Regolazione delle notifiche e-mail
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e portatili.
Le notifiche via email consentono al tuo team di ricevere avvisi tramite posta elettronica per trascrizioni delle chat, chat perse, invii di moduli offline e nuovi ticket.
Riceverai le notifiche anche se non sei connesso alla dashboard, permettendoti di rispondere in modo tempestivo.
Passaggi per modificare le notifiche via email
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.
Nel menu a sinistra, fai clic su Notifiche via email sotto Impostazioni.
Nella pagina Notifiche via email, puoi impostare chi riceve le trascrizioni delle chat e le notifiche per nuovi ticket, moduli offline e chat perse.
Fai clic su Salva quando hai terminato.
Trascrizioni delle chat
Puoi inviare le trascrizioni delle chat a:
Il reparto scelto dai visitatori nel modulo Pre-Chat, e
Fino a cinque membri del team.
Questi includono sia membri del team con account tawk.to (indirizzi email tawk.to) sia membri del team con indirizzi email non tawk.to.
Nel tuo modulo Pre-Chat, puoi consentire ai visitatori di selezionare un reparto, garantendo che la loro chat venga indirizzata al team corretto.
Per saperne di più su come aggiungere i reparti al modulo Pre-Chat, consulta queste guide:
Per interrompere l’invio delle trascrizioni delle chat, seleziona Nessuno e rimuovi tutti i membri del team o gli indirizzi email elencati.
Puoi anche selezionare Nessuno e comunque aggiungere altri destinatari (con indirizzi email esterni), anche se non hanno un account tawk.to.
Nuovi Ticket
Puoi inviare copie dei nuovi ticket a:
Tutti i membri della dashboard,
Solo agli Amministratori, e
Fino a cinque membri del team. Questi includono membri con account tawk.to (indirizzi email tawk.to) e membri con indirizzi email esterni (non tawk.to).
Se selezioni Tutti, ogni membro del team con accesso alla dashboard riceverà copie dei nuovi ticket.
Se selezioni Solo Amministratori, solo gli amministratori riceveranno le trascrizioni delle chat.
Puoi anche aggiungere fino a 5 agenti (anche se selezioni Nessuno).
Per disattivare questa notifica, seleziona Nessuno e rimuovi gli agenti o gli indirizzi email.
Puoi comunque aggiungere fino a cinque membri del team (con indirizzi email tawk.to) anche se è selezionato Nessuno.
Nota:
Le notifiche dei ticket possono essere inviate solo a destinatari con indirizzi email tawk.to. Gli indirizzi email di terze parti non sono supportati per le notifiche dei ticket.
Se un ticket è assegnato a un agente specifico, solo quell’agente riceverà le notifiche relative.
Modulo Offline
Quando un visitatore invia il modulo offline, i suoi dati possono essere inviati a:
Il reparto selezionato nel modulo pre-chat,
Agenti specifici, e
Fino a cinque indirizzi email aggiuntivi — inclusi indirizzi email di terze parti.
Se selezioni Nessuno, puoi comunque aggiungere altri agenti o indirizzi email esterni (non tawk.to).
Per interrompere completamente le notifiche del modulo offline, scegli Nessuno e rimuovi tutti gli indirizzi elencati.
Chat Perse
Se un visitatore avvia una chat e nessun agente risponde, le email per le chat perse possono essere inviate al reparto selezionato, a specifici agenti o a indirizzi email di terze parti.
Se selezioni Nessuno, puoi comunque aggiungere altri agenti o indirizzi email di terze parti per ricevere queste notifiche.
Per disattivare completamente le email per le chat perse, scegli Nessuno e rimuovi tutti i destinatari aggiunti.
Considerazioni aggiuntive
Chi riceve le email dei ticket
Quando un ticket viene assegnato a un membro del team, solo quella persona riceverà le notifiche relative. Se il ticket non è assegnato, le notifiche seguiranno le impostazioni email configurate — ad esempio, verranno inviate a tutti gli agenti, solo agli Amministratori, o agli agenti e agli indirizzi email specifici che hai aggiunto. Questo aiuta a evitare notifiche duplicate.
Se le email non arrivano
Se non ricevi le notifiche via email, inizia controllando la cartella spam o posta indesiderata. Poi, verifica eventuali filtri della posta in arrivo che potrebbero bloccare queste email. Se le email continuano a non arrivare, consulta questa guida per i passaggi di risoluzione problemi: Perché non ricevo le email?
Test dopo le modifiche
Dopo aver salvato le impostazioni, è buona norma testare ogni tipo di notifica. Prova a inviare un modulo offline, creare un ticket di prova o simulare una chat persa per assicurarti che tutti ricevano le email corrette.
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