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Personalizza il Widget

Ultimo aggiornamento 11 giorni fa

Modificare l'aspetto del widget della chat Come modificare il contenuto del widget Come cambiare la lingua del Widget della Chat Come modificare i messaggi di Benvenuto del tuo Widget di Chat Come personalizzare l’intestazione del widget e le schede

Imposta un modulo pre-chat con l'opzione di selezionare un dipartimento.

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.


Consenti ai visitatori del tuo sito web di selezionare un dipartimento direttamente nel modulo Pre-Chat prima di iniziare una chat. Questo assicura che le conversazioni vengano immediatamente indirizzate al team appropriato.


Cos’è un modulo Pre-Chat?


Un modulo Pre-Chat è uno strumento utilizzato per raccogliere informazioni essenziali dai visitatori prima dell’inizio della sessione di chat. Di solito raccoglie dettagli come nome e indirizzo email del visitatore.


Includendo l’opzione di selezione del dipartimento, i visitatori possono scegliere con quale dipartimento desiderano entrare in contatto, aiutando il tuo team a rispondere in modo più efficace ed efficiente.

Per saperne di più sulla configurazione del modulo Pre-Chat, consulta questa guida: Utilizzo del modulo Pre-Chat


Aggiungere l’opzione Dipartimento nel modulo Pre-Chat

Prima di iniziare, assicurati di aver già creato i dipartimenti e assegnato gli agenti a ciascuno di essi. Consulta questa guida per imparare come creare i dipartimenti: Creare e gestire i dipartimenti



Segui questi passaggi:


  1. Accedi al tuo account tawk.to.


  2. Seleziona la proprietà corretta.



3.Clicca su Amministrazione nel menu in alto.


    4.Clicca su Canali nel menu a sinistra e seleziona Widget della Chat.


      5.Scorri verso il basso fino a Contenuto del Widget e clicca su Modifica contenuto.


        6.Nell’editor del Contenuto del Widget, clicca su Pre-Chat sotto Stato del Widget. Assicurati che l’opzione Abilita Pre-Chat sia attivata.


          7.Se non hai già un modulo sotto Schede del corpo (Body Cards), clicca su + Aggiungi e seleziona Modulo (Form).


            8.Clicca su + Aggiungi dipartimento.


              9.Il campo Dipartimento verrà aggiunto al modulo. Puoi cliccare sull’icona a forma di stella per renderlo un campo obbligatorio.
              Infine, clicca su Aggiorna.

                I visitatori ora vedranno il menu a discesa Dipartimento nel modulo Pre-Chat quando avviano una chat.



                Come funziona

                Una volta che un visitatore seleziona un reparto, la sua chat viene indirizzata agli agenti assegnati a quel gruppo.

                Se il reparto è obbligatorio, i visitatori devono effettuare una selezione prima di poter proseguire.


                Se non viene selezionato alcun reparto (o se il campo è disabilitato), le chat vengono instradate in base alle impostazioni predefinite o ai trigger attivi.


                Le chat instradate a un reparto sono comunque visibili a tutti gli agenti che sono connessi alla Dashboard. Tuttavia, solo gli agenti assegnati al reparto selezionato riceveranno notifiche sonore per quelle chat.


                L’elenco dei reparti nel modulo Pre-Chat viene popolato automaticamente in base ai reparti che hai già creato nelle impostazioni della proprietà. È necessario configurare i reparti separatamente prima di abilitare questa opzione.


                Considerazioni aggiuntive
                • Il campo “Reparto” appare solo se hai configurato almeno un reparto.
                • Assicurati che gli agenti siano assegnati correttamente ai reparti affinché le chat vengano instradate correttamente.


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