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Collegare WhatsApp a tawk.to

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Collega il tuo numero WhatsApp Business alla tua casella tawk.to e gestisci tutte le conversazioni con i clienti (insieme a chat in tempo reale e ticket di supporto) in un unico posto. Questa guida mostra come collegare WhatsApp, inviare e ricevere messaggi, regolare le impostazioni principali e risolvere i problemi comuni.
Prima di iniziareAssicurati di avere:

Accesso amministratore alla proprietà tawk.to che desideri collegare
Un account WhatsApp Business (WABA) configurato tramite Meta Business Manager
Un numero di telefono registrato con l’API WhatsApp Business

Se non hai ancora un account WhatsApp Business, visita la pagina di registrazione WhatsApp Business per iniziare.
Importante

Se il tuo numero WhatsApp è attualmente collegato a un’altra app o piattaforma, disconnettilo prima. Un numero WhatsApp può essere collegato a un solo servizio alla volta.

Passaggi per collegare WhatsApp a tawk.to

Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.

Fai clic su Amministrazione nella barra di navigazione a sinistra.

Fai clic su Integrazioni nel sottomenu a sinistra.

In alternativa, puoi accedere a Integrazioni anche tramite la tua Casella di posta. Fai clic su Casella di posta nella barra di navigazione a sinistra. Quindi, fai clic su Collega canale nel pannello a sinistra.

Nella pagina Integrazioni, seleziona la scheda Messaggistica. Quindi, fai clic su WhatsApp.

Fai clic su Installa nell’angolo in alto a destra.

Nella finestra pop-up:

Accedi al tuo account Facebook Business.
Concedi i permessi a tawk.to Omnichannel Inbox WA. Questo permette a tawk.to di inviare e ricevere messaggi WhatsApp per tuo conto.

Segui i passaggi mostrati a schermo per:

Selezionare il tuo account Meta Business Manager
Creare un nuovo profilo WhatsApp Business o scegliere un numero esistente
Verificare il tuo numero di telefono tramite SMS o chiamata vocale

Una volta completata la verifica, WhatsApp si collegherà automaticamente e apparirà come nuovo canale nella tua casella tawk.to.

Nota

Puoi collegare più numeri WhatsApp Business alla stessa proprietà tawk.to.

Ogni numero apparirà come una casella separata.
Visualizzare e rispondere ai messaggi WhatsAppApri il canale WhatsApp appena collegato nella tua Casella di posta.
Se hai conversazioni WhatsApp, verranno elencate nel pannello a destra.

Fai clic su una conversazione per aprirla e digita la tua risposta nel campo Risposta.

Lo stato dei messaggi viene visualizzato nell’angolo in basso a destra di ogni messaggio:

Icona dell’orologio: il messaggio è in fase di invio.
Una spunta grigia: il messaggio è stato inviato ai server di WhatsApp.
Due spunte grigie: il messaggio è stato consegnato al dispositivo del destinatario.
Due spunte verdi: il messaggio è stato letto.

Rispondere e reagire a messaggi specificiPer rispondere a un messaggio specifico nella conversazione, fai clic sull’icona a freccia accanto al messaggio e digita la tua risposta.

Per reagire a un messaggio specifico, fai clic sull’icona emoji accanto al messaggio e seleziona l’emoji desiderata.

Utilizzo dei ShortcutsPuoi usare gli Shortcuts per velocizzare le risposte.
Consulta questa guida per saperne di più: Creare e gestire gli Shortcuts.

Allegare file

Per allegare un file, fai clic sull’icona della graffetta nel campo Risposta e carica il file desiderato.

Tipi di file che puoi inviarePuoi inviare:

Immagini (PNG, JPEG, WEBP, GIF non animate) – fino a 5 MB per immagine
Documenti (PDF, DOC, DOCX e altri) – fino a 100 MB per file
File audio e video (inclusi i messaggi vocali) – fino a 16 MB per file
Posizione – condividere le coordinate geografiche
Schede contatto – condividere dettagli di contatto

Nota: WhatsApp invia un allegato per messaggio. Se carichi più file, verranno inviati come messaggi separati.
Emoji

Fai clic sull’icona emoji nel campo Risposta e seleziona un’emoji dalla lista.

Utilizzo dei template

Se i template sono abilitati per il tuo numero WhatsApp, fai clic su Seleziona template nel campo Risposta e scegli un template dal pannello a destra.

Per saperne di più sui template, consulta questa guida: Utilizzare i template di WhatsApp.

Stato, assegnatari, priorità e tagNella parte superiore di ogni conversazione troverai opzioni per:

Modificare lo stato (Aperta/In sospeso/Chiusa)
Assegnare la conversazione a un agente o membro del team
Impostare la priorità
Aggiungere tag

Modificare lo statoI messaggi possono trovarsi in uno dei seguenti stati (visualizzati sotto Stato):

Aperta: il messaggio non è stato ancora risposto. Se il cliente ha lasciato informazioni di contatto, rispondi prontamente.
In sospeso: il cliente ha ricevuto una risposta e il problema è in fase di risoluzione.
Chiusa: la conversazione è stata risolta.

Per cambiare lo stato, fai clic sul lo stato corrente e seleziona un nuovo stato.

Assegnare la conversazione

Puoi assegnare la conversazione a te stesso o a un membro del team (se hai più agenti di supporto).

Fai clic sul campo Assegnatario, seleziona il nome di un membro del team e la conversazione verrà assegnata a quella persona.

Impostare la priorità

Fai clic sull’indicatore di priorità e seleziona il livello di priorità desiderato.

Aggiungere tag

Fai clic sull’icona del tag e poi sul + per aggiungere tag alla conversazione.

Per saperne di più sui tag, consulta questa guida: Etichettare chat, contatti e ticket.

Altre opzioni

Fai clic sui tre puntini per visualizzare ulteriori opzioni:

Segna come Spam: sposta la conversazione nella cartella Spam.
Elimina: sposta la conversazione nel Cestino.
Nascondi eventi: nasconde tutte le notifiche relative alla conversazione.

Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi

Se i tuoi messaggi non vengono inviati correttamente, consulta i suggerimenti di questa guida:

Utilizzare AI Assist con WhatsApp (opzionale)

Se hai AI Assist abilitato, puoi:Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi WhatsApp

Assegnare un agente AI

Per rispondere automaticamente ai messaggi WhatsApp

Usare Comandi AI e Risposta intelligente nelle conversazioni
Vai all’elenco Canali nella pagina Impostazioni del tuo agente AI.Assegnare un agente AI
Per assegnare l’agente AI a tutte le caselle WhatsApp, attiva il toggle WhatsApp.
Per assegnare l’agente AI a caselle specifiche, attiva il toggle per ogni singola casella.

Comandi AI e Risposta intelligente

Nella pagina Impostazioni del tuo agente AI, scorri verso il basso e abilita Comandi AI e Risposta intelligente.

Dopo aver abilitato le impostazioni sopra, puoi utilizzare

Comandi AI e Risposta intelligente nelle tue conversazioni WhatsApp.

Considerazioni importanti

Assicurati che il tuo numero WhatsApp non sia collegato a un’altra app prima di connetterlo a tawk.to.
Una volta che un numero WhatsApp è collegato a una proprietà tawk.to, non può essere collegato a un’altra proprietà.

Guide correlate

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