Regolazione delle notifiche e-mail

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Le notifiche e-mail assicurano che i membri del team siano tempestivamente informati su chat perse, messaggi offline e nuovi ticket. Questo aiuta a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, aumentando la responsabilità e l'efficienza all'interno del tuo team di supporto.

Ecco i tipi di notifiche che puoi configurare:

Invia le trascrizioni delle chat a uno specifico reparto e fino a 5 membri del team. Quando una chat termina, i destinatari riceveranno via e-mail la trascrizione completa della conversazione.

Notifica agli amministratori e fino a 5 membri del team quando vengono creati nuovi ticket di supporto. I destinatari riceveranno un'e-mail con i dettagli del ticket, come l'ID del ticket, il nome del cliente, l'oggetto e il messaggio.

Nota:
I destinatari elencati qui verranno notificati alla creazione di un nuovo ticket, a meno che il ticket non sia assegnato a un membro del team.

Se un ticket è assegnato a un membro del team, solo quel membro verrà notificato quando il ticket viene creato. Inoltre, solo lui/lei riceverà notifiche quando un cliente o altri membri del team risponderanno al ticket.

Se un membro del team non assegnato risponde a un ticket, non riceverà notifiche relative alle proprie attività.

[Scopri di più su come creare e rispondere ai ticket qui.]

Quando il tuo team di supporto non è disponibile, puoi offrire un modulo nella chat in cui i clienti possono inserire i propri dati. Troverai le impostazioni di questo modulo nella pagina delle impostazioni del Widget di chat, alla voce Contenuto del widget.

I destinatari riceveranno i dettagli dei clienti via e-mail e potranno ricontattarli immediatamente. Notifica uno specifico reparto e fino a 5 membri del team quando i clienti compilano questo modulo.

Ecco un esempio del modulo offline:

Una chat persa si verifica quando un cliente avvia una conversazione, ma nessuno risponde. Notifica un reparto specifico e fino a 5 membri del team quando una chat viene persa.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per cui desideri impostare le notifiche e-mail. Passa il cursore sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

1. Nel menu Amministrazione, sotto la sezione Impostazioni, seleziona Notifiche e-mail.

1. Queste sono le notifiche che puoi configurare:

Se selezioni Reparto selezionato nel modulo pre-chat, le trascrizioni delle chat verranno inviate via e-mail al reparto scelto dal cliente nel modulo pre-chat e a un massimo di altri 5 agenti/indirizzi e-mail.

Se selezioni Nessuno, puoi comunque aggiungere fino a 5 agenti/indirizzi e-mail.

Per disattivare questa notifica, seleziona Nessuno e rimuovi tutti gli agenti/indirizzi e-mail.

Se selezioni Tutti, le copie dei nuovi ticket verranno inviate via e-mail a tutti coloro che sono stati aggiunti alla tua dashboard.

Se selezioni Solo amministratori, le copie dei nuovi ticket verranno inviate via e-mail solo agli amministratori della tua dashboard.

Puoi anche aggiungere fino a 5 agenti (anche se selezioni Nessuno).

Per disattivare questa notifica, seleziona Nessuno e rimuovi gli agenti.

Se selezioni Reparto selezionato nel modulo pre-chat, i moduli offline compilati dai clienti verranno inviati via e-mail al reparto scelto dal cliente nel modulo pre-chat e a un massimo di altri 5 agenti/indirizzi e-mail.

Se selezioni Nessuno, puoi comunque aggiungere fino a 5 agenti/indirizzi e-mail.

Per disattivare questa notifica, seleziona Nessuno e rimuovi gli agenti/indirizzi e-mail.

Se selezioni Reparto selezionato nel modulo pre-chat, le chat perse verranno inviate via e-mail al reparto scelto dai clienti nel modulo pre-chat e a un massimo di altri 5 agenti/indirizzi e-mail.

Se selezioni Nessuno, puoi comunque aggiungere fino a 5 agenti/indirizzi e-mail.

Per disattivare questa notifica, seleziona Nessuno e rimuovi gli agenti/indirizzi e-mail.

1. Controlla le tue impostazioni e clicca su Salva.

Grazie alle notifiche e-mail, tu e il tuo team potrete rimanere sempre aggiornati sulle interazioni con i clienti sul vostro sito web. Con una comunicazione più efficiente, il tuo team potrà concentrarsi nel fornire un supporto eccellente e risolvere le problematiche in modo rapido ed efficace.

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