Collegare WhatsApp a tawk.to

Assicurati di avere:

• Accesso amministratore alla proprietà tawk.to che desideri collegare
• Un account WhatsApp Business (WABA) configurato tramite Meta Business Manager
• Un numero di telefono registrato con l’API WhatsApp Business

1. Accedi al tuo account tawk.to. Quindi, seleziona la proprietà corretta.

• Accedi al tuo account Facebook Business.
• Concedi i permessi a tawk.to Omnichannel Inbox WA. Questo permette a tawk.to di inviare e ricevere messaggi WhatsApp per tuo conto.

• Selezionare il tuo account Meta Business Manager
• Creare un nuovo profilo WhatsApp Business o scegliere un numero esistente
• Verificare il tuo numero di telefono tramite SMS o chiamata vocale

Puoi collegare più numeri WhatsApp Business alla stessa proprietà tawk.to.

WhatsApp appena collegato nella tua Casella di posta.

• Icona dell’orologio: il messaggio è in fase di invio.
• Una spunta grigia: il messaggio è stato inviato ai server di WhatsApp.
• Due spunte grigie: il messaggio è stato consegnato al dispositivo del destinatario.
• Due spunte verdi: il messaggio è stato letto.

Per allegare un file, fai clic sull’icona della graffetta nel campo Risposta e carica il file desiderato.

• Immagini (PNG, JPEG, WEBP, GIF non animate) – fino a 5 MB per immagine
• Documenti (PDF, DOC, DOCX e altri) – fino a 100 MB per file
• File audio e video (inclusi i messaggi vocali) – fino a 16 MB per file
• Posizione – condividere le coordinate geografiche
• Schede contatto – condividere dettagli di contatto

Fai clic sull’icona emoji nel campo Risposta e seleziona un’emoji dalla lista.

Se i template sono abilitati per il tuo numero WhatsApp, fai clic su Seleziona template nel campo Risposta e scegli un template dal pannello a destra.

Nella parte superiore di ogni conversazione troverai opzioni per:

• Modificare lo stato (Aperta/In sospeso/Chiusa)
• Assegnare la conversazione a un agente o membro del team
• Impostare la priorità
• Aggiungere tag

• Aperta: il messaggio non è stato ancora risposto. Se il cliente ha lasciato informazioni di contatto, rispondi prontamente.
• In sospeso: il cliente ha ricevuto una risposta e il problema è in fase di risoluzione.
• Chiusa: la conversazione è stata risolta.

Puoi assegnare la conversazione a te stesso o a un membro del team (se hai più agenti di supporto).

Fai clic sull’indicatore di priorità e seleziona il livello di priorità desiderato.

Fai clic sull’icona del tag e poi sul + per aggiungere tag alla conversazione.

Fai clic sui tre puntini per visualizzare ulteriori opzioni:

• Segna come Spam: sposta la conversazione nella cartella Spam.
• Elimina: sposta la conversazione nel Cestino.
• Nascondi eventi: nasconde tutte le notifiche relative alla conversazione.

Se i tuoi messaggi non vengono inviati correttamente, consulta i suggerimenti di questa guida:

Se hai AI Assist abilitato, puoi:Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi WhatsApp

Per rispondere automaticamente ai messaggi WhatsApp

Nella pagina Impostazioni del tuo agente AI, scorri verso il basso e abilita Comandi AI e Risposta intelligente.

Comandi AI e Risposta intelligente nelle tue conversazioni WhatsApp.

• Assicurati che il tuo numero WhatsApp non sia collegato a un’altra app prima di connetterlo a tawk.to.
• Una volta che un numero WhatsApp è collegato a una proprietà tawk.to, non può essere collegato a un’altra proprietà.

• Collegare più numeri WhatsApp
• Aggiornare le impostazioni di WhatsApp
• Utilizzare i template di WhatsApp
• Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi WhatsApp
• Introduzione alla Casella di posta
• Creare e gestire gli Shortcuts
• Introduzione ad AI Assist
• Utilizzare i Comandi AI
• Utilizzare la Risposta intelligente
• Come correggere risposte errate fornite da AI Assist