Come modificare il contenuto del widget
Le istruzioni seguenti sono solo per computer desktop e laptop.
Puoi modificare facilmente il contenuto del tuo widget dalla dashboard di tawk.to. In questa guida ti mostreremo come cambiare la lingua, modificare le schede dell’intestazione e del corpo in ogni stato (Online, Assente e Offline) e gestire il modulo Pre-Chat del tuo widget di chat.
Apri l’editor del contenuto del widget
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
3. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.
4. Fai clic su Chat Widget sotto la sezione Canali nel menu a sinistra.
5. Scorri fino a Widget Content e fai clic su Modifica contenuto.
6. Nella pagina Widget Content, le tue impostazioni vengono visualizzate a sinistra e l’anteprima in tempo reale del widget a destra. Qui puoi:
Cambiare la lingua del widget
Abilitare o disabilitare funzionalità come Live Chat, Knowledge Base e Video + Voce + Condivisione schermo
Personalizzare gli stati Online, Assente e Offline, oltre al modulo Pre-Chat
Le modifiche hanno effetto immediato: non è necessario aggiornare il codice del widget sul tuo sito.
7. Quando hai terminato la personalizzazione del tuo widget, premi Esc oppure fai clic sull’icona di chiusura nell’angolo in alto a destra per uscire dall’editor dei contenuti. Verrai riportato alla pagina delle impostazioni del Chat Widget.
Cambiare la lingua del widget
Fai clic sul menu a tendina Language e scegli una lingua per i menu, le etichette, i pulsanti e i moduli del tuo widget.
Per maggiori informazioni su come cambiare la lingua del widget, consulta questa guida: Cambiare la lingua del widget.
Attiva o disattiva gli interruttori per abilitare o disabilitare i canali e gli add-on del tuo widget:
Live Chat
Knowledge Base
Video + Voce + Condivisione schermo
Calendario (in arrivo)
Puoi personalizzare il contenuto del widget per ciascuno stato:
Online: i visitatori possono avviare una live chat.
Assente: indica che gli operatori potrebbero non essere immediatamente disponibili.
Offline: mostra un modulo che permette ai visitatori di lasciare un messaggio e i propri dati di contatto.
Modificare le schede Header e Body
Il widget di chat è strutturato usando schede — sezioni modulari che organizzano ciò che i visitatori vedono nel widget:
Header Cards: compaiono nella parte superiore del widget e spesso includono il logo, l’intestazione o i dettagli dell’agente.
Body Cards: compaiono sotto l’header e contengono il contenuto principale, come opzioni di chat, ricerca nella Knowledge Base o testo personalizzato.
Ecco come personalizzare le tue schede:
Per aggiungere una scheda: fai clic su + Aggiungi e scegli il tipo di scheda che desideri.
Per modificare una scheda: fai clic sull’icona a forma di matita accanto alla scheda. Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Per mostrare o nascondere una scheda: attiva o disattiva l’interruttore accanto al nome della scheda.
Per spostare una scheda su o giù: fai clic sull’icona di spostamento accanto al nome della scheda e trascinala nella posizione desiderata.
Di default, le Header Cards e le Body Cards contengono: Intestazione (Heading), Area di Testo (Text Area), Ricerca nella Knowledge Base (KB Search), Chat e Conversazioni precedenti (Previous Conversations).
Consulta questa guida per saperne di più su come modificare le schede Header e Body:Personalizzare le schede header e body del widget.
Esempi:
Nelle Header Cards, puoi impostare l’Allineamento (Alignment) e modificare il Contenuto (Content) per l’Intestazione (Heading) e l’Area di Testo (Text Area).
Nelle Body Cards, puoi abilitare o disabilitare KB Search, Chat e Conversazioni precedenti (Previous Conversations).
Il modulo Pre-Chat
Il modulo Pre-Chat ti aiuta a raccogliere i dati dei visitatori prima che inizi una chat. Puoi chiedere ai visitatori il loro nome, indirizzo email o altre informazioni personalizzate per aiutare il tuo team a prepararsi prima di rispondere.
Per saperne di più, consulta questa guida:Utilizzare il modulo Pre-Chat.
Per abilitare o personalizzare il modulo:
Fai clic sulla scheda Pre-Chat sotto Widget State.
2. Fai clic su Abilita Pre-Chat.
3. Fai clic su + Aggiungi sotto Header Cards per aggiungere Intestazione (Heading), Logo o altre schede.
4. Fai clic su + Aggiungi sotto Body Cards e seleziona Modulo (Form). Verrà visualizzato un modulo predefinito con i campi Nome (Name) e Email.
5. Fai clic sull’icona a forma di stella accanto a un campo per renderlo obbligatorio.
6. Fai clic su + Aggiungi campo per aggiungere altre domande, come una risposta breve o un menu a tendina.
7. Visualizza l’anteprima del modulo a destra e fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Considerazioni aggiuntive
Personalizzazione per proprietà
Se gestisci più proprietà o siti multilingue, ricorda di personalizzare il contenuto del widget separatamente per ogni proprietà e lingua.
Impatto del modulo Pre-Chat
Richiedere ai visitatori di compilare un modulo prima della chat può ridurre il volume di conversazioni. Mantieni il modulo breve e chiedi solo le informazioni essenziali.
Best practices
Mantieni i messaggi brevi e facili da leggere. Usa intestazioni chiare e aree di testo concise, in modo che i visitatori trovino rapidamente ciò che cercano.
Test
Visualizza sempre l’anteprima del widget in ciascuno stato (Online, Assente, Offline) e verifica come appare sia su desktop sia su dispositivi mobili.
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