Utilizzo dei template WhatsApp
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Questa guida ti mostra dove trovare i tuoi modelli, come sincronizzarli e come usarli correttamente, rimanendo conforme alle policy di WhatsApp.
Un modello WhatsApp è un formato di messaggio strutturato e pre‑approvato. Lo utilizzi quando vuoi avviare una conversazione con un cliente che non ti ha inviato messaggi nelle ultime 24 ore.
WhatsApp richiede questo approccio basato sui modelli per i messaggi in uscita al di fuori della finestra delle 24 ore.I modelli possono essere utilizzati per messaggi di marketing, aggiornamenti transazionali (ad esempio conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione) o altre comunicazioni di tipo informativo.
I modelli consentono la personalizzazione tramite segnaposto (come “Ciao {{1}}, il tuo ordine arriverà il {{2}}”) e possono includere anche media ricchi o pulsanti (a seconda di ciò che è stato approvato).
WhatsApp non consente l’invio di messaggi in uscita arbitrari ai clienti al di fuori della finestra delle 24 ore — solo modelli pre‑approvati.
- Accedi al tuo account tawk.to. Quindi, seleziona la proprietà corretta.
2.Fai clic su Administration nella barra di navigazione a sinistra.
3.Fai clic su Integrations nel sottomenu a sinistra.
4.Fai clic su Messaging, quindi seleziona WhatsApp.
5.Fai clic sulla scheda Settings.
6.Apri la scheda Templates. Qui vedrai tutti i template sincronizzati dai tuoi account WABA collegati.
Vedrai le seguenti informazioni per ogni modello:
- Nome del modello: Il nome del modello
- Account WABA: Nome e ID dell’account WhatsApp Business collegato
- Categoria: Authentication, Marketing o Utility
- Stato del modello: APPROVED, PENDING o REJECTED
- Ultima sincronizzazione del modello: Data e ora dell’ultima sincronizzazione dei modelli
- Log di sincronizzazione: Stato dell’ultima sincronizzazione per ogni modello: SUCCESS, FAILED o PENDING
- Azioni: Per i modelli supportati (non di autenticazione), un’icona a forma di “occhio” consente di visualizzare un’anteprima del modello
Come sincronizzare i modelli
- Fai clic su Sync Templates in alto a destra.
2.Durante la sincronizzazione, il pulsante mostrerà “Syncing…”, e tawk.to recupererà i modelli approvati dai tuoi account WABA collegati.
3. Apparirà un messaggio di conferma quando la sincronizzazione sarà completata.
- Dopo aver aggiunto nuovi modelli nel tuo WABA / Meta Business Manager.
- Quando i modelli sono stati recentemente approvati o rifiutati.
- Quando vuoi semplicemente aggiornare e assicurarti che la lista dei modelli sia aggiornata.
Cosa fare se la sincronizzazione dei modelli fallisce?
- Controlla la colonna Sync Logs per eventuali modelli contrassegnati come FAILED.
- Fai clic su FAILED per visualizzare il motivo del fallimento.
- L’autenticazione del tuo account WABA è scaduta — prova a ricollegare l’account.
- Un modello è ancora in attesa di approvazione (PENDING) da WhatsApp/Meta.
- Problemi temporanei di rete o del server.
Categorie e stato dei modelli
Categorie:
- Authentication: Per password monouso (OTP), codici di verifica, messaggi di login o verifica dell’account.
- Marketing: Per messaggi promozionali o di outreach (es. offerte, newsletter).
- Utility: Per messaggi transazionali o informativi — aggiornamenti ordini, conferme, notifiche di spedizione, avvisi, ecc.
Valori di stato
- APPROVATO — Il modello è approvato da WhatsApp/Meta ed è pronto all’uso.
- IN ATTESA — Il modello è stato inviato ma è in attesa di approvazione.
- RIFIUTATO — Il modello è stato rifiutato da WhatsApp/Meta e non può essere utilizzato.
Anteprima, ricerca e filtro dei template
Apparirà un pop-up che mostra la struttura e i componenti del template (testo, segnaposto, media/pulsanti, se presenti).
Solo i template supportati (ovvero non di tipo authentication) possono essere visualizzati in anteprima.
Per cercare i template: utilizza la barra di ricerca in alto nella scheda Templates.
Digita una parte o l’intero nome del template: i risultati si aggiornano mentre scrivi.
Per filtrare i template: utilizza i controlli di filtro per restringere la ricerca in base al WABA Account o alla Categoria.
I modelli non utilizzabili in tawk.to (ad esempio i modelli di autenticazione) vengono visualizzati in grigio — non sarà possibile inviarli o visualizzarne l’anteprima.
Invio di messaggi WhatsApp da tawk.to: quando usare i modelli e quando no
I modelli sono obbligatori per nuove conversazioni
A causa della policy di WhatsApp: tutti i messaggi in uscita verso clienti che non ti hanno contattato nelle ultime 24 ore devono utilizzare modelli pre‑approvati.
I modelli non sono obbligatori se la conversazione esiste già
Se provi a creare una nuova conversazione ma ne esiste già una per quel contatto, tawk.to la rileverà automaticamente e ti reindirizzerà alla conversazione esistente con questo avviso: “WhatsApp conversation already exists. Redirecting to existing conversation.”
- Vai alla tua Inbox e fai clic su Compose.
2.Seleziona un contatto esistente o creane uno nuovo.
3.Seleziona la Inbox WhatsApp corretta.
4.Fai clic su Select Template nel campo Reply. Questo è necessario per avviare una conversazione se il cliente non ti ha scritto nelle ultime 24 ore.
5.Dopo aver selezionato un template, compila eventuali parametri (segnaposto) necessari e invia il messaggio.
Considerazioni importanti
- A causa dei requisiti di policy di WhatsApp/Meta, i template di authentication (es. OTP, codici di login) non sono supportati da tawk.to e appariranno grigiati/non utilizzabili.
- Mantieni sempre aggiornata la lista dei template sincronizzando quando prevedi l’aggiunta di nuovi template o quando cambia lo stato di approvazione.
- Solo i template approvati (di tipo Marketing o Utility) possono essere utilizzati per i messaggi WhatsApp in uscita.
- Visualizza sempre un’anteprima del template prima di inviare, per evitare di inviare messaggi incompleti o errati.
- Assicurati che i parametri (segnaposto) del template siano compilati correttamente prima dell’invio: parametri errati possono causare errori di invio o rifiuti.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community