Come personalizzare l’intestazione del widget e le schede

Le schede (Cards) rendono facile personalizzare i contenuti del widget per il tuo pubblico e la tua attività.

Aggiungi un video, un modulo o persino una barra di ricerca della Knowledge Base. Con i contenuti giusti, il widget di tawk.to coinvolgerà più visitatori e renderà più semplice per loro ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno.

NOTA: Le istruzioni qui sotto possono essere eseguite solo da un browser o dalle app desktop di tawk.to. Non possono essere completate dall’app mobile di tawk.to.

Per modificare i contenuti visualizzati nel tuo widget, seleziona l’icona ⚙️ Amministrazione (a forma di ingranaggio) nel menu della scheda in alto. Poi, sotto Canali, seleziona Chat Widget.

Clicca su Modifica contenuto sotto la voce Contenuto del widget per aprire una nuova finestra in cui puoi personalizzare tutti i contenuti visualizzati nel tuo widget di chat.

Il widget di chat sul lato destro dello schermo mostra come apparirà il widget ai visitatori se salvi le modifiche apportate durante la modifica del contenuto del widget.

Nota:
Il tuo widget di chat si aggiorna automaticamente dopo il salvataggio. Non è necessario aggiornare il codice del widget nell’HTML della tua pagina.

In questo articolo, spiegheremo tutte le diverse opzioni di schede (card) e come puoi aggiungerle al widget del tuo sito.

Puoi saperne di più su come personalizzare il tuo widget e su come aggiungere o modificare le schede qui:Come modificare il contenuto del tuo widget

Aggiunta e modifica delle schede del widget

Per aggiungere una nuova scheda, fai clic sul pulsante + Scheda situato a destra della sezione Schede intestazione del Content Builder.

Per spostare una scheda, fai clic sull'impugnatura punteggiata sul lato sinistro della scheda e trascinala nella posizione desiderata.

Per modificare o eliminare una scheda, fai clic sull'icona a forma di matita.

L’anteprima sul lato destro dello schermo mostra come apparirà il widget ai visitatori se salvi le modifiche apportate durante la modifica del contenuto del widget.

Una volta che hai sistemato i contenuti, fai clic sul pulsante verde “Aggiorna”.
Per eliminare una scheda, fai clic sul pulsante rosso “Elimina”.

Per attivare o disattivare una scheda, sposta l’interruttore sulla posizione on (acceso) o off (spento).

La tabella qui sotto mostra quali schede possono essere aggiunte all’intestazione del widget e quali possono essere aggiunte al corpo del widget.

La scheda “Ricerca nella Knowledge Base” può essere utilizzata nell’intestazione o nel corpo del widget (ma non in entrambe le sezioni contemporaneamente).

La scheda Agente ti permette di personalizzare l’intestazione del widget con un massimo di cinque profili di agenti.

Quando aggiungi un agente, l’immagine del profilo o l’avatar del suo account verrà visualizzato nel widget. L’immagine dell’agente sarà visibile nel widget anche quando l’agente è offline.

Puoi aggiungere solo agenti associati al tuo account (non è possibile aggiungere un’immagine alternativa alla scheda Agente).

La scheda Chat ti consente di avviare conversazioni in tempo reale all’interno del widget.
Puoi posizionare la chat in alto o in basso nel corpo del widget trascinando la scheda nella posizione desiderata.

Quando posizioni la scheda Chat nella parte superiore del corpo del widget, verrà visualizzato un pulsante che invita all’avvio della conversazione.
Puoi modificare il testo del pulsante all’interno della scheda chat per personalizzare la tua Call to Action (invito all’azione).

Una volta terminato, fai clic sul pulsante verde “Aggiorna” per salvare le modifiche.

Quando posizioni la scheda Chat nella parte inferiore del widget, i visitatori vedranno un campo aperto con un testo che indica dove iniziare la conversazione.
Puoi modificare il messaggio predefinito nel campo Segnaposto (Placeholder).

Ricorda di fare clic sul pulsante verde “Aggiorna” per salvare le modifiche.

La scheda Articolo in evidenza della KB ti consente di mettere in risalto un articolo della tua Knowledge Base all’interno del widget.

Per prima cosa, seleziona la Knowledge Base in cui è pubblicato l’articolo. Poi trova l’articolo tramite il menu a discesa o usando la funzione di ricerca.

Per aprire l’articolo in una nuova finestra del browser, attiva l’opzione "Apri articolo nel sito KB".

Infine, fai clic sul pulsante verde “Aggiorna” e il gioco è fatto!

