Come modificare il contenuto del widget

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Puoi modificare facilmente il contenuto del tuo widget di chat dal dashboard di tawk.to.

In questa guida ti mostreremo come cambiare la lingua, modificare le schede di intestazione e corpo, e attivare il modulo Pre-Chat per il tuo widget di chat.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nel dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri modificare il widget. Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

Scegli la lingua del tuo widget. Questo cambierà la lingua del menu, dei pulsanti di azione, dei moduli e delle etichette del widget.
Per saperne di più su come impostare la lingua del tuo widget,clicca qui.

Successivamente, puoi attivare le seguenti funzionalità per il tuo widget:

• Live Chat

• Knowledge Base (Base di conoscenza)

• Video + Voce + Condivisione schermo

La funzionalità Calendario è una nuova opzione che sarà disponibile a breve.

Stato del Widget
Il tuo widget di chat può trovarsi in uno dei tre stati seguenti: Online, Assente o Offline.

I visitatori possono cliccare sul widget e avviare una chat quando lo stato del widget è Online.

Impostando lo stato del widget su Assente, i visitatori verranno informati che gli operatori potrebbero non essere disponibili per rispondere subito alle loro richieste.

Quando il widget è Offline, verrà mostrato un modulo in cui i visitatori possono inserire le proprie informazioni, così potrai ricontattarli in un secondo momento.

Puoi personalizzare il contenuto del widget per ciascuno di questi stati nelle schede Online, Assente e Offline.

Per impostazione predefinita, l’Intestazione (Header) e il Corpo (Body) contengono delle schede come:

• Titolo e Area di testo (Heading and Text Area)

• Ricerca nella Knowledge Base (KB Search)

• Chat

• Conversazioni precedenti (Previous Conversations)

Queste schede corrispondono alle sezioni del tuo widget di chat.

Nella sezione Schede dell’intestazione (Header Cards), puoi impostare l’allineamento e modificare il contenuto per il Titolo e l’Area di testo.
Visualizza l’anteprima del widget sulla destra e clicca su Aggiorna.

Nella sezione Schede del Corpo (Body Cards), puoi attivare o disattivare le funzioni Ricerca nella Knowledge Base (KB Search), Chat e Conversazioni precedenti (Previous Conversations).

Clicca su + Aggiungi per aggiungere nuove schede. Clicca sull’icona a forma di matita per modificare le schede, e usa l’interruttore per attivarle o disattivarle.

Ecco i tipi di schede che puoi aggiungere all’intestazione e al corpo:

Nota:
La Ricerca nella Knowledge Base è disponibile solo se la tua Knowledge Base è stata configurata. Può essere utilizzata nell’intestazione o nel corpo, ma non in entrambe contemporaneamente.

Per saperne di più sulla personalizzazione delle schede di intestazione e corpo, clicca qui.

Il modulo Pre-Chat permette di raccogliere facilmente informazioni importanti dai visitatori prima di avviare la chat. Per approfondire l’uso del modulo Pre-Chat, clicca qui.

Per aggiungere il modulo, seleziona la scheda Pre-Chat.

Clicca su Abilita Pre-Chat per attivare il modulo.

Poi, clicca su + Aggiungi per aggiungere le schede dell’Intestazione (Header Cards).

Ad esempio, puoi aggiungere nell’Intestazione l’immagine del profilo di un agente, un titolo e un’area di testo, così:

Successivamente, clicca su + Aggiungi per aggiungere le schede del Corpo (Body Cards).

Poi, seleziona Modulo (Form).

Nel widget di anteprima comparirà un modulo con i campi predefiniti Nome ed Email. Clicca sui campi suggeriti per aggiungerli al modulo, e clicca sull’icona a forma di stella per rendere un campo obbligatorio.

Ad esempio, puoi aggiungere un’area di testo con una domanda, così:

Poi, clicca su Aggiorna. Le modifiche al tuo widget saranno immediatamente effettive, senza bisogno di aggiornare il codice del widget nell’HTML della tua pagina.

1. Clicca su × Esc per tornare alla pagina delle impostazioni del Chat Widget.

Puoi modificare il contenuto del tuo widget in qualsiasi momento per offrire ai visitatori la migliore esperienza di live chat.

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