Modificare la tua pagina profilo personale

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Ogni account tawk.to include automaticamente una pagina profilo personale: un link online condivisibile da cui i clienti possono avviare direttamente una chat con te. Puoi inserire questo link nelle email, sui biglietti da visita o sulle piattaforme social come modo rapido per metterti in contatto e fornire assistenza.
Questa guida ti accompagna passo dopo passo nella personalizzazione del widget presente su quella pagina profilo, così da farlo apparire e funzionare esattamente come desideri.
Nota:
Le modifiche apportate qui influiscono solo sul widget della tua pagina profilo personale (Profile Widget) e non sul widget che incorpori nel tuo sito web.
Passaggi per modificare il Profile Widget

1. Accedi al tuo account tawk.to.
2. Clicca sulla tua immagine del profilo nell’angolo in basso a sinistra della dashboard.

Clicca su Modifica profilo.

Clicca su Profile Widget sotto Profilo nel sottomenu a sinistra.

Nella pagina Profile Widget, hai a disposizione diverse opzioni per personalizzare:

• Aspetto del widget
• Contenuto del widget
• Pianificatore
• Modulo di consenso
• Comportamento del widget
• Impostazioni di visibilità
• Comportamento al clic

Aspetto del widgetLe impostazioni di Widget Appearance ti permettono di regolare colori, dimensioni, posizione e l’Attention Grabber del widget.
Clicca su Advanced per aprire l’editor dell’aspetto del widget.

Regola le impostazioni di aspetto del widget e clicca Salva quando hai finito. Il widget verrà aggiornato automaticamente.
Scopri di più su come modificare l’aspetto del widget con questa guida: Modificare l’aspetto del widget di chat di tawk.to

Contenuto del widgetIl tuo widget può mostrare messaggi e elementi diversi a seconda dello stato in cui si trova — Online, Away o Offline.
Clicca su Edit Content sotto Widget Content.

L’editor Widget Content ti permette di:

• Cambiare la lingua del widget
• Modificare saluti e messaggi
• Personalizzare l’aspetto del widget in ciascuno stato
• Gestire il Pre-Chat Form, se raccogli informazioni dai visitatori prima di avviare una chat

Scopri come modificare il contenuto del widget con questa guida: Come modificare il contenuto del widget
Scopri come personalizzare le card del widget con questa guida: Personalizzare le card dell’intestazione e del corpo del widget
Scopri di più sul Pre-Chat Form con questa guida: Utilizzare il Pre-Chat Form

Imposta il tuo orario di chat (Widget Scheduler)Il Scheduler ti permette di controllare quando il widget appare online, in modo da non perdere chat quando non sei disponibile.

Clicca sul menu a discesa sotto Schedule per abilitare/disabilitare il Scheduler e selezionare un programma di chat predefinito.

Per impostare un orario personalizzato, clicca Edit Schedule. Nella pagina pop-up puoi configurare il fuso orario e gli orari giornalieri. Per ogni giorno puoi attivare il widget e trascinare i blocchi della timeline per impostare le ore online.

• Sezioni verdi = orari online
• Sezioni grigie = orari offline

Puoi aggiungere più sessioni online nello stesso giorno cliccando Add New, utile se fai delle pause. Quando hai finito, clicca Save.
Suggerimento: se stai ancora chattando quando inizia un periodo offline programmato, la chat continuerà fino al termine — il Scheduler non interromperà le conversazioni in corso.
Scopri di più sul Scheduler con questa guida:Utilizzare il Widget Scheduler

Modulo di consenso (Controlli di privacy e legali)Le normative sulla privacy online variano a seconda della regione. Il Consent Form ti aiuta a informare i visitatori sui loro diritti e a richiedere il consenso prima di avviare una chat.

Per abilitare il Consent Form, clicca il menu a discesa sotto Display Option. Poi scegli quali visitatori vedono il modulo selezionando:

• Everyone (Tutti)
• Only EU visitors (Solo visitatori dell’UE) — utile per la conformità al GDPR

Clicca Edit Content sotto Consent Form per visualizzare altre opzioni:

• Aggiungi un testo personalizzato e un link alla tua informativa sulla privacy
• Imposta le opzioni per la risposta dei visitatori (pulsanti Sì/No)

Clicca Save quando hai finito.
Scopri di più sul modulo di consenso con questa guida: Abilitare e gestire il modulo di consenso

I visitatori che soddisfano i criteri vedranno quindi un’opzione a scelta multipla prima di poter avviare una chat.

Impostazioni del comportamento del widget (Widget Behavior)Le impostazioni Widget Behavior gestiscono il modo in cui il widget si comporta sulla tua pagina profilo.
Impostazioni di notifica (Notification Settings)

• Hide estimated wait time — Nascondi o mostra i tempi di attesa stimati basati sui tempi di risposta passati.
• Disable sound notification — Attiva o disattiva i suoni delle chat.
• Disable message preview — Scegli se vedere o meno i messaggi mentre i visitatori li stanno scrivendo prima dell’invio.
• Agent/Visitor typing indicators — Abilita o disabilita gli indicatori visivi quando una delle due parti sta scrivendo.
• Disable browser tab notifications — Controlla gli avvisi nelle schede del browser.

Impostazioni di visibilità (Visibility Settings)

• Hide widget when offline — Non mostrare il widget quando non sei disponibile.
• Hide widget on load — Utile se vuoi solo una pagina profilo con bio, senza chat.
• Hide widget on mobile — Disabilita la chat su dispositivi mobili per concentrarti sui visitatori desktop (nota: questo potrebbe ridurre il volume di chat).

Impostazioni delle funzionalità (Feature Settings)

• Disable emoji selection — Rimuove la selezione delle emoji dall’input della chat.
• Disable file upload — Impedisce ai visitatori di caricare allegati.
• Disable chat rating — Rimuove la valutazione (pollice su/giù) dopo la chat.
• Disable chat transcript — Impedisce ai visitatori di inviare la trascrizione della chat alla loro email.

Comportamento al clic (Click Behavior)

Le impostazioni Click Behavior ti permettono di scegliere come si apre il widget quando viene cliccato.

Clicca il menu a discesa sotto Click Behavior e seleziona una delle opzioni:

• Maximize
• Popout
• Slide

Considerazioni aggiuntive

• Anteprima prima di tutto
  Verifica sempre in anteprima contenuti, orario e impostazioni prima di salvare, così i visitatori vedranno esattamente ciò che desideri.
• L’esperienza del visitatore conta
  Linguaggio chiaro, saluti cordiali e una programmazione ben studiata migliorano coinvolgimento e soddisfazione.
• Widget del sito ≠ Widget del profilo
  Ricorda che le impostazioni del widget della pagina profilo non influenzano il widget della chat sul sito web. Sono separati e devono essere modificati indipendentemente.

Guide correlate

• Modificare l’aspetto del widget di chat di tawk.to
• Come modificare il contenuto del widget
• Personalizzare le card dell’intestazione e del corpo del widget
• Modificare il comportamento del widget sul tuo sito
• Abilitare e gestire il modulo di consenso
• Utilizzare il Pre-Chat Form