Configurare le schede per la tua Pagina del Profilo Personale

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

Le schede offrono una serie di strumenti utili direttamente nella finestra di chat. Grazie alle schede, puoi accedere facilmente a informazioni e risorse rilevanti per le richieste dei clienti senza dover uscire dalla finestra di chat.

Le schede compaiono sul lato destro delle tue chat, come mostrato qui:

Puoi avere fino a 10 schede nel tuo profilo, ognuna con funzionalità specifiche:

Mostra le informazioni di contatto del cliente, i social, la posizione e i dettagli del dispositivo. Puoi anche aggiungere note a uso interno del team. Se utilizzi un modulo pre-chat, i dati inseriti dai clienti verranno mostrati qui.

Consulta e condividi facilmente articoli della Knowledge Base con i clienti.

Trova tutte le scorciatoie salvate, cerca rapidamente tra di esse e usale direttamente nelle chat.

Consulta le chat precedenti senza uscire da quella attuale. Puoi rivedere conversazioni passate con lo stesso cliente o con altri clienti della stessa proprietà.

Incorpora pagine web che usi frequentemente durante le chat (es. tassi di cambio, dettagli prodotto, costi di spedizione, ecc.).

Inserisci informazioni testuali utili come risposte a domande frequenti, linee guida, policy aziendali, ecc.

Raggruppa fino a 5 schede di tipo Testo e URL in una sola. Puoi organizzare le schede in gruppi e categorie secondo la loro funzione.

Aggiungi messaggi diretti o una chat di gruppo collegata alla conversazione con il cliente attuale.
[Scopri di più su come aggiungere messaggi diretti e chat di gruppo qui.]

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella dashboard, clicca sulla tua immagine profilo in basso a sinistra.

1. Clicca su Modifica profilo.

1. Vai su Profilo > Schede.

1. Vedrai un elenco delle schede attive sulla sinistra e un'anteprima sulla destra.

Per impostazione predefinita, dovresti avere le schede Dettagli, Knowledge Base, Scorciatoie e Cronologia.
Queste schede non possono essere modificate, ma puoi eliminarle o disattivarle.

1. Clicca su Aggiungi scheda e scegli un tipo di scheda.
   Puoi avere fino a 10 schede nel tuo profilo.

Scheda URL: clicca su + per scegliere un'icona.
Poi inserisci il nome della scheda e l'URL, quindi clicca su Salva.

Scheda Testo: clicca su + per scegliere un'icona.
Poi inserisci testo formattato o semplice, codice oppure collegamenti ipertestuali, e clicca su Salva.

Scheda Chat: inserisci il nome della scheda.
Poi seleziona Gruppi (per chat di gruppo) o Messaggi Diretti e clicca su Salva.

Voce Menu: inserisci il nome della scheda e clicca su Salva.

Poi clicca su Aggiungi elemento per aggiungere schede di tipo Testo e URL all’interno della scheda Menu.

1. Dopo aver aggiunto le schede, riordinali in base alla priorità e assicurati che mostrino correttamente le informazioni rilevanti. Puoi aggiungere, modificare o rimuovere le schede in qualsiasi momento.

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