Imposta un modulo pre-chat con l'opzione di selezionare un dipartimento.

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Consenti ai visitatori del tuo sito web di selezionare un dipartimento direttamente nel modulo Pre-Chat prima di iniziare una chat. Questo assicura che le conversazioni vengano immediatamente indirizzate al team appropriato.

Cos’è un modulo Pre-Chat?

Un modulo Pre-Chat è uno strumento utilizzato per raccogliere informazioni essenziali dai visitatori prima dell’inizio della sessione di chat. Di solito raccoglie dettagli come nome e indirizzo email del visitatore.

Includendo l’opzione di selezione del dipartimento, i visitatori possono scegliere con quale dipartimento desiderano entrare in contatto, aiutando il tuo team a rispondere in modo più efficace ed efficiente.

Per saperne di più sulla configurazione del modulo Pre-Chat, consulta questa guida: Utilizzo del modulo Pre-Chat

Aggiungere l’opzione Dipartimento nel modulo Pre-Chat

Prima di iniziare, assicurati di aver già creato i dipartimenti e assegnato gli agenti a ciascuno di essi. Consulta questa guida per imparare come creare i dipartimenti: Creare e gestire i dipartimenti

Segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

3.Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

4.Clicca su Canali nel menu a sinistra e seleziona Widget della Chat.

5.Scorri verso il basso fino a Contenuto del Widget e clicca su Modifica contenuto.

6.Nell’editor del Contenuto del Widget, clicca su Pre-Chat sotto Stato del Widget. Assicurati che l’opzione Abilita Pre-Chat sia attivata.

7.Se non hai già un modulo sotto Schede del corpo (Body Cards), clicca su + Aggiungi e seleziona Modulo (Form).

8.Clicca su + Aggiungi dipartimento.

9.Il campo Dipartimento verrà aggiunto al modulo. Puoi cliccare sull’icona a forma di stella per renderlo un campo obbligatorio.
Infine, clicca su Aggiorna.

I visitatori ora vedranno il menu a discesa Dipartimento nel modulo Pre-Chat quando avviano una chat.

Una volta che un visitatore seleziona un dipartimento, la chat viene indirizzata automaticamente agli agenti assegnati a quel gruppo.

• Se il campo Dipartimento è obbligatorio, il visitatore dovrà selezionare un’opzione prima di poter continuare.

• Se nessun dipartimento viene selezionato (o se il campo è disabilitato), le chat verranno instradate in base alle impostazioni predefinite o ai trigger attivi.

Le chat indirizzate a un dipartimento sono comunque visibili a tutti gli agenti connessi alla Dashboard, ma solo gli agenti assegnati a quel dipartimento riceveranno notifiche sonore.

L'elenco dei dipartimenti mostrato nel modulo Pre-Chat viene generato automaticamente in base ai dipartimenti creati nelle impostazioni della proprietà. Devi configurare i dipartimenti separatamente prima di abilitare questa opzione.

• Il campo Dipartimento appare solo se hai creato almeno un dipartimento.

• Assicurati che gli agenti siano assegnati correttamente ai dipartimenti, così le chat verranno instradate in modo corretto.

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