Come crea un contatto tawk.to?
La sezione Contatti nella tua Dashboard di tawk.to è un CRM integrato che ti permette di memorizzare e organizzare i dettagli dei tuoi clienti. Riunisce:
La cronologia delle conversazioni
Le informazioni di contatto (come nome, email e telefono)
Note interne
Organizzazioni correlate
Questo facilita il lavoro del tuo team nel fare follow-up con i visitatori, mantenere l’organizzazione e tenere tutti aggiornati.
Come viene creato un contatto
Un contatto viene aggiunto alla tua proprietà ogni volta che i dettagli di un visitatore vengono salvati nella Dashboard. Ecco i principali modi in cui un contatto può essere creato:
L’agente inserisce i dettagli durante una chat
Modulo Pre-Chat
Importazione da file CSV
Integrazioni software
L’agente inserisce i dettagli durante una chat
Durante la chat, un agente può inserire i dettagli del visitatore (come nome, email o numero di telefono) per creare o aggiornare un contatto.
Per imparare come aggiungere un contatto al di fuori di una chat o aggiungere molti contatti contemporaneamente, consulta questa guida:
Modulo Pre-Chat
Se hai attivato il Modulo Pre-Chat, i visitatori devono inserire i propri dati (come nome, email o telefono) prima di poter iniziare una chat. Quando inviano il modulo, il loro contatto viene creato o aggiornato automaticamente.
Per sapere come configurarlo, consulta questa guida:
Importazione CSV
Puoi aggiungere contatti in blocco importando un file CSV. Il file deve includere il nome di ogni persona. Puoi anche includere:
ID utente
Indirizzo email
Numero di telefono (sono consentiti solo il simbolo “+” e le cifre)
Per la procedura passo passo, consulta questa guida:
Integrazioni software
Alcune integrazioni possono creare o aggiornare automaticamente i contatti quando i dati vengono condivisi tra le piattaforme.
Le opzioni disponibili dipendono dalle integrazioni che hai configurato.
Per saperne di più sulle integrazioni, consulta questa guida:
Visitatore vs. Contatto: qual è la differenza?
Comprendere la differenza rende più facile organizzare i tuoi contatti e sfruttare al meglio il tuo CRM.
Visitatore
Ogni persona che visita il tuo sito web è un Visitatore.
Riceve un ID che inizia con “V” seguito da 16 cifre (generato dal sistema).
Il suo record può includere dettagli sul dispositivo/browser e dati di localizzazione basati sull’IP (se hai abilitato il tracciamento della posizione).
Contatto
Un Contatto è un Visitatore con almeno un identificatore salvato — un’email o un numero di telefono (può essere salvato anche il nome).
Puoi convertire un Visitatore in Contatto senza cambiare il suo ID Visitatore.
Se crei un Contatto manualmente, è obbligatorio inserire il nome.
Per consigli su come gestire le persone nel tuo CRM, consulta questa guida:
Prevenire duplicati e unire i contatti
A volte, i visitatori di ritorno forniscono dettagli diversi (ad esempio, un nuovo indirizzo email o un dispositivo differente). In questi casi, tawk.to potrebbe creare un profilo separato.
Puoi unire i duplicati e scegliere quali dettagli mantenere.
Per saperne di più, consulta questa guida: Come unire i contatti
Considerazioni importanti
Mantieni i moduli brevi
Moduli Pre-Chat troppo lunghi possono ridurre il numero di persone che iniziano una chat. Chiedi solo le informazioni di cui hai veramente bisogno.Il formato del file CSV è importante
Controlla il file prima di importarlo. Assicurati che ogni contatto abbia un nome e che i numeri di telefono contengano solo “+” e cifre.I messaggi offline non vanno mai persi
Quando il widget è offline, i visitatori possono comunque inviarti messaggi. Questi appariranno nella tua Posta in arrivo e potrai rispondere tramite i ticket. Scopri di più qui: Rispondere ai messaggi offline tramite il sistema di ticket
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