più risposte.
+ Aggiungi opzioni di scelta – Fornisci ai visitatori un elenco a discesa o un gruppo di pulsanti radio per selezionare una sola opzione.
10. Per rendere obbligatorio un campo, fai clic sull'icona a forma di stella accanto ad esso.
Il tuo Modulo Pre-Chat è ora attivo.
Cosa vedono i visitatori
I visitatori vedranno il Modulo Pre-Chat prima di iniziare una conversazione.Se nessun campo è contrassegnato come obbligatorio, possono saltare il modulo e cliccare su Avvia Chat.
Tuttavia, se hai impostato dei campi come obbligatori, i visitatori dovranno compilarli prima di poter iniziare la chat.
Se hai aggiunto il campo Numero di telefono, i visitatori possono scegliere il prefisso internazionale (dal menu a discesa) e inserire il proprio numero di telefono.
Cosa vedono gli agenti
Quando i visitatori inviano il Modulo Pre-Chat, le loro risposte appaiono all’inizio della conversazione.
Questo aiuta i tuoi agenti a comprendere le esigenze del visitatore, così possono rispondere rapidamente e offrire un supporto più mirato.
Considerazioni aggiuntive
- Volume e coinvolgimento delle chat
Se il tuo obiettivo è massimizzare il coinvolgimento, potresti prendere in considerazione di lasciare il modulo disabilitato.
Scopri come incentivare più conversazioni in questa guida: Come coinvolgere più visitatori in chat.
- Scelta dei campi obbligatori
- Combina con trigger o AI Assist
Scopri di più: Utilizzare Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite.
- Compilazione automatica dei campi con JavaScript
Scopri di più: Impostare nome ed email del visitatore nel Modulo Pre-Chat usando l’API JavaScript.
Abilitare un Modulo Pre-Chat è un ottimo modo per raccogliere le informazioni di cui il tuo team ha bisogno per offrire un supporto più rapido e personalizzato fin dall’inizio.
Con una configurazione adeguata, puoi rendere più fluide le conversazioni e migliorare l’esperienza complessiva dei tuoi visitatori.
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