Come modificare il contenuto del widget
Il widget tawk.to è completamente personalizzabile, sarai tu a sceglierne design e contenuto per adattarlo alla tua attività.
Per apportare modifiche a qualsiasi contenuto che appare come parte del Widget della chat, recati nella sezione⚙️ Amministrazione all’interno del pannello di controllo e dal pannello Canali seleziona Widget Chat.
Se disponi di più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta, passando con il mouse sull’icona menù nella parte superiore del pannello di controllo.
Cliccando su Modifica Contenuto sotto l’intestazione Contenuto Widget si aprirà una nuova finestra che ti consentirà di personalizzare completamente il contenuto del widget.
Il widget di chat mostrato sul lato destro dello schermo mostra come apparirà il widget ai visitatori se salvi le modifiche apportate durante la modifica del contenuto.
Modificare la lingua del widget
Per cambiare la lingua del widget, scegli tra le oltre 45 lingue disponibili, nell’angolo in alto a destra della finestra Contenuto Widget.
Il tasto Invia sarà automaticamente tradotto nella lingua da te scelta. Aggiorna i vari campi del modulo e i messaggi con le tue traduzioni.
Attiva le funzionalità
Appena sotto la sezione relativa alla lingua, puoi attivare diverse funzionalità per il tuo widget. Queste includono Messaggistica Istantanea, Knowledge Base e la funzionalità aggiuntiva Video + Voce + Condivisione schermo.
Nuove funzionalità, tra cui il Calendario e un Bot, sono in arrivo e verranno attivate in questa sezione quando saranno disponibili.
Online, Assente e Offline
Quando un visitatore interagisce con il widget della chat sul tuo sito, quest'ultimo può trovarsi in tre stati: Online, Assente oppure Offline.
La tua vista Online è ciò che i visitatori vedono se fanno clic sul widget della chat quando ci sono degli agenti pronti a rispondere.
Avere il widget in modalità Assente consente ai visitatori di sapere che i tuoi agenti potrebbero non essere disponibili a rispondere alla loro richiesta. Puoi impostare il widget su “Assente” nell’angolo in alto a destra del pannello di controllo, cliccando sull’icona del tuo profilo.
Quando il widget della chat è Offline, apparirà automaticamente un modulo che può essere personalizzato in questo menù, in modo da poter acquisire tutte le informazioni necessarie sugli utenti e ricontattarli quando preferisci.
Come personalizzare i tuoi contenuti per ogni stato del widget
Puoi personalizzare ciò che un visitatore vede quando clicca sul tuo widget nei vari stati modificando le Schede Intestazione e Area di Testo. Basta cliccare sullo stato che vuoi modificare (Online, Assente e Offline), sotto l’intestazione Stato del widget.
Puoi anche aggiungere un modulo pre-chat per acquisire importanti informazioni sui visitatori quando sei online e offline.
Ulteriori informazioni sulla configurazione di un modulo pre-chat qui: Come utilizzare il Modulo Pre-chat.
Come personalizzare il tuo widget con le schede
Le schede semplificano l’aggiunta di messaggi e di contenuti multimediali al widget tawk.to.
Condividi un video o un’immagine. Aggiungi un link all’articolo più letto del tuo blog. Puoi persino consentire ai visitatori di eseguire ricerche nella Knowledge Base senza reindirizzarli.
Ecco come aggiungere, spostare ed eliminare una scheda:
Per aggiungere una nuova scheda, fai clic sul pulsante + Aggiungi nella relativa sezione.
Quando stabilisci il contenuto del tuo widget, puoi aggiungere fino a tre schede di intestazione e fino a 20 schede del corpo.
Per spostare una scheda, basta cliccare sui 6 puntini all’estrema sinistra, e trascinarla nella posizione che desideri.
Per modificare o eliminare una scheda, clicca sul simbolo a forma di matita.
Per attivare o disattivare una scheda, invece, fai scorrere l’interruttore.
Una volta perfezionato il contenuto, clicca sul tasto verde Aggiorna. Oppure, per eliminare completamente la scheda dei contenuti, clicca sul tasto rosso Elimina.
| SCHEDA | INTESTAZIONE | CORPO |
|---|---|---|
| Agenti | Sí | No |
| Logo | Sí | No |
| Titolo | Sí | Sí |
| Area del testo | Sí | Sí |
| Chat | No | Sí |
| Immagine | Sí | Sí |
| Video | Sí | Sí |
| Ricerca nella Guida | Sí | Sí |
| Lista articoli nella Guida | No | Sí |
| Articolo presente nella Guida | No | Sí |
| Conversazioni precedenti | No | Sí |
Schede dell'Intestazione e del Corpo
Con le schede hai più possibilità di coinvolgere e aiutare i visitatori sul tuo sito web.
Alcune schede possono essere utilizzate solo nell’intestazione o nel corpo del testo. Altre possono andar bene per entrambi.
Nota: La scheda di Ricerca nella KB può essere utilizzata nell’intestazione o nel corpo, ma non contemporaneamente.
Puoi scoprire di più sulle schede widget, consulta l’articolo Come personalizzare le schede dell'intestazione e del corpo del widget.