Modificare il tuo stato online

Usa il tuo stato online per impostare aspettative chiare per i visitatori e il tuo team. Scegliere lo stato giusto aiuta a evitare chat perse e offre un’esperienza migliore ai visitatori.

Passaggi per cambiare il tuo stato

Per desktop e laptop

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Fai clic sulla tua immagine del profilo nell’angolo in basso a sinistra della dashboard.

1. Fai clic sul tuo stato e seleziona Online, Assente o Invisibile.

Per dispositivi mobili

1. Apri l’app e accedi al tuo account tawk.to.

2. Tocca Tu nell’angolo in basso a destra.

3. Tocca Stato online e seleziona Online, Assente o Invisibile.
   Per ricevere le chat, imposta lo stato su Online o Assente.

Nota: Chiudere semplicemente l’app mobile non sempre ti disconnette. Potrebbe essere necessario eseguire il logout per far sì che il widget risulti offline sul tuo dispositivo mobile.

Cosa significa ciascuno stato

Online
Questo stato indica che sei disponibile per rispondere alle chat in arrivo. Un punto verde apparirà accanto al tuo nome e il widget della chat sarà visibile online ai visitatori.

Assente

Usa questo stato quando sei occupato o lontano dal computer. Comunica ai visitatori che potresti non rispondere immediatamente, aiutando a impostare aspettative chiare.
Il widget apparirà come Assente solo se tutti gli agenti della proprietà sono impostati su Assente. Se almeno un agente è Online, il widget rimarrà Online.

Invisibile
Se hai bisogno di accedere alla dashboard senza risultare online, puoi scegliere lo stato Invisibile.
Se nessun altro agente è online, il widget della chat apparirà offline per i visitatori. Tuttavia, puoi comunque monitorare l’attività e rispondere alle chat se necessario.

Considerazioni aggiuntive

Visibilità del team
Puoi vedere lo stato dei membri del tuo team nell’area della chat di gruppo e dei messaggi diretti. Questo ti aiuta a sapere chi è disponibile per assistere i visitatori.
Scopri di più qui: La differenza tra Online, Assente e Invisibile.

Comportamento del widget

Se desideri che il tuo widget di chat risulti offline quando nessun agente è online, assicurati di attivare questa impostazione nelle opzioni di visibilità del widget.
Scopri di più qui: Modifica il comportamento del widget sul tuo sito.

Comportamento del widget

Se desideri che il tuo widget di chat risulti offline quando nessun agente è online, assicurati di attivare questa impostazione nelle opzioni di visibilità del widget.
Scopri di più qui: Modifica il comportamento del widget sul tuo sito.

Personalizza i messaggi di assenza/offline

Modifica i messaggi di benvenuto, aggiungi una funzione di ricerca nella Knowledge Base oppure attiva un modulo Pre-Chat/Offline nel tuo widget, così i visitatori potranno lasciare i propri dati di contatto e ridurre le opportunità perse.
Scopri di più qui: Modificare i messaggi di benvenuto nel tuo widget.

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