Utilizzare lo Strumento di Pianificazione del widget su Android

Il Widget Scheduler cambia automaticamente lo stato del tuo widget di chat tra online e offline in base agli orari che imposti, così non devi ricordarti di effettuare il logout. Il scheduler rispetta la disponibilità degli agenti: se nessun agente è online quando il widget è programmato per essere online, il widget resterà offline. Questa guida mostra come abilitare e modificare il scheduler dall’app tawk.to per Android.

Aprire il scheduler

1. Apri e accedi all’app tawk.to per Android.

2. Tocca Tu (in basso a destra) per aprire Amministrazione.

1. Tocca Impostazioni amministratore della proprietà e poi seleziona la proprietà che desideri gestire.

1. Tocca Canali. Poi, seleziona il widget che vuoi programmare.

1. Tocca Programmatore.

Abilita il programmatore e imposta il fuso orario

1. Tocca Abilita Programmatore.

1. Assicurati che l’interruttore Abilitato sia attivato. Poi, scegli il fuso orario che corrisponde agli orari di lavoro della tua attività. Il programmatore utilizzerà questo fuso orario per tutte le impostazioni della timeline.

Crea e modifica le tue timeline giornaliere

1. Tocca un giorno della settimana per modificare gli orari in cui il widget sarà online.

1. Quando un giorno è attivo, vedrai una timeline di 24 ore con segmenti grigi (offline) e verdi (online). Trascina il segmento verde per impostare le ore in cui il widget sarà online per quel giorno. Poi, tocca Salva.

1. Per suddividere un giorno in più periodi online (ad esempio, turni mattutini e pomeridiani), tocca il pulsante + AGGIUNGI per aggiungere un’altra timeline per lo stesso giorno.

Nota: Se un visitatore è già in chat quando il widget va offline, la conversazione rimane aperta e gli agenti possono continuare a rispondere.

Salva le modifiche
Tocca l’icona del check (in alto a destra) per salvare le modifiche al programma.

Considerazioni importanti

• Disponibilità degli agenti sovrascrive il programma
  Se il programmatore imposta il widget come online ma non ci sono agenti disponibili, il widget rimarrà offline per evitare chat non risposte.

• Le chat attive continuano
  Le conversazioni in corso non vengono interrotte quando il widget passa offline; gli agenti possono continuare a rispondere.

• Ora legale
  Il programmatore si adatta automaticamente all’ora legale se il fuso orario selezionato la osserva — verifica il fuso orario nelle impostazioni del Scheduler per garantire il corretto funzionamento.

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