Per aggiungere una frase d’effetto o un titolo al tuo widget, seleziona la scheda Intestazione (Header) dal menu a discesa e inserisci il tuo testo.

Per aggiungere corsivo o un link, evidenzia il testo che desideri formattare. Puoi scegliere l’allineamento a sinistra, centro o destra.

Per modificare il colore del testo dell’intestazione, torna al menu Chat Widget e fai clic su Avanzate nella sezione Colore del widget, sotto Aspetto del widget (Widget Appearance).

Usa la barra di scorrimento per scendere nella pagina Aspetto del widget (Widget Appearance).
Come mostrato nel menu qui sotto, puoi personalizzare il colore di sfondo dell’intestazione (Header) e il colore del testo per adattarli al tuo brand.

Immagine

Puoi aggiungere un’immagine al tuo widget caricandola dal tuo computer oppure inserendo un link URL in una scheda Immagine.

Puoi scegliere di allineare l’immagine a sinistra, al centro o a destra.

La casella di testo Link URL ti permette di associare un URL all’immagine.
Se non vuoi reindirizzare i visitatori, lascia questo campo vuoto.
Attiva l’interruttore (toggle) in posizione on (verde) per aprire il link in una nuova finestra del browser.
Se l’opzione è disattivata, l’URL si aprirà direttamente nella schermata del widget.

Elenco articoli della Knowledge Base (KB Article List)

La scheda Elenco articoli della Knowledge Base ti permette di mostrare fino a cinque articoli o categorie nel tuo widget.
Seleziona un articolo o una categoria della Knowledge Base dal menu a tendina. Puoi anche usare il campo di ricerca per trovare l’articolo desiderato.

Se vuoi che gli articoli si aprano direttamente nella Knowledge Base quando un visitatore ci clicca sopra, attiva l’interruttore Apri articolo nel sito KB.

La scheda Ricerca nella KB permette ai tuoi visitatori di cercare direttamente nella Knowledge Base tramite il widget di chat.

Seleziona la Knowledge Base che vuoi rendere ricercabile dai visitatori.
Se desideri che gli articoli si aprano direttamente nella Knowledge Base, attiva l’interruttore Apri articolo nel sito KB.

Nota: la scheda Ricerca nella Knowledge Base può essere usata nell’intestazione O nel corpo del widget, ma non in entrambe le posizioni contemporaneamente.

Quando aggiungi una scheda Logo all’intestazione del widget, l’immagine della proprietà dal tuo pannello Overview verrà automaticamente aggiunta al widget.

Usa le icone per allineare l’immagine a sinistra, a destra o al centro.

Per aggiornare o aggiungere un’immagine della proprietà, torna alla sezione Amministrazione della dashboard.

Poi fai clic sul menu a tendina accanto all’immagine della proprietà e carica il tuo logo o immagine.

Consigliamo un’immagine di almeno 512 x 512 px per l’immagine della proprietà.

Conversazioni precedenti (Previous Conversations)

La scheda Conversazioni precedenti mostra ai visitatori le ultime tre conversazioni e indica quando si sono svolte.
I visitatori avranno anche l’opzione di “Visualizza tutte le conversazioni”.

La scheda Area di testo ti permette di aggiungere un messaggio di benvenuto personalizzato nel widget.

Per modificare il testo, passa il mouse sopra la scheda e clicca sull’icona a forma di matita.

Digita o incolla il tuo testo e eventuali emoji direttamente nel campo contenuto.
Evidenzia il testo per aprire nuove opzioni di formattazione. Puoi aggiungere grassetto, corsivo o un collegamento ipertestuale al testo.
Poi scegli l’allineamento del testo a sinistra, centro o destra.

Ricorda di cliccare sul pulsante verde “Aggiorna” quando hai finito.

La scheda Video di tawk.to ti permette di aggiungere video da YouTube, Vimeo, Daily Motion e Loom al tuo widget.
Puoi anche collegare un video ospitato direttamente da te (self-hosted).

Quando aggiungi una scheda video, scegli la sorgente e inserisci il link al tuo video.

Puoi controllare le impostazioni di visualizzazione del video direttamente all’interno della scheda video.
Le opzioni di visualizzazione e riproduzione dipenderanno dalla piattaforma di hosting video che utilizzi.

Di seguito è riportata una tabella che mostra le opzioni di impostazione per ciascuna piattaforma:

Le schede mettono contenuti rilevanti e interattivi davanti al tuo pubblico ogni volta che visitano il tuo sito web.

Tutte le schede sono incluse nel tuo account tawk.to gratuito.

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