Modifica dei messaggi di saluto sul tuo widget

Quando un visitatore interagisce con il widget sul tuo sito, esso può trovarsi in uno dei tre stati: Online, Assente o Offline.

Puoi personalizzare il messaggio per ciascuno stato del widget modificando le schede Intestazione e Area di testo all'interno del widget.

Puoi anche aggiungere un Modulo Pre-Chat per raccogliere i dati dei visitatori prima dell’inizio della chat.

NOTA: Le istruzioni riportate di seguito possono essere eseguite solo da un browser o dalle app desktop di tawk.to. Non è possibile completarle nell’app mobile di tawk.to.

Accedi al pannello ⚙️Amministrazione selezionando l’icona a forma di ingranaggio nel menu in alto. Poi, sotto la sezione Canali, seleziona Widget di chat.

Facendo clic su Modifica contenuto sotto la voce Contenuto del widget si aprirà una nuova finestra che permette la personalizzazione completa di tutti i contenuti visualizzati nel widget, compresa la modifica della lingua.

Seleziona una visualizzazione sotto Stato del widget.

Il widget sul lato destro dello schermo mostra come apparirà ai visitatori una volta salvate le modifiche apportate al contenuto del widget.

Il tuo widget di chat si aggiorna automaticamente dopo il salvataggio. Non è necessario aggiornare il codice del widget nell’HTML della pagina.

Ogni scheda Area di testo può essere riscritta e personalizzata a piacimento. Basta passare il mouse sulla scheda che si desidera modificare e cliccare sull’icona a forma di matita alla fine del blocco.

Una volta scritto il messaggio desiderato, fai clic sul pulsante verde Aggiorna per salvare le modifiche.

Scopri di più su come modificare le schede del widget qui: Come modificare il contenuto del tuo widget

Impostare il widget in modalità Assente informa i visitatori che gli operatori potrebbero non essere disponibili per rispondere alla richiesta.

Seleziona la visualizzazione Assente e passa il mouse sul blocco Area di testo della scheda da modificare. Clicca sull’icona a forma di matita per iniziare. Puoi anche aggiungere altre schede da mostrare ai visitatori.

Ad esempio, puoi aggiungere una barra di ricerca della Knowledge Base nel widget o un link alle tue FAQ per consentire ai visitatori di trovare da soli le risposte in assenza di un operatore.

Nota:
Il Modulo Assente verrà mostrato solo se il Modulo Pre-Chat non è abilitato
Se il Modulo Pre-Chat è attivo, verrà mostrato solo lo stato di assenza e il modulo stesso
È possibile modificare il messaggio di stato solo se è selezionata l’icona rettangolare della chat

Quando il widget è in modalità Offline, si comporta come un modulo e richiede ai visitatori di inserire i dati di contatto, così da poterli ricontattare in un momento opportuno. Il contenuto nella parte superiore del widget può essere personalizzato come nelle modalità Online e Assente, cliccando sull’icona a forma di matita nelle schede da modificare.

Puoi anche modificare i campi del modulo. Fai clic su ciascun campo per personalizzare il testo.

Le domande obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco. Se è presente l’asterisco, il campo è obbligatorio e il visitatore non potrà inviare un messaggio senza completarlo. Se l’asterisco non è presente, il campo è facoltativo. Per aggiungere o rimuovere un asterisco, fai clic sull’icona a forma di stella alla destra del campo nell’editor dei contenuti.

Per aggiungere altri campi al Modulo Offline, fai clic su uno dei pulsanti sopra il modulo nell’editor. Se vuoi rimuovere un campo facoltativo, clicca sull’icona del cestino a destra del campo di testo.

Il Modulo Pre-Chat è facoltativo. Nelle opzioni sotto gli stati del widget troverai un interruttore per abilitare o disabilitare il modulo.

I Moduli Pre-Chat servono a raccogliere ulteriori informazioni dai visitatori prima che entrino in chat. Possono anche essere utili per qualificare i tuoi visitatori. Tieni presente che abilitare un modulo pre-chat potrebbe ridurre il numero di chat ricevute dal tuo sito.

Il Modulo Pre-Chat, proprio come quello Offline, può essere personalizzato.

Tutte le informazioni inserite nel Modulo Pre-Chat verranno mostrate in alto nella chat una volta inviate, così l’operatore potrà iniziare la conversazione con un’idea chiara della persona da assistere.

Scopri di più sull’attivazione e configurazione del Modulo Pre-Chat qui: Utilizzare il modulo Pre-Chat.

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