Collegare WhatsApp a tawk.to (con la coesistenza di WhatsApp)

• Rispondere ai clienti direttamente nell’app WhatsApp Business
• Gestire le stesse conversazioni all’interno della Inbox di tawk.to
• Utilizzare funzionalità come assegnazione ai membri del team, modelli di messaggio e AI Assist

Quando colleghi il tuo numero a tawk.to, il sistema rileva automaticamente il tipo di connessione in base alla risposta di Meta.

• I messaggi inviati dall’app WhatsApp Business appariranno in tawk.to come messaggi echo, permettendo al tuo team di avere il contesto completo della conversazione.
• I messaggi inviati da tawk.to vengono consegnati tramite WhatsApp Cloud API e compariranno nella tua app WhatsApp Business.
• I dettagli del profilo aziendale (nome, numero di telefono, account WABA) sono di sola lettura in tawk.to e devono essere aggiornati nell’app WhatsApp Business.

Assicurati di avere:

• Accesso Admin alla proprietà tawk.to che vuoi collegare
• Un account attivo WhatsApp Business che utilizzi già da un po’ di tempo (gli account nuovi potrebbero non essere idonei)
• Versione 2.24.17 o successiva dell’app WhatsApp Business
• Un account Meta Business Manager
• Un numero di telefono proveniente da un paese supportato (vedi sotto)

WhatsApp Coexistence supporta numeri di telefono con prefisso internazionale di tutti i paesi, ad eccezione di:

• Nigeria (+234)
• Sudafrica (+27)

• Scegliere il tuo account Meta Business Manager e il numero di WhatsApp Business.
• Controllare la tua app WhatsApp Business per un messaggio di verifica. Tocca il messaggio, quindi tocca Connect.

Dopo aver effettuato il collegamento, apri l’app WhatsApp Business almeno una volta ogni 14 giorni.

Mentre alcune funzionalità sono disponibili sia nell’app WhatsApp Business sia nella Inbox di tawk.to, altre sono limitate a una piattaforma specifica.

Puoi utilizzare queste funzionalità sia in WhatsApp Business sia in tawk.to:

• Inviare e ricevere messaggi
• Chat individuali con i clienti (one-to-one)

Queste funzionalità sono disponibili solo nella Inbox di tawk.to:

• Template di messaggi (per messaggi in uscita)
• Team inbox e assegnazione agli operatori
• AI Assist e automazioni
• Invio massivo di messaggi e campagne (utilizzando i template)

Queste funzionalità restano esclusive dell’app WhatsApp Business:

• Chat di gruppo (non sincronizzate con tawk.to)
• Chiamate vocali e video
• Aggiornamenti di stato WhatsApp

Alcune funzionalità vengono disabilitate dopo la configurazione o funzionano in modo diverso:

• Messaggi effimeri e condivisione della posizione in tempo reale vengono disabilitati dopo il collegamento a tawk.to.
• Le liste broadcast diventano di sola lettura nell’app WhatsApp Business. In alternativa, utilizza i template di messaggio in tawk.to.
• I profili aziendali possono essere aggiornati solo nell’app WhatsApp Business. I campi corrispondenti in tawk.to sono di sola lettura.

Segui le istruzioni passo dopo passo in questa guida:

1. Vai su Administration > Integrations > Messaging > WhatsApp.
2. Clicca su Settings, poi seleziona WhatsApp Numbers.
3. Clicca sui tre puntini (⋮).
4. Seleziona Disconnect e conferma.
   Se non vedi l’opzione Disconnect, contatta il supporto di tawk.to.

Non disinstallare l’app WhatsApp Business durante questo processo, perché potrebbe causare problemi di riconnessione.

Il tuo numero non è idoneo

Questo può succedere se:

• Il tuo account è stato creato da poco
• Il tuo numero è stato utilizzato in precedenza con la WhatsApp Business API
• Il tuo paese non è ancora supportato

• Eliminare il WABA (WhatsApp Business Account) esistente
• Reinstallare l’app WhatsApp Business
• Attendere 1–2 mesi prima di riprovare

La causa più comune è l’inattività.

• Disconnetti il numero
• Riconnettilo a tawk.to

Questo è normale.

• Nome azienda
• Numero di telefono
• Dettagli WABA

• Un numero WhatsApp può essere collegato solo a una proprietà di tawk.to.
• I messaggi inviati dall’app WhatsApp Business appaiono come echo messages e:
  
• non attivano automazioni
• non aprono nuove conversazioni
• I messaggi inviati dall’app WhatsApp Business sono gratuiti.
• I messaggi inviati tramite tawk.to (tramite Cloud API) possono comportare costi da parte di Meta.
• Non è possibile migrare tra diversi WhatsApp Business Account (WABA) mentre si utilizza Coexistence.
• La verifica Official Business Account (badge blu) non viene trasferita automaticamente.
  Devi fare richiesta tramite Meta Verified.

• Collegare WhatsApp Business a tawk.to
• Collegare più numeri WhatsApp Business
• Aggiornare le impostazioni di WhatsApp Business
• Utilizzare i template di messaggio di WhatsApp Business
• Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi di WhatsApp Business