Création et gestion des déclencheurs

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Les déclencheurs sont des messages automatiques envoyés à vos visiteurs en fonction d’un ensemble de conditions. Ils vous aident à rester en contact avec vos visiteurs même lorsque vous n’êtes pas à votre poste.

Par exemple, lorsque des visiteurs arrivent sur votre site web, vous pouvez créer un déclencheur pour leur envoyer automatiquement un message de bienvenue. Voici comment Apollo, notre assistant IA, accueille les visiteurs :

Grâce aux déclencheurs, vous pouvez vous assurer qu’aucun visiteur ne passe inaperçu ou sans assistance. Cet article vous guidera à travers les différents types de déclencheurs et leur configuration.

Remarque : Votre widget de chat tawk.to doit être en ligne pour que les déclencheurs fonctionnent.

• Basique - Notification du site
  Vos visiteurs recevront un message lorsqu’ils arrivent sur n’importe quelle page de votre site. Par défaut, tous les nouveaux comptes tawk.to incluent un déclencheur de notification de site nommé « Message de bienvenue ».

• Basique - Notification de page
  Vos visiteurs recevront un message lorsqu’ils arrivent sur une page spécifique de votre site.

• Basique - Sauvetage du chat
  Vos visiteurs recevront un message lorsqu’ils commencent un chat et ne reçoivent pas de réponse.

• Avancé
  Vos visiteurs recevront un message lorsqu’une condition spécifique est remplie. Il existe une grande variété de conditions au choix, et vous pouvez personnaliser l’événement déclencheur ainsi que les actions. En savoir plus sur les déclencheurs avancés

• Nom du déclencheur
  Le nom de votre déclencheur. Il est uniquement visible par vous.

• Retard
  Le temps qui s’écoulera avant l’envoi du message.

• Le message
  Vos visiteurs verront ce message dans le chat. Vous pouvez également ajouter un raccourci prédéfini (Use a predefined shortcut) pour partager des ressources telles que des fichiers, des formulaires, des images ou des liens avec vos visiteurs.

• Image de l’agent
  Vos visiteurs verront cette image à côté du message.

• Nom de l’agent
  Vos visiteurs verront ce nom à côté du message.

• Messages suggérés (Suggested message)
  Vos visiteurs verront une liste de réponses prédéfinies parmi lesquelles ils peuvent choisir.

Suivez ces étapes pour créer un déclencheur :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

3. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu supérieur pour accéder au panneau Administration.

4. Dans le menu Administration, sélectionnez Déclencheurs sous Paramètres.

5. Cliquez sur Ajouter un déclencheur. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 déclencheurs par propriété.

6. Sélectionnez le type de déclencheur.

7. Entrez le nom du déclencheur. Un nom descriptif est utile pour vous et vos coéquipiers afin de comprendre l’objectif du déclencheur et de le gérer en conséquence.

8. Définissez le temps de retard. Il s’agit du délai avant que le message ne soit envoyé. Si vous souhaitez que le message apparaisse dès l’arrivée de vos visiteurs, sélectionnez Aucun retard.

9. Définissez le message du déclencheur. Vous pouvez utiliser un raccourci ou un message personnalisé pour votre déclencheur.

Sélectionnez Utiliser un raccourci prédéfini (Use a predefined shortcut) pour ajouter un raccourci. Cela vous permet de joindre des fichiers, des formulaires, des images ou des liens au chat.

Ou sélectionnez Définir votre message (Set your message) pour ajouter un message.

Remarque : Les émojis sont autorisés. Les URL apparaîtront en texte brut.

10. Ajoutez jusqu’à 4 messages suggérés (Suggested message).

11. Téléversez une image (ou utilisez un avatar standard) et entrez le nom de l’agent.

12. Configurez les autres paramètres nécessaires pour votre déclencheur et cliquez sur Enregistrer.

Suivez ces étapes pour modifier ou supprimer des déclencheurs :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

3. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu supérieur pour accéder au panneau Administration.

4. Dans le menu Administration, sélectionnez Déclencheurs sous Paramètres.

5. Cliquez sur un déclencheur pour le modifier (Edit).

6. Apportez les modifications et cliquez sur Enregistrer.

Vos visiteurs peuvent désormais profiter d’une expérience de chat plus personnalisée. Les déclencheurs de tawk.to peuvent vous aider à interagir avec vos visiteurs 24h/24 et 7j/7 – pendant que vous vous concentrez sur la gestion de votre entreprise.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

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