Configurare le schede per la tua Pagina del Profilo Personale

Avere accesso alle informazioni quando rispondi a una chat può fare la differenza.

Le schede ti aiutano a tenere in ordine le informazioni e ad accedere a funzioni aggiuntive senza dover uscire dalla Dashboard. Mantenere il flusso di lavoro tutto in un unico posto significa che puoi essere più efficiente mentre rispondi a una chat e risparmiare tempo per altre cose.

Creare schede per le proprietà può essere utile per i team di grandi dimensioni, ma puoi personalizzare le tue schede anche solo per rispondere alle chat nella tua Pagina del Profilo Personale.

Per apportare modifiche alle Schede esistenti o crearne una nuova da zero, vai sull'Icona del Profilo nell'angolo in alto a destra della Dashboard e fai clic sull'immagine. Si aprirà un menu con le opzioni per modificare le funzionalità della Dashboard e il modo in cui gli altri vedranno come interagisci con loro. Per modificare le impostazioni, fai clic sull'opzione Modifica Profilo del menu.

A questo punto visualizzerai l'area Il Mio Profilo, in cui hai la possibilità di modificare non solo le tue impostazioni personali, ma anche di gestire i tuoi Alias, le Scorciatoie Globali e altro ancora. Facendo clic sull'opzione Schede nella sezione Profilo potrai apportare modifiche e personalizzare le Schede.

Qui vedrai un elenco di tutte le Schede attualmente disponibili sotto l'intestazione Le mie schede. Le schede Dettagli, Knowledge Base, Scorciatoie e Cronologia sono tutte disponibili per impostazione predefinita e ti permettono di capire rapidamente a cosa può servire una scheda.

La scheda Dettagli mostra i dati della chat corrente. Alcuni dettagli vengono inclusi automaticamente, come l'indirizzo IP e il sistema operativo del visitatore. Altre informazioni possono essere inserite dall'utente o aggiunte con un Modulo Pre-Chat, come il nome e l'indirizzo e-mail del visitatore.

Le schede Knowledge Base e Scorciatoie ti permettono di accedere a entrambe queste funzionalità in maniera rapida. Puoi vedere un elenco completo di tutte le tue Scorciatoie o filtrare la tua Knowledge Base per trovare le risposte a una domanda in arrivo.

La scheda Cronologia mostra un registro delle chat passate. Puoi scegliere di visualizzare le chat con il tuo visitatore attuale o tutte le chat relative alla proprietà. Se noti che non è la prima volta che il visitatore con cui stai chattando avvia una chat, puoi leggere rapidamente le chat precedenti per rivedere l'ultima conversazione o passare a una chat passata con una situazione simile per avere suggerimenti su come rispondere alle domande del visitatore.

Le schede Dettagli, Knowledge Base, Scorciatoie e Cronologia non possono essere modificate, ma possono essere eliminate o disabilitate. Per apportare modifiche a una scheda esistente, passaci sopra con il mouse nell'elenco e vedrai apparire le opzioni per l'eliminazione o la disattivazione della scheda. Se si tratta di una scheda personalizzata, vedrai anche un'icona a forma di matita per modificare la scheda.

La funzione Anteprima sul lato destro della pagina Schede ti dà una rapida anteprima di ciò che vedrai quando visualizzerai una scheda mentre stai rispondendo a una chat. Puoi scorrere tra le diverse schede facendo clic sui relativi simboli nella parte superiore della finestra.

Per creare una nuova scheda, fai clic sul pulsante verde + Aggiungi Scheda nell'angolo in alto a destra e scegli una delle tre opzioni.

L'aggiunta di una scheda URL ti consente di incorporare un sito Web all'interno della scheda. Devi solo dare un nome alla scheda e inserire l'URL.

Questa scheda rappresenta un modo pratico per raggiungere le pagine a cui fai riferimento di solito. Crea una scheda URL per qualsiasi pagina Web visitata di frequente, ciò ti garantirà un accesso rapido e semplice direttamente dalla chat. Puoi anche includere una scheda per moduli, sistemi di prenotazione o documenti Google

Questa scheda è utile per assicurarti di avere accesso a informazioni specifiche all'interno della chat. Puoi includere le risposte alle domande più frequenti, spiegare le politiche aziendali o creare guide da seguire.

Una scheda menu ha la sola funzione di organizzare le altre schede. All'interno di una scheda menu, puoi elencare le tue schede Testo e URL in modo che gli utenti possano navigare facilmente facendo clic sulla scheda all'interno di una chat. Se hai paura di occupare troppo spazio con tante schede personalizzate, le schede menu ti aiutano a ridurre al minimo l'ingombro.

Puoi anche assegnare un'icona per rappresentare qualsiasi scheda a colpo d'occhio facendo clic sull'immagine accanto alla casella di testo Nome scheda.

Si aprirà quindi una nuova finestra che ti permetterà di scegliere un'icona dall'elenco dei simboli disponibili.