Modifica dei messaggi di saluto sul tuo widget
[Desktop]
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.
Puoi personalizzare i messaggi di benvenuto e i testi mostrati in ciascuno stato del widget: Online, Assente e Offline. Puoi anche modificare il modulo Pre-Chat per raccogliere i dati dei visitatori prima che inizi una chat.
- Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su “Amministrazione” nella barra di navigazione a sinistra.
3. Fai clic su “Widget di chat” nel sottomenu a sinistra.
4. Fai clic su “Modifica contenuto” nella sezione “Contenuto del widget”.
5. Si aprirà l’editor del Contenuto del widget, dove potrai gestire tutti i testi e i messaggi mostrati nel tuo widget. Modifica il contenuto nei diversi stati (Online, Assente, Offline e Pre-Chat).
Ricorda di fare clic su “Salva” o “Aggiorna” dopo aver apportato le modifiche. Il widget si aggiornerà automaticamente.
Personalizzare i messaggi di benvenuto in base allo stato del widget
- Seleziona “Online” sotto Stato del widget.
2. Passa il cursore sopra la scheda di testo che desideri modificare e fai clic sull’icona della matita.
3. Inserisci il tuo nuovo messaggio.
4. Fai clic su “Aggiorna” per salvare.
- Ciao! Come possiamo aiutarti oggi?
- Hai bisogno di assistenza? Chatta ora con il nostro team.
- Benvenuto! Siamo online e pronti ad aiutarti.
- Seleziona “Assente” sotto Stato del widget.
2. Passa il cursore sopra l’area di testo che desideri modificare e fai clic sull’icona della matita.
3. Aggiungi o aggiorna il tuo messaggio.
4. Salva le modifiche.
- Ricerca nella Knowledge Base
- Link alle FAQ
- Annunci utili
- Al momento siamo assenti, ma ti risponderemo presto.
- Il nostro team non è disponibile in questo momento. Consulta il nostro Centro Assistenza per trovare risposte rapide.
- Lasciaci un messaggio e ti ricontatteremo.
Quando il tuo widget è Offline, puoi aggiungere un modulo di contatto affinché i visitatori possano lasciare i propri dati e un messaggio.
- Il testo di benvenuto
- Le etichette dei campi del modulo
- I campi obbligatori o facoltativi
- Campi personalizzati aggiuntivi
- Al momento siamo offline. Lascia un messaggio e ti risponderemo presto.
- Ci dispiace non averti trovato. Inviaci i tuoi dati e ti ricontatteremo.
- Il nostro team non è disponibile in questo momento. Lascia il tuo messaggio qui sotto.
Per istruzioni dettagliate su come personalizzare il modulo Offline, consulta questa guida: Utilizzo del modulo Offline
Il modulo Pre-Chat
- Nome
- Indirizzo email
- Numero d’ordine
- Selezione del dipartimento
- Motivo del contatto
Puoi anche collegare i campi personalizzati del modulo Pre-Chat agli Attributi Personalizzati, in modo che le risposte dei visitatori vengano salvate nei record dei contatti nella sezione Contatti.
Per istruzioni dettagliate su come personalizzare il modulo Pre-Chat, consulta questa guida: Utilizzo del modulo Pre-Chat
Considerazioni importanti
- Le modifiche vengono applicate immediatamente
- I moduli Pre-Chat possono ridurre l’avvio delle chat
- Mantieni i messaggi brevi e chiari
- Se sei disponibile
- Cosa devono fare dopo
- Quanto tempo potrebbe richiedere una risposta
- Adatta il tono alla tua identità aziendale
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