Creare e gestire le scorciatoie del profilo
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Le scorciatoie del profilo possono essere utilizzate solo quando rispondi alle chat sulla tua pagina profilo e non possono essere usate su altre proprietà. Per saperne di più sulla tua pagina profilo, fai clic qui.
Le scorciatoie sono risposte predefinite che puoi creare per eventi, domande o situazioni comuni. Ecco come le scorciatoie possono aiutarti a offrire un supporto eccezionale:
Mantenere accuratezza e coerenza del brand
Crea risposte che riflettano la voce e i valori della tua azienda, eliminando errori di battitura e incoerenze. Risposte predefinite e curate garantiscono un’immagine professionale e una comunicazione chiara.
Condivisione di file e risorse senza sforzo
Condividi documenti, immagini e link rilevanti direttamente nella finestra di chat, risparmiando tempo e fornendo ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno immediatamente.
Flusso di lavoro semplificato
Usa le scorciatoie per automatizzare attività come etichettare chat con argomenti specifici o trasferire facilmente richieste complesse al reparto più qualificato del tuo team.
Leggi oltre per scoprire come creare e gestire le tue scorciatoie del profilo.
Creare una scorciatoia del profilo
Segui questi passaggi per creare una scorciatoia del profilo:
- Fai clic sull’immagine del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra della dashboard.
2.Fai clic su Modifica profilo.
3.Vai su Profilo > Scorciatoie del profilo.
4.Fai clic su Aggiungi scorciatoia.
5.Inserisci il nome della scorciatoia. Un nome descrittivo ti aiuterà a trovare la scorciatoia più facilmente.
6.Inserisci il messaggio che desideri inviare ai tuoi visitatori.
7.Fai clic su Aggiungi elemento per inviare un file, un modulo ticket o fino a 4 messaggi suggeriti.
8.Fai clic su + Azione per modificare le etichette o trasferire la chat ad altri agenti.
9.Salta l’impostazione Accesso. Tutte le scorciatoie del profilo sono Personali per impostazione predefinita, perché solo tu puoi accedere alle chat sulla tua pagina profilo.
10.Controlla l’anteprima a destra. Poi, fai clic su Salva.
Ora puoi utilizzare la scorciatoia nelle chat sulla tua pagina profilo.- Nella pagina delle impostazioni Scorciatoie del profilo, fai clic su Aggiungi scorciatoia > Importa da CSV.
2.Seleziona il file CSV sul tuo computer.
3.Modifica le scorciatoie, se necessario. Poi, fai clic su Salva.
Ora puoi utilizzare le scorciatoie nelle chat sulla tua pagina profilo.Eliminare le scorciatoie del profilo
Per eliminare una scorciatoia del profilo, seleziona la/e scorciatoia/e che vuoi eliminare e fai clic su Elimina.
Ricorda di mantenere le scorciatoie del profilo pertinenti ai temi di conversazione che potrebbero emergere nelle chat sulla tua pagina profilo.
Nota: Le scorciatoie del profilo non vengono utilizzate come fonte di dati per AI Assist.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community