Come abilitare e gestire il Modulo di consenso
Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.
Il modulo di consenso offre ai visitatori l’opportunità chiara di accettare la raccolta dei dati e le condizioni sulla privacy prima di interagire con il widget di chat. Questo è fondamentale per rispettare le normative sulla privacy dei dati (ad esempio, il GDPR) e garantisce che le tue pratiche di gestione dei dati siano trasparenti per i visitatori.
Abilitare il modulo di consenso
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Clicca su Amministrazione nel menu in alto.
Nel menu a sinistra, clicca su Chat Widget sotto Canali. Poi scorri fino a Modulo di consenso.
Clicca sul menu a tendina sotto Opzione di visualizzazione e scegli:
Tutti — mostra il modulo di consenso a tutti i visitatori, oppure
Solo visitatori dall’UE — mostra il modulo solo ai visitatori provenienti dall’UE.
Una volta abilitato, il modulo di consenso appare prima che i visitatori possano avviare una chat.
Personalizza il modulo di consenso
Nella sezione Modulo di consenso, fai clic su Modifica contenuto accanto al menu a tendina Opzione di visualizzazione.
Modifica il messaggio di consenso per spiegare chiaramente quali dati raccogli e perché. Mantieni il messaggio semplice e diretto.
Campi del testo della Privacy Policy
Personalizza il testo dei pulsanti di decisione (Pulsante Opt-In / Pulsante Opt-Out) in modo che rispecchi il tuo brand.
Clicca Salva.
Suggerimenti:
Usa un linguaggio chiaro e comprensibile anche per visitatori non tecnici.
Spiega eventuali cookie o sistemi di tracciamento che saranno utilizzati se il visitatore acconsente.
Mantieni il link alla privacy policy ben visibile e funzionante.
Disabilitare il modulo di consenso
Clicca sul menu a tendina Display Option.
Seleziona Disabilitato.
Quando è disabilitato, il prompt di consenso non apparirà più ai visitatori.
Considerazioni aggiuntive
Cookie e archiviazione locale
Se abiliti il modulo di consenso, tawk.to non imposterà cookie o dati nella memoria locale relativi al widget fino a quando il visitatore non dà il proprio consenso.
Test
Dopo aver abilitato o modificato il modulo, testalo su diversi browser e dispositivi (inclusi i browser in modalità privata/incognito) per confermare che appaia e funzioni correttamente.
Lingua e accessibilità
Fornisci il testo del consenso nelle lingue utilizzate dai tuoi visitatori e assicurati che il modulo sia leggibile dai lettori di schermo quando possibile.
Registrazione
Conserva una copia del messaggio di consenso e la data delle modifiche — utile per audit o richieste di supporto.
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