Modificare la tua pagina profilo personale
Le istruzioni riportate di seguito si applicano solo a computer desktop e laptop.
Ogni account tawk.to include automaticamente una pagina profilo personale: un link online condivisibile tramite il quale i clienti possono avviare una chat direttamente con te. Puoi inserire questo link nelle email, nei biglietti da visita o sui social media come modo rapido per entrare in contatto e fornire assistenza.
Questa guida ti spiega come personalizzare il widget presente su quella pagina profilo, in modo che abbia l’aspetto e il comportamento che desideri.
Nota:
Le modifiche effettuate qui influenzano solo il widget della tua pagina profilo personale (il Profile Widget) — non il widget che incorpori nel tuo sito web.
Passaggi per modificare il tuo Profile Widget
- Accedi al tuo account tawk.to.
- Fai clic sulla tua immagine profilo nell’angolo in basso a sinistra della dashboard.
3. Clicca su Modifica profilo.
4. Clicca su Profile Widget sotto Profilo nel sottomenu a sinistra.
5. Nella pagina Profile Widget, hai a disposizione diverse opzioni per personalizzare:
- Aspetto del widget
- Contenuto del widget
- Pianificatore
- Modulo di consenso
- Comportamento del widget
- Impostazioni di visibilità
- Comportamento al clic
Aspetto del widget
Le impostazioni di Widget Appearance (Aspetto del widget) ti permettono di modificare i colori, le dimensioni, la posizione e l’Attention Grabber (elemento di richiamo dell’attenzione) del widget.
Fai clic su Advanced (Avanzate) per aprire l’editor dell’aspetto del widget.
Regola le impostazioni di aspetto del widget e clicca Salva quando hai finito. Il widget verrà aggiornato automaticamente.
Contenuto del widget
Il tuo widget può mostrare messaggi e elementi diversi a seconda dello stato in cui si trova — Online, Away o Offline.
Clicca su Edit Content sotto Widget Content.
L’editor Widget Content ti permette di:
- Cambiare la lingua del widget
- Modificare saluti e messaggi
- Personalizzare l’aspetto del widget in ciascuno stato
- Gestire il Pre-Chat Form, se raccogli informazioni dai visitatori prima di avviare una chat
Imposta il tuo orario di chat (Widget Scheduler)
Il Scheduler ti permette di controllare quando il widget appare online, in modo da non perdere chat quando non sei disponibile.
Clicca sul menu a discesa sotto Schedule per abilitare/disabilitare il Scheduler e selezionare un programma di chat predefinito.
Per impostare un orario personalizzato, clicca Edit Schedule. Nella pagina pop-up puoi configurare il fuso orario e gli orari giornalieri. Per ogni giorno puoi attivare il widget e trascinare i blocchi della timeline per impostare le ore online.
- Sezioni verdi = orari online
- Sezioni grigie = orari offline
Modulo di consenso (Controlli di privacy e legali)
Le normative sulla privacy online variano a seconda della regione. Il Consent Form ti aiuta a informare i visitatori sui loro diritti e a richiedere il consenso prima di avviare una chat.
Puoi configurare moduli di consenso separati per:
- Visitatori europei (GDPR)
- Visitatori negli Stati Uniti negli stati supportati che richiedono il consenso di entrambe le parti
- Fai clic su Configure sotto “Consent Form”.
2. Seleziona la scheda European o U.S., abilita il Modulo di consenso e configura le impostazioni di consenso secondo le tue esigenze.
3. Salva le modifiche.
Le stesse impostazioni del Modulo di consenso si applicano sia al widget di chat del tuo sito web sia al widget della Pagina Profilo.Per scoprire come configurare i moduli di consenso per i visitatori europei e statunitensi, personalizzare i messaggi di consenso e gestire le impostazioni di consenso dei visitatori, consulta questa guida: Abilitare e gestire il Modulo di consenso.
Impostazioni del comportamento del widget
Le impostazioni del Widget Behavior gestiscono il modo in cui il widget si comporta nella tua pagina profilo.
- Nascondi tempo di attesa stimato — Nasconde o mostra i tempi di attesa previsti in base ai tempi di risposta precedenti.
- Disattiva notifiche sonore — Attiva o disattiva i suoni della chat.
- Disattiva anteprima messaggi — Scegli se vedere ciò che i visitatori stanno scrivendo prima che inviino il messaggio.
- Indicatori di digitazione agente/visitatore — Abilita o disabilita gli indicatori visivi quando uno dei due sta scrivendo.
- Disattiva notifiche nel browser — Controlla le notifiche mostrate nelle schede del browser.
Impostazioni di visibilità
- Nascondi widget quando sei offline — Non mostra il widget se non sei disponibile.
- Nascondi widget al caricamento — Utile se vuoi avere solo una pagina con la bio del profilo senza chat.
- Nascondi widget su mobile — Disattiva la chat su dispositivi mobili per concentrarti sui visitatori desktop (nota: questo potrebbe ridurre il volume delle chat).
Impostazioni delle funzionalità
- Disabilita selezione emoji — Rimuove il selettore di emoji dal campo di input della chat.
- Disabilita caricamento file — Impedisce ai visitatori di caricare allegati.
- Disabilita valutazione chat — Rimuove la valutazione con pollice su/giù al termine della chat.
- Disabilita trascrizione chat — Impedisce ai visitatori di inviare la trascrizione della chat alla propria email.
Comportamento al clic
Le impostazioni di Click Behavior ti permettono di definire come si apre il widget quando viene cliccato.
Clicca sul menu a tendina sotto Click Behavior e seleziona:
- Maximize
- Popout
- Slide
Considerazioni aggiuntive
- Anteprima di tutto prima di salvare
- L’esperienza del visitatore è importante
- Widget sito web ≠ Widget pagina profilo
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