Come modificare il contenuto del widget
- Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su “Amministrazione” nella barra di navigazione a sinistra.
4.Fai clic su “Widget di chat” nel sottomenu a sinistra.
5. Scorri verso il basso fino a “Contenuto del widget” e fai clic su “Modifica contenuto”.
6. Nella pagina Widget Content, le tue impostazioni vengono visualizzate a sinistra e l’anteprima in tempo reale del widget a destra. Qui puoi:
Cambiare la lingua del widget
Abilitare o disabilitare funzionalità come Live Chat, Knowledge Base e Video + Voce + Condivisione schermo
Personalizzare gli stati Online, Assente e Offline, oltre al modulo Pre-Chat
Le modifiche hanno effetto immediato: non è necessario aggiornare il codice del widget sul tuo sito.
7. Quando hai terminato la personalizzazione del tuo widget, premi Esc oppure fai clic sull’icona di chiusura nell’angolo in alto a destra per uscire dall’editor dei contenuti. Verrai riportato alla pagina delle impostazioni del Chat Widget.
Cambiare la lingua del widget
Fai clic sul menu a tendina Language e scegli una lingua per i menu, le etichette, i pulsanti e i moduli del tuo widget.
Per maggiori informazioni su come cambiare la lingua del widget, consulta questa guida: Cambiare la lingua del widget.
Attiva o disattiva gli interruttori per abilitare o disabilitare i canali e gli add-on del tuo widget:
Live Chat
Knowledge Base
Video + Voce + Condivisione schermo
Calendario (in arrivo)
Puoi personalizzare il contenuto del widget per ciascuno stato:
Online: i visitatori possono avviare una live chat.
Assente: indica che gli operatori potrebbero non essere immediatamente disponibili.
Offline: mostra un modulo che permette ai visitatori di lasciare un messaggio e i propri dati di contatto.
Modificare le schede Header e Body
Il widget di chat è strutturato usando schede — sezioni modulari che organizzano ciò che i visitatori vedono nel widget:
- Header Cards: compaiono nella parte superiore del widget e spesso includono il logo, l’intestazione o i dettagli dell’agente.
- Body Cards: compaiono sotto l’header e contengono il contenuto principale, come opzioni di chat, ricerca nella Knowledge Base o testo personalizzato.
Ecco come personalizzare le tue schede:
Per aggiungere una scheda: fai clic su + Aggiungi e scegli il tipo di scheda che desideri.
Per modificare una scheda: fai clic sull’icona a forma di matita accanto alla scheda. Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Per mostrare o nascondere una scheda: attiva o disattiva l’interruttore accanto al nome della scheda.
Per spostare una scheda su o giù: fai clic sull’icona di spostamento accanto al nome della scheda e trascinala nella posizione desiderata.
Di default, le Header Cards e le Body Cards contengono: Intestazione (Heading), Area di Testo (Text Area), Ricerca nella Knowledge Base (KB Search), Chat e Conversazioni precedenti (Previous Conversations).
Consulta questa guida per saperne di più su come modificare le schede Header e Body:Personalizzare le schede header e body del widget.
Esempi:
Nelle Header Cards, puoi impostare l’Allineamento (Alignment) e modificare il Contenuto (Content) per l’Intestazione (Heading) e l’Area di Testo (Text Area).
Nelle Body Cards, puoi abilitare o disabilitare KB Search, Chat e Conversazioni precedenti (Previous Conversations).
Il modulo Pre-Chat
Il modulo Pre-Chat ti aiuta a raccogliere i dati dei visitatori prima che inizi una chat. Puoi chiedere ai visitatori il loro nome, indirizzo email o altre informazioni personalizzate per aiutare il tuo team a prepararsi prima di rispondere.
Per saperne di più, consulta questa guida:Utilizzare il modulo Pre-Chat.
Per abilitare o personalizzare il modulo:
- Fai clic sulla scheda Pre-Chat sotto Widget State.
Per personalizzare il modulo Offline, fai clic su “Offline” sotto Stato del widget.
2. (Facoltativo) Aggiungi un messaggio sopra il modulo nel tuo widget. Fai clic su “+ Aggiungi” sotto Schede intestazione, scegli “Area di testo” e inserisci il tuo messaggio.
3. Fai clic su “+ Aggiungi” sotto Schede corpo e seleziona “Modulo”.
4. Questa operazione aggiunge il Modulo con campi predefiniti come Nome ed Email. Scegli i campi che desideri nella sezione “Aggiungi campi”. Puoi anche collegare alcuni campi agli Attributi Personalizzati per salvare le risposte dei visitatori nei record dei contatti. Fai clic su “Salva” quando hai finito. Le modifiche avranno effetto immediatamente.
Per istruzioni dettagliate sulla configurazione dei moduli Pre-Chat e Offline e sull’utilizzo degli Attributi Personalizzati, consulta queste guide:
Considerazioni aggiuntive
- Personalizzazione per proprietà
- Impatto del modulo Pre-Chat
- Best practice
- Test
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