Modifica l'andamento del widget sul tuo sito web
Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.
Puoi personalizzare il comportamento del widget di chat modificando le impostazioni corrispondenti nel tuo pannello di controllo tawk.to. Questa guida ti mostra come fare.
Segui questi passaggi per accedere alla pagina delle impostazioni del comportamento del widget:
Accedi al tuo account tawk.to.
Nel tuo pannello di controllo, seleziona la proprietà per cui desideri modificare le impostazioni del widget. Passa il mouse sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.
Scorri verso il basso fino a Comportamento del widget. Attiva o disattiva gli interruttori corrispondenti:
Regolare le impostazioni delle notifiche
Controllare quando il widget appare
Abilitare o disabilitare funzionalità specifiche
Scegliere cosa succede quando i visitatori cliccano sul widget
Impostazioni delle notifiche
Nascondi il tempo di attesa stimato
Questa opzione nasconde il tempo di attesa stimato, che si basa sui tempi di risposta durante le chat con i visitatori. Informare i visitatori del tempo di attesa stimato può aiutare a gestire le aspettative nei momenti di maggiore traffico.
Disabilita notifica sonora
Questa opzione disattiva tutte le notifiche sonore per i visitatori.
Disabilita anteprima dei messaggi su desktop
Questa impostazione impedisce la visualizzazione di un’anteprima della chat quando il widget è ridotto a icona sui desktop.
Se questa impostazione è disattivata, l’anteprima dei messaggi apparirà nell’angolo in basso a destra quando il widget è ridotto. Con l’anteprima, i visitatori possono vedere il messaggio dell’agente e rispondere facilmente.
Ecco come appare l’anteprima sul nostro sito:
Senza l’anteprima, ecco come appare il nostro widget quando è ridotto a icona:
Disabilita anteprima dei messaggi su mobile
Questa impostazione impedisce la visualizzazione dell’anteprima della chat quando il widget è ridotto a icona sui dispositivi mobili.
Disabilita notifica digitazione agente
Questa opzione impedisce ai visitatori di vedere quando gli agenti stanno scrivendo una risposta.
Ecco come appare la notifica di digitazione dell’agente:
Disabilita funzione di digitazione dei visitatori
Questa impostazione impedisce agli agenti di vedere quando i visitatori stanno scrivendo una risposta.
Ecco come appare la notifica di digitazione del visitatore:
Disabilita notifica nella scheda del browser
Questa impostazione impedisce la visualizzazione degli avvisi di nuovi messaggi nella parte superiore della scheda del browser.
Ecco come appare la notifica nella scheda del browser:
Impostazioni di visibilità
Nascondi il widget quando è offline
Se attivata, il widget sarà nascosto quando è offline.
Nascondi il widget al caricamento su desktop
Questa opzione nasconde il widget quando il tuo sito viene caricato su un desktop. Puoi comunque monitorare i visitatori anche se il widget è nascosto.
Nascondi il widget al caricamento su mobile
Questa opzione nasconde il widget quando il tuo sito viene caricato su un dispositivo mobile. Puoi comunque monitorare i visitatori anche se il widget è nascosto.
Widget offline quando tutti gli agenti sono offline
Questa impostazione assicura che il widget diventi offline quando nessun agente è disponibile.
Nota: Se il Programmatore del widget è attivo, questa impostazione verrà sovrascritta. Il Programmatore del widget cambia automaticamente lo stato del widget in base alla disponibilità degli agenti e a un programma predefinito. Per saperne di più sul Programmatore del widget, clicca qui.
Impostazioni delle funzionalità
Disabilita selezione emoji
Questa impostazione impedisce ai visitatori di inserire emoji nella chat.
Disabilita caricamento file
Questa impostazione impedisce ai visitatori di caricare file nella chat.
Disabilita valutazione della chat
Questa impostazione impedisce ai visitatori di valutare le chat con gli agenti.
Disabilita trascrizioni email
Questa impostazione impedisce ai visitatori di inviare una trascrizione della chat al loro indirizzo email.
Comportamento al click
Questa impostazione definisce il comportamento del widget quando i visitatori ci cliccano sopra.
Massimizza apre il widget nella scheda del browser corrente.
Popout apre il widget in una nuova finestra.
Slide apre un widget più grande nella scheda del browser corrente.
Nota:
Il tuo widget di chat si aggiorna automaticamente dopo il salvataggio. Non è necessario aggiornare il codice del widget nell’HTML della tua pagina.
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