Come utilizzare il Modulo Pre-chat

Le istruzioni qui sotto sono valide solo per computer desktop e laptop.

Il Modulo Pre-Chat ti consente di raccogliere informazioni importanti, come il nome e l'email del visitatore, prima che inizi una chat.

Questo ti aiuta a:

• Capire chi è il visitatore e di cosa ha bisogno.




• Qualificare i clienti e filtrare i visitatori occasionali.




• Fornire agli operatori il contesto necessario per rispondere in modo efficace.

Nota: Abilitare il Modulo Pre-Chat generalmente porta a un numero inferiore di chat, poiché alcuni visitatori potrebbero scegliere di non compilare il modulo.

Come configurare il Modulo Pre-Chat

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

3. Clicca su Chat Widget nel sottomenu a sinistra.

4. Nella sezione Widget Content, clicca su Edit Content. Si aprirà l’editor dei contenuti.

5. Nell’editor dei contenuti del widget, clicca su Pre-Chat sotto Widget State. Quindi attiva l’opzione Enable Pre-Chat.

6. (Opzionale) Aggiungi un messaggio sopra il modulo nel tuo widget. Clicca su + Aggiungi sotto Header Cards, seleziona Text Area e inserisci il tuo messaggio.

7. Clicca su + Aggiungi sotto Body Cards e seleziona Modulo.

8.Questo aggiunge il modulo con campi predefiniti come Nome ed Email. Puoi aggiungere campi e collegarli agli attributi personalizzati. Clicca su Salva quando hai terminato. Le modifiche diventano effettive immediatamente.

Personalizzazione del modulo

Puoi personalizzare il modulo aggiungendo campi che raccolgono le informazioni più rilevanti per il tuo team.
Clicca sui pulsanti sotto Aggiungi campo per aggiungere fino a 10 campi al tuo modulo.

• Telefono – Raccogli un numero di contatto per eventuali follow-up o verifiche.

• Dipartimento – Permetti ai visitatori di scegliere un reparto, così la chat viene indirizzata al team corretto.

• Creare e gestire i reparti
• Configurare un Modulo Pre-Chat con l’opzione per selezionare un Reparto

• Testo e Area di testo — Aggiungi domande con risposte brevi o lunghe, a seconda del tipo di campo scelto.

• Scelta opzioni — Fornisci ai visitatori un menu a tendina o pulsanti radio per selezionare una sola opzione.

• Scelta multipla — Offri un elenco di opzioni in cui i visitatori possono selezionare una o più risposte.

• Numero — Raccogli una risposta numerica, come una quantità, un numero di riferimento o un ID memorizzato come numero.

• Data — Consenti ai visitatori di scegliere una data dal calendario. Quando colleghi questo campo a un Attributo personalizzato, utilizza un attributo di tipo Data nei contatti per garantire che la risposta venga salvata correttamente.

Clicca sull’icona a stella per rendere qualsiasi campo obbligatorio.

Per riordinare i campi, clicca sull’icona di trascinamento (6 puntini) accanto al nome del campo e spostalo verso l’alto o verso il basso.

Clicca sull’icona del cestino per rimuovere un campo dal modulo.

Puoi collegare alcuni campi del tuo modulo Pre-Chat agli Attributi personalizzati del contatto. Quando un visitatore invia il modulo, le sue risposte vengono salvate nel record del contatto, non solo mostrate all’inizio della chat.

Clicca sul menu a discesa Attributo personalizzato in un campo del tuo modulo e seleziona l’attributo pertinente dall’elenco.

• Accanto al nome del campo appare un’etichetta che indica l’attributo a cui è collegato.

• L’etichetta del campo e il formato possono adattarsi automaticamente al tipo di input più adatto (ad esempio Numero, Data o opzioni di elenco) per corrispondere all’attributo.

I visitatori vedranno il modulo Pre-Chat prima di iniziare una conversazione. Se nessun campo è contrassegnato come obbligatorio, potranno saltare il modulo e cliccare su Avvia chat. Tuttavia, se hai impostato uno o più campi come obbligatori, i visitatori dovranno compilarli prima di poter iniziare la chat.

I visitatori vedranno le etichette che crei per ciascun campo. Il widget mostra automaticamente il tipo di input appropriato per ogni campo, ad esempio:

• un campo numerico per Numero
• un selettore data per Data
• pulsanti radio per elenchi a scelta singola o opzioni Vero/Falso (mostrate come Sì e No)
• caselle di selezione per scelte multiple
• un campo di testo più grande per risposte di tipo Testo lungo

Quando i visitatori inviano il modulo Pre-Chat, le loro risposte appaiono all’inizio della conversazione. Questo aiuta gli agenti a comprendere meglio le esigenze del visitatore, così da poter rispondere rapidamente e offrire un supporto più pertinente.

Volume delle chat e coinvolgimento

L’utilizzo del modulo Pre-Chat può ridurre il numero di chat in arrivo, poiché alcuni visitatori potrebbero non voler compilare un modulo prima di iniziare una conversazione. Se il tuo obiettivo è massimizzare il coinvolgimento, potresti considerare di mantenere il modulo disattivato.

• Scegliere i campi obbligatori

I campi obbligatori possono migliorare la qualità dei dati, ma troppe domande obbligatorie potrebbero scoraggiare i visitatori. Utilizza solo i campi di cui hai realmente bisogno.

Puoi utilizzare i Trigger o AI Assist per personalizzare ulteriormente l’esperienza di chat in base ai dati inseriti nel modulo. Questo è particolarmente utile per l’instradamento delle chat o per creare messaggi automatizzati.

• Compilazione automatica dei campi con JavaScript

Puoi utilizzare la nostra API JavaScript per compilare automaticamente i dettagli dei visitatori (come nome ed email) se gli utenti hanno effettuato l’accesso al tuo sito web.

